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美容院開店實戰(zhàn)寶典
[日期：2008-06-19] 來源： 作者：
第一節(jié)、美容行業(yè)的產(chǎn)業(yè)概況
美容行業(yè)從上個世紀八十年代中期起步發(fā)展至今已有二十個年頭，這一時期以來，美容行業(yè)經(jīng)歷啦從初級階段的摸索性成長到中級階段的思考 性發(fā)展，市場規(guī)模從無到有，從小到大，從業(yè)人員由少到多，至今已發(fā)展成為當(dāng)今社會的支柱產(chǎn)業(yè)。 美容產(chǎn)業(yè)是完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)， 是頗具發(fā)展空間、產(chǎn)業(yè)延伸廣闊、內(nèi)涵豐富、供求彈性度強盛的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)宏觀前景，在創(chuàng)造社會精神文明、解決 就業(yè)、 增加新的經(jīng)濟增長點、安定社會秩序、交納稅收等地方發(fā)揮啦首要作用并作出啦突出貢獻。有專家預(yù)言：美容業(yè)的總體規(guī)模將在本世紀超越任 何產(chǎn)業(yè)而成為更大的社會產(chǎn)業(yè)。
當(dāng)今美容行業(yè)發(fā)展基本特征呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化、集團化、成熟化、市場化、國際化的發(fā)展趨勢和自律性增強，觀念更新快、可持續(xù)發(fā)展看好的行業(yè) 特性。我國美容業(yè)正以全新的姿態(tài)，良性轉(zhuǎn)化的發(fā)展環(huán)境，蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情，走向更加美好的發(fā)展前景。
但，我們在欣慰的同時也一定正視美容行業(yè)現(xiàn)存的問題，如管理體系亟待完善、行業(yè)協(xié)會的職能和作用尚待加強、美容市場秩序較為混亂、行 業(yè)誠信度較低、從業(yè)者素質(zhì)亟待增高等問題。
目前， 美容業(yè)正處于市場發(fā)展的較快增長期，它是投入少、進入門檻低、民營資本占一定比例的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它也將是國家下一步啟動 和激勵民間投資的首要領(lǐng)域之一；因此，可下列結(jié)論，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，及城市化過程的加快， 美容業(yè)還將有更長遠的 市場前景。面對 這樣一個潛力無窮的巨大市場，幾乎每一個國際品牌都在摩拳擦掌，大量國際品牌以低價同時涌入 ，將給國內(nèi)本土品牌帶來極其 嚴峻的生死存亡的考驗。
從整個國際美容業(yè)發(fā)展水平來看， 仍處于較初級的階段，產(chǎn)品概念、科技含量、服務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)都明顯落后于國際發(fā)展。而國際品牌 進入 大陸專業(yè)美容市場第一件要做的事，那就業(yè)務(wù)渠道的整合。迄今為止。 國內(nèi)的業(yè)務(wù)渠道仍極其混亂，根本無法滿足國際優(yōu)秀品牌 的需要。所以，誰擁有啦廣大的、管理規(guī)范的高質(zhì)素業(yè)務(wù)渠道，誰就等于拿到啦走向全球化經(jīng)濟的通行綠卡。相比于現(xiàn)有的代理商通路的混亂 狀況，國際品牌帶來的優(yōu)秀的加盟連鎖體系無疑更具誘惑，同時這也是符合國際市場發(fā)展趨勢的，因此，能夠斷定，在 進入WTO后的幾年內(nèi) ，加盟連鎖必將大行其道。
第二節(jié)：美容院概況
一、目前美容院的主要類型
1、發(fā)廊式小型美容院
這類美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，通常是二、三張理發(fā)椅，二、三張美容床，稱之為“美容美發(fā)”。
2、綜合式沙龍型美容院
這類美容院是經(jīng)歷啦殘酷的市場競爭后存活下來的一種美容院方式。這類美容院的整個環(huán)境、氛圍、經(jīng)營形式，都充滿著活力�？腿嗽谶@里不 僅僅得到皮膚護理或其它的服務(wù)，還能夠把這里當(dāng)成渲泄壓抑情緒、傾吐內(nèi)心苦悶、舒緩緊張神經(jīng)的場所。這類美容院具有較高檔的硬件設(shè)施 ：寬敞的空間、講究的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還有非常好的軟件：美容師精湛的技術(shù)，受過較高層次的教育，有令人信服的審美修 養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力。
3、醫(yī)院附設(shè)式治療型美容院
這類美容院比較普遍，像醫(yī)院開設(shè)的美容（不包含整形）、治療各種斑痕或其它問題皮膚的美容診所等。
4、酒店附設(shè)式休閑型美容院
這類美容院是保健、娛樂業(yè)的附屬部分，設(shè)在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂、體育運動后的人們，提供配套的 放松服務(wù)。這類美容院，因自身的特定條件，往往場地不大但裝潢精致，項目設(shè)置較簡單，收費也偏高，少有固定的客人，都是流動性大的一 次性消費者為多。
5、高檔會所式享受型美容院
這類美容院裝潢豪華、場面鋪張、收費昂貴。這類美容院與高檔酒樓、咖啡廳、酒吧的目標消費者都是社會上的高收入和高消費人士。各類美容院有各自的特色項目、經(jīng)營形式、收費標準、顧客群體，形成啦自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。但隨著美容對人們生活影響的擴大 與深入，人們對美容認識的增高、消費態(tài)度的成熟，國內(nèi)的美容院會朝健康、良好的方向發(fā)展。
