洗浴場(chǎng)所顧客財(cái)產(chǎn)的控制--桑拿洗浴系統(tǒng)
浴客財(cái)產(chǎn)控制
浴所對(duì)浴客的物品、錢財(cái)、車輛等財(cái)產(chǎn)要保證其安全，負(fù)責(zé)浴客財(cái)產(chǎn)的保管、寄存、養(yǎng)護(hù)等的控制。
（一）浴客貴重物品的保管
對(duì)浴客的貴重物品可由前廳收銀處保管，收銀員在辦理貴重物品寄存手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)浴客的財(cái)物數(shù)量、性質(zhì)，寄存的現(xiàn)金一定要當(dāng)面
點(diǎn)清，填寫《賓客物品寄存單》，一式二聯(lián)，收銀處留正聯(lián)、存放者留副聯(lián)，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，收銀處將浴客寄存的物品妥善保管，貴重
物品或現(xiàn)金一定要存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，物品領(lǐng)取時(shí)須由存放者親自領(lǐng)取，收銀處收回《賓客物品寄存單》副聯(lián)。
（二）浴客遺留物品處理
浴客離開浴所后，遺留物品應(yīng)及時(shí)交值班經(jīng)理，值班經(jīng)理填寫《浴客財(cái)物遺留登記表》，并按《浴客遺留物品處理規(guī)定》執(zhí)行。
（三）浴客衣柜衣物保管
浴客憑手牌存取衣物，服務(wù)員要時(shí)刻注意更衣現(xiàn)場(chǎng)狀況，觀察更衣室周邊環(huán)境，謹(jǐn)防意外情況發(fā)生。如有浴客報(bào)告手牌丟失，應(yīng)及時(shí)通報(bào)
更衣室服務(wù)員控制衣柜的開啟；如有浴客報(bào)告丟失財(cái)物，應(yīng)及時(shí)控制更衣柜現(xiàn)場(chǎng)，立即匯報(bào)值班經(jīng)理、總經(jīng)理，按《緊急情況處理程序》執(zhí)行
。
（四）浴客衣服洗滌控制
在更衣室，對(duì)浴客所洗衣物要認(rèn)真清點(diǎn)，對(duì)其衣物污損、破損狀態(tài)要認(rèn)真檢查，由洗浴部更衣室服務(wù)員在《洗滌服務(wù)單》上做詳細(xì)登記，
然后送往洗滌間，經(jīng)過再次檢查后進(jìn)行洗滌，洗滌完畢，準(zhǔn)確無誤地送交浴客，由浴客親自驗(yàn)收方可。
（五）浴客皮鞋保管
浴所前廳設(shè)有鞋房，浴客進(jìn)入前廳，確定是要洗浴，由前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)幫助浴客更換浴鞋，浴客皮鞋存放于鞋房，由專人看管。浴客皮鞋
夾上的存放號(hào)碼與浴客的手牌號(hào)碼相同，皮鞋存放在與皮鞋夾號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的鞋柜內(nèi)。浴客洗浴完畢，消費(fèi)結(jié)算后，前廳服務(wù)員按消費(fèi)清單上的
號(hào)碼為浴客取出對(duì)應(yīng)的皮鞋。
在洗浴服務(wù)管理中，由于管理不善或服務(wù)人員工作疏忽，浴客的皮鞋出現(xiàn)丟失、損壞等情況，一般分以下情況：前廳服務(wù)員在前廳由于混
亂或疏忽，手牌號(hào)對(duì)應(yīng)的皮鞋夾錯(cuò)鞋夾號(hào)，造成客人把鞋子穿錯(cuò)造成丟失；擦鞋師將皮鞋擦壞；浴客的皮鞋在鞋房丟失。
皮鞋損壞丟失的責(zé)任劃分為：皮鞋被擦鞋師以不正確的方式擦壞由企業(yè)與客人協(xié)商后擦鞋師承擔(dān)責(zé)任；皮鞋由于夾鞋混亂造成丟失系前廳
服務(wù)員工作疏忽造成，責(zé)任由當(dāng)班服務(wù)員承擔(dān)；皮鞋在鞋房丟失，由前廳服務(wù)員和擦鞋師共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
（六）休閑部、按摩部對(duì)浴客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)
對(duì)于在休閑部休息廳、按摩部房間休息的浴客，要多叮囑浴客保管好個(gè)人隨身物品，包括個(gè)人鑰匙牌。當(dāng)浴客睡著了，特別是夜間要加強(qiáng)
巡視，發(fā)現(xiàn)浴客個(gè)人物品未放好，要及時(shí)提醒浴客，浴客物品如果在本部門寄存，休閑部服務(wù)員要把浴客引導(dǎo)至休閑部吧臺(tái)處辦理物品寄存，
寄存手續(xù)應(yīng)嚴(yán)格按照前廳收銀處辦理物品寄存手續(xù)執(zhí)行，貴重物品或現(xiàn)金一定要存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，物品領(lǐng)取時(shí)須由存放者親自領(lǐng)取，防止寄存
物品誤取或丟失。
（七）浴客車輛停放管理
為方便浴客車輛停放，浴所應(yīng)設(shè)置停車場(chǎng)、停車區(qū)，確保車輛安全。停車場(chǎng)（區(qū)）的保安員負(fù)責(zé)引導(dǎo)浴客車輛有秩序停放，認(rèn)真檢查車輛
情況，做好車輛登記，叮囑司機(jī)浴所停車場(chǎng)（區(qū)）的有關(guān)管理規(guī)定，雙方共同負(fù)責(zé)保管好車輛。如果停車場(chǎng)（區(qū)）發(fā)生盜竊、打劫、破壞等情
況，應(yīng)按照《緊急情況處理程序》執(zhí)行。
（八）相關(guān)文件：《緊急情況處理程序》、《浴客遺留物品處理程序》
（九）相關(guān)質(zhì)量記錄：《浴客物品寄存單》、《浴客遺留物品登記表》、《浴客洗滌服務(wù)單》、《車輛登記本》
By Shi
| |
Copyright © 2000-2007 www.rowvacationsonline.com All
Rights Reserved
鄭州 美萍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 版權(quán)所有
聯(lián)系電話：0371-68749676 68725164
68750570 傳真：0371-68750570
行業(yè)軟件業(yè)務(wù)專線電話 0371-60967318 (此電話只負(fù)責(zé)行業(yè)軟件業(yè)務(wù)咨詢）
豫ICP證010197 豫ICP備05010247號(hào) |