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美容院如何成功經(jīng)營(yíng)和管理
[日期：2008-06-17] 來(lái)源： 作者：
在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而詳細(xì)的服務(wù)。美容院在經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中難免 會(huì)遇到這樣或那樣的問題，而幾個(gè)年輕的經(jīng)營(yíng)者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)初期對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理僅僅停留在感性認(rèn)識(shí)的層面，有較大的 盲目性；也有不少經(jīng)營(yíng)都在創(chuàng)業(yè)初盡管取得啦暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營(yíng)地方的疏忽而功敗垂成。怎么樣才干取得成功呢？這就需要經(jīng)營(yíng) 者立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多層面、多角度、多方位入手解決下列問題。
一、美容院的市場(chǎng)定位
美容院有大有小，但也算是一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)定位工作同樣不能忽視。而且市場(chǎng)不是一成不變的，也不是單純簡(jiǎn)單的，所以投資者一定在經(jīng) 營(yíng)前多地方地深入啦解市場(chǎng)，確立一個(gè)明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場(chǎng)位置，設(shè)想應(yīng)怎么樣最佳定位市場(chǎng)才干產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟(jì)效益。 當(dāng)然，市場(chǎng)定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對(duì)市場(chǎng)作一次全面而深刻的調(diào)查、啦解、然后再經(jīng)過詳盡而透徹的分析判斷，最終才干 做出正確的市場(chǎng)定位。
二、謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)管理中的謬誤
成功經(jīng)營(yíng)美容院，一定妥善梳理好兩地方的問題：一是來(lái)自于美容院外部同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的威脅，二是來(lái)自于美容院內(nèi)部管理的失誤。聰明 的經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)始就會(huì)確信一個(gè)比較清晰的經(jīng)營(yíng)理念，并融會(huì)貫通于整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程，滲透到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)。
首先，經(jīng)營(yíng)管理思維要緊貼、順應(yīng)市場(chǎng)潮流，隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不斷完善，時(shí)時(shí)注入新鮮血液。當(dāng)吻合市場(chǎng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)就要及時(shí)乘勢(shì)起；當(dāng) 市場(chǎng)萎縮時(shí)，又可轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)勢(shì)求變。對(duì)來(lái)自外部的同行競(jìng)爭(zhēng)，不妨實(shí)行拿來(lái)主義，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足之外，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)、檢討自身經(jīng)營(yíng)地方存在的問題，在原經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的調(diào)整、優(yōu)化和改進(jìn)。
另外，內(nèi)部管理的失誤所造成經(jīng)營(yíng)地方的危機(jī)絕不亞于外部，有時(shí)正是這些容易使經(jīng)營(yíng)者忽略的內(nèi)部危機(jī)給予美容院致命的打擊。從現(xiàn)象 上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團(tuán)結(jié)，顧客與員工間的溝通障礙等不良現(xiàn)象使得美容院的經(jīng)營(yíng)沒生氣。內(nèi)部人員人事關(guān)系緊 張化，顧客的心也全然被擋在啦美容院外，這在很大水平上阻礙啦美容院的發(fā)展。所以，只有先整治好啦家里的關(guān)系才干順利開展外部的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)。同時(shí)，要知道顧客的消費(fèi)習(xí)性是不斷改變的，經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)抓住顧客消費(fèi)心理的變化時(shí)時(shí)創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常性地享有一種新鮮感，這種 途徑不僅能夠幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會(huì)吸引不少新顧客光臨。
三、科學(xué)、時(shí)尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備。
顧客走進(jìn)美容院時(shí)，最先感受到的是美容院的環(huán)境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費(fèi)者，首先一定從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺 等五官的享受來(lái)抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的按摩房能使消費(fèi)者獲得豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則 會(huì)令顧客感受到一種心靈的愉悅。當(dāng)感官完全浸濡在一片寧?kù)o與溫馨的氛圍中時(shí)，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到啦這一點(diǎn)，顧客就 會(huì)開始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設(shè)計(jì)要獨(dú)樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無(wú)新意。如果在設(shè)計(jì)上可 以突破通常美容院的格式，依據(jù)消費(fèi)者的不同需求講究格式多元化，無(wú)論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風(fēng)格都無(wú)不別具匠心，這樣定能使 顧客耳目一新，并深得她們的喜愛。當(dāng)然，配備幾個(gè)高科技美容設(shè)備尤其首要，設(shè)備的好壞先進(jìn)與否關(guān)系到美容的實(shí)質(zhì)性效果。一流的設(shè)備能 夠讓顧客放心地享用一流的美容美體服務(wù)，讓美麗也走在時(shí)尚的前列。
同時(shí)，由于美容院是與顧客面對(duì)面地交往，所以美容院提供給顧客的一定是一種人性化的服務(wù)，每位員工一定以熱情的微笑待客，同時(shí)提 供具有針對(duì)性的護(hù)膚咨詢、個(gè)人美容美體護(hù)理咨詢。此外，還應(yīng)建立起一套完備的顧客個(gè)人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性實(shí)現(xiàn)美容院的科技化。
四、管理者和員工自身素質(zhì)的增高
從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理者的素質(zhì)和能力高低決定啦美容院的成敗，決定啦美容院的經(jīng)營(yíng)局面和未來(lái)發(fā)展的空間�，F(xiàn)代的美容院管理者不 僅具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的組織能力，還一定具備多地方的素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨(dú)擋一面。在做出一個(gè)首要的決策前，要集思廣益， 征求大家的意見，充分結(jié)合自己獨(dú)幕劇到的見解，再做出英明的決策。同時(shí)管理者要處理好與下屬員工的關(guān)系，要對(duì)每個(gè)員工有一個(gè)細(xì)致深刻 的啦解和認(rèn)識(shí)，與員工時(shí)時(shí)保持溝通聯(lián)系。如雙方產(chǎn)生摩擦，一定盡快靜下心來(lái)好好地反思其原因所在，并在最短時(shí)間內(nèi)解決雙方矛盾。同時(shí) 還應(yīng)該培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術(shù)的員工，才會(huì)為美容院贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、搶占市場(chǎng)、有力地與其它同行相抗衡
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