淺談洗浴人的素質(zhì)管理,美萍洗浴管理系統(tǒng)
浴場的管理，可謂最為細(xì)微復(fù)雜的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素質(zhì)管理，對浴場的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗潜ＷC服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、提高浴場效益的根本所在。
人的素質(zhì)認(rèn)識。
人的素質(zhì)是一個(gè)綜合性問題，它包含著人的文化知識、工作能力、社交口才（語言）、思想覺悟、個(gè)人技能和道德品質(zhì)等諸多方面的內(nèi)容。不能絕對地認(rèn)為，一個(gè)大學(xué)生就是一個(gè)高素質(zhì)的人才，一個(gè)高中生就是一個(gè)低素質(zhì)的人才。因?yàn)槊總�(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和不足，如何選好才、用好才，是我們管理層首要考慮的問題之一。因此對待人的素質(zhì)問題上應(yīng)該用唯物辨證的綜合的觀點(diǎn)去衡量，而絕對不能用唯心、片面的觀點(diǎn)去認(rèn)識，如果確立了正確的認(rèn)識觀點(diǎn)后，人的素質(zhì)管理的問題就會得心應(yīng)手地解決了。因?yàn)槿说乃刭|(zhì)是可以通過后天的培養(yǎng)提高的。
人的素質(zhì)培養(yǎng)。
目前，我國浴場新招的員工絕大部分來源于酒店，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)工作和一些技能及方法，但是，上崗前還必須給這些員工進(jìn)行洗浴的入店再教育，即進(jìn)行上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，因?yàn)檫@是洗浴每名員工對客服務(wù)的基本條件，沒有這個(gè)基本條件，就談不上有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，就會失去一流的客人，那就很難說有什么最佳效益了，所以入店前的再教育是極為重要而不可忽視，這也是培養(yǎng)浴場員工提高素質(zhì)的一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。
1、對員工基本知識的培訓(xùn)。
課程設(shè)置的內(nèi)容一般為：洗浴概況的介紹；浴場營業(yè)部門和營銷部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況的簡介；浴場有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。營業(yè)部門和營銷部門在介紹運(yùn)轉(zhuǎn)情況時(shí)應(yīng)重點(diǎn)放在對客服務(wù)的案例分析和服務(wù)操作的程序上，把上崗后應(yīng)注意的一些重點(diǎn)問題指點(diǎn)出來，這樣可以最大限度地避免新員工上崗后出現(xiàn)不應(yīng)有的工作失誤，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
2、新知識的培訓(xùn)。
市場進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，發(fā)展和變化可謂瞬息巨變、一日千里。在我國洗浴服務(wù)業(yè)，與各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相比，可以說是最早與國際接軌的行業(yè)之一，對于我國起步較晚的洗浴業(yè)來說，90年代末，有相當(dāng)一部分浴場都是學(xué)習(xí)國內(nèi)酒店先進(jìn)而又比較符合國情的經(jīng)驗(yàn)作法，到了2000年初，有的已經(jīng)很落后了，需要盡快更新。在進(jìn)入21世紀(jì)，洗浴業(yè)不僅要學(xué)習(xí)趕超國內(nèi)外同行先進(jìn)管理模式而且還要建立一整套具有中國特色的洗浴業(yè)規(guī)范經(jīng)營服務(wù)模式。因而，對于浴場的員工要開展定期和不定期的知識培訓(xùn)，要給員工講授新的市場觀念、新的洗浴文化知識、新的促銷思維，典型的案例分析和多崗位的交*培訓(xùn)，使員工吐故納新，一專多能，不斷接受新的知識，在工作中逐漸提高自身的素質(zhì)，更大限度的發(fā)揮他們的才能。
總而言之，知識甚為重要，品德則為選才，素質(zhì)可謂培養(yǎng)，能力方為中用。抓人的素質(zhì)管理，并不是采取強(qiáng)制性的制度化手段，而是要采取極其有效的引導(dǎo)和啟發(fā)的方式，這樣不僅可以極大地調(diào)動和培養(yǎng)員工的工作能力，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，而且還能使部門的隊(duì)伍素質(zhì)整體提高，產(chǎn)生凝聚力，浴場更能產(chǎn)生活力。
By Chen
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