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美容院管理主要該做哪些工作
[日期：2008-05-15] 來源： 作者：
雖然我們都知道什么是美容院的經(jīng)營管理，但是這并意味著你能夠經(jīng)營管理好美容院。就像目前中國許多大學(xué)生一樣，他們的腦子里記住了很 多課本上的知識，但卻沒有賺到很多錢。這是為什么呢？其實(shí)也很簡單，因?yàn)榻?jīng)營者、美容服務(wù)、組織和賺更多的錢，是比較抽象的概念。僅 僅從理論上理解，只具備指導(dǎo)意義。只有將它們具體化了，才能明白許多問題，才能發(fā)揮它們的效力。那么，從美容院經(jīng)營管理的幾個因素來 看，美容院的經(jīng)營管理應(yīng)該抓以下幾個方面：
一、 抓消費(fèi)者即抓顧客
作為經(jīng)營管理者的首要工作是，搞清楚我們的消費(fèi)者是些什么人，她們需要些什么，她們在哪里，怎樣找她們，她們有多少人，她們每月 有多少錢，有多少錢愿意花在美容上，她們美容是為了什么？總之把你的消費(fèi)者和與她們有關(guān)的問題都提出來搞清楚，對于搞好美容院至關(guān)重 要。知道你的消費(fèi)者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費(fèi)，否則，你也只會看著別人大把賺錢，而自己仍是口袋空空。這就要靠 經(jīng)營手段了。所謂經(jīng)營手段是否高明，就是指能否找到更多的消費(fèi)者，并把他們吸引過來，享受你的美容服務(wù)。
二、 抓美容服務(wù)
這是美容院老板應(yīng)該考慮的第二大問題。消費(fèi)者要些什么，我們能否提供給她們，提供給她們的水平是否相對較高。若我們達(dá)不到消費(fèi)者 的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請人教。
另外，服務(wù)是人對人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費(fèi)者的心理感覺也不同，因 此，作為經(jīng)營管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費(fèi)者喜歡接受的，這些問題對美容院經(jīng)營管理影響很大，把 這些工作做好，就是在搞經(jīng)營管理工作。
你提供的服務(wù)是什么，客戶知不知道，理不理解，接不接受，也是一個重要方面。因此，把你的服務(wù)告訴消費(fèi)者，是另一個課題，行話稱 之廣告宣傳、市場促銷。在實(shí)際工作中，我們不能為了美容而美容，認(rèn)為美容院只是給客人洗洗臉，做做按摩，敷些面膜，就是客人的所需， 如果這樣理解，她的水平僅僅停留在一個美容師的水平。正確的理解是，我們能否滿足消費(fèi)者的需求，她們要的是使自己美麗、健康并使自己 得到享受。
三、抓組織（指的是美容從業(yè)人員）
組織一方面是指把美容院的一些相關(guān)因素組織起來，另一方面是指美容院這個組織機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把 為消費(fèi)者服務(wù)組織起來，把資源有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮最大的效力。這些理解只是起步，實(shí)際工作中還有許多工作要做。例如：怎樣把你資源 組織起來，效率才高呢？才能做到既不浪費(fèi)又不嫌人手不夠。這些人怎樣才能發(fā)揮她們的積極性，使她們愿意工作，積極工作。因?yàn)榘l(fā)揮人的 積極性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對美容院的經(jīng)營至關(guān)重要。
四、抓怎樣賺更多錢
開辦美容院的最終目的是為了賺更多的錢，無論抓消費(fèi)者、美容服務(wù)，還是抓組織工作，其最終目的都是落實(shí)到抓利潤這個問題上。賺錢是無止境的，世界上只有賺更多錢的方法，沒有賺最多錢的方法；只有賺更多錢的可能，沒有 賺最多錢的可能。雖然我們最終的目標(biāo)是賺更多錢。但以前三個方面為基礎(chǔ)，許多人沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，存大許多錯誤的做法。
例如某些美容院經(jīng)營者把服務(wù)價格定得太高，把美容師的工資壓得太低，這樣做，看起來在每個消費(fèi)者身上賺的利潤比較高，但美容院全 年的利潤卻往往最低。還有某些美容院受廠家引導(dǎo)，采用一些經(jīng)營方式，導(dǎo)致花了力氣而利潤很少，如目前在北方許多地方，都流行一種美容 服務(wù)方式，即買產(chǎn)品免費(fèi)做美容。這個方式是由某些廠家，為了擴(kuò)大自己產(chǎn)品銷量而專門設(shè)計(jì)的一種營銷模式。這個模式對一個初開美容院的 經(jīng)營者來說，讓她擁有很多顧客上門接受她的服務(wù)，但是美容院所賺利潤很低，美容院老板和美容師每天疲于奔命，實(shí)際上是為廠家打工�？� 見，賺錢有方式問題和技巧問題。
在經(jīng)營管理中如何處理好各方面的利益關(guān)系，平衡各方面利益，是每個美容院經(jīng)營者經(jīng)營美容院成敗的關(guān)鍵所在。在實(shí)際經(jīng)營中，我們不 能以賺錢作為第一目標(biāo)，因?yàn)檫@會導(dǎo)致顧客對你的不信任，而是要提高美容院產(chǎn)品和服務(wù)的價值和回報(bào)。
五、 抓市場競爭
因?yàn)槊廊菰翰皇且粋�人在做，而是許多人在做。你必須了解這個市場，這個行業(yè)，不要別人進(jìn)入了資本主義時代，你還是原始部落時代。 特別是在目前競爭越來越激烈的條件下，一定要對市場競爭情況了如指掌并有恰當(dāng)?shù)拇胧┟鎸κ袌龈偁帯７駝t，你一定會被市場淘汰。
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