智慧房務(wù),體驗(yàn)定制---美萍酒店管理軟件
美萍酒店管理軟件為房務(wù)中心提供以下基本功能:
1. 客房管理:記錄各房型房間數(shù)量、裝修風(fēng)格、房間設(shè)備等詳細(xì)信息。根據(jù)訂房及退房信息實(shí)時(shí)更新房間占用狀態(tài)和續(xù)住次數(shù)等。
2. 客房預(yù)約:根據(jù)客人預(yù)定信息,提前為客人預(yù)約房間,并進(jìn)行預(yù)備清潔及置物?？腿宿k理入住手續(xù)時(shí)直接領(lǐng)取鑰匙入住,無(wú)等待。
3. 客房清潔:通過(guò)定制化的清潔標(biāo)準(zhǔn),為不同房型和續(xù)住次數(shù)的客人執(zhí)行適宜的清潔服務(wù)。清潔人員通過(guò)系統(tǒng)提供的清潔巡檢清單確保清潔質(zhì)量。
4. 客房巡檢:定期對(duì)入住的各客房執(zhí)行巡檢任務(wù),檢查房?jī)?nèi)物品的完好度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障,確?？腿巳胱◇w驗(yàn)。
5. 客人投訴:通過(guò)系統(tǒng)或自助服務(wù)提交的客人投訴,推送到相關(guān)崗位人員并跟蹤處理進(jìn)度直至投訴解決。持續(xù)監(jiān)測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 財(cái)務(wù)結(jié)算:自動(dòng)結(jié)算清潔、客人消費(fèi)物品費(fèi)用,直接簽入到客人結(jié)賬單,進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)賬目。
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表:提供入住率、客房清潔率等數(shù)據(jù)報(bào)表。精準(zhǔn)洞察酒店?duì)I運(yùn)狀況,為管理層制定正確決策提供支撐。
通過(guò)上述功能,美萍酒店管理軟件幫助房務(wù)中心有效管理客房資源,定制個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)期許的精細(xì)化響應(yīng),錘煉酒店服務(wù)品質(zhì),最大化客人入住體驗(yàn)。