二、21世紀美容院的主要類型
未來的美容院發(fā)展主流是哪些類型的呢？它們將以哪些樣的特色去吸引消費者呢？也那就哪些定位的美容院受歡迎呢？
1、會員制美容院
隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院更具消費能力和更活躍的顧客。由于她們在生意場上 或職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心理美容”。所以 ，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務(wù)場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。實施會員制的美容美體俱樂部，單體規(guī)模大，服務(wù)項目多，前期投資較高，對細微部分的裝飾布置非常講究，對現(xiàn)場管理程度要求高，從業(yè)人 員的綜合素質(zhì)要求極高，須實施不間斷的嚴格訓(xùn)練。實施會員制，一定有一整套“會員發(fā)展、管理、組織方法”和“會員章程”，并需精心設(shè) 計會員卡的類別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測算，同時應(yīng)注重對會員資格的審查，努力做好會員固定化、組織化的策劃工作，并強化附加值 業(yè)務(wù)功能。會員制俱樂部，一定透過會員的入會費用的測算和精心經(jīng)營，讓會員卡升值，唯如此，會員才會感覺到“至尊會員”享受“崇高待 遇”，而避免會員卡僅僅是資格卡的初級作用。
2、休閑式綜合美容美體中心
該類型的美容院，在單體經(jīng)營規(guī)模上較會員制俱樂部要小，服務(wù)項目的類別也會少，但會透過一兩個特色項目帶動其他消費。此類型美容院對周圍已有商業(yè)服務(wù)類配套設(shè)施有一定依賴性，不可獨立生存，略受商圈的限制，其要求交通的便利性。其對美容美發(fā)師的形體 禮儀，接待技巧、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技術(shù)有較高要求。顧客的構(gòu)成較會員制復(fù)雜，主要以“年齡”和“收入”區(qū)分。除常規(guī)的美容、美發(fā)、減肥 、健身、桑拿等之外，可利用不同項目的淡旺季合理予以組合。
3、專業(yè)性經(jīng)營美容院
隨著科技程度的不斷增高，與美容有關(guān)的高科技含量產(chǎn)品、設(shè)備、儀器的大量研發(fā)生產(chǎn)，促使美容業(yè)越來越朝著專業(yè)化、精致化的方向發(fā)展， 使各類型專門店的設(shè)立與生存出現(xiàn)啦潛力巨大的市場機會與空間。專門店無論是店面的裝潢、產(chǎn)品組合、設(shè)備儀器，還是技術(shù)、咨詢，每一個 環(huán)節(jié)均傳遞著“專業(yè)”的信息。在專業(yè)的基礎(chǔ)上凸現(xiàn)專屬于自己的經(jīng)營或服務(wù)特色，為顧客提供大量的專業(yè)化咨詢，形成良好的口碑。其員工 應(yīng)具備豐富的美容知識和產(chǎn)品知識，純熟的手法，并熟練操作美容儀器、設(shè)備。專門店的類別主要有：減肥、香薰、美甲、文刺、洗眉、形象設(shè)計、形體塑造、化妝品、調(diào)理美容、健康食品等。專門店的出現(xiàn)，更容易形成 連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，是未來唯一能與會員制及綜合性美容美體中心抗衡的經(jīng)營業(yè)態(tài)。
4、多元化經(jīng)營美容院
多元化經(jīng)營美容院那就將表面上看起來與美容業(yè)完全不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)與專業(yè)美容院結(jié)合，強調(diào)經(jīng)營業(yè)態(tài)的衍生利益，為顧客提供便利。它是基 于準確的顧客定位和需求分析，滿足顧客與滿意有關(guān)聯(lián)的需求，以形成區(qū)別于同業(yè)美容院的經(jīng)營方式。經(jīng)營者利用不同經(jīng)營方式的經(jīng)營形式， 幫助顧客創(chuàng)造來店的理由，即美容的同時常有額外或意想不到的收獲，強化并提升顧客的流量。
設(shè)立多元化經(jīng)營美容院可考慮美容院與女性內(nèi)衣店、健康食品業(yè)務(wù)店、時裝店、首飾店、布藝店等結(jié)合。
5、溫馨家庭式美容院
家庭式美容院指設(shè)于寫字樓、住宅小區(qū)內(nèi)的2—4張美容床，采用預(yù)約制的小規(guī)模美容院，依靠口碑來擁有顧客，美容師具備非常熟練的美容技 術(shù)、手法，豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗、美容知識，有較好的顧客溝通能力，同時美容院應(yīng)具備溫馨親切的家庭感覺和清新、整潔的環(huán)境。它適合真正熱 愛美容事業(yè)，愿意與客人分享心得的資深美容師經(jīng)營，以獲得顧客的信賴感。
以上5種類型美容院，代表著美容院未來發(fā)展的主流方向，這種方向，預(yù)示著美容業(yè)將經(jīng)歷一次深層次的變革。當(dāng)前，這幾種類型的美容院目前 已經(jīng)開始出現(xiàn)，但要想蓬勃發(fā)展還需假以時日。
三、美容院經(jīng)營中存在的問題
1、美容院數(shù)量過多，相互競爭激烈。
2、經(jīng)費支出提高，如人力資源成本、日用消耗品費用的急速增高。
3、營業(yè)額不穩(wěn)定：美容院受到季節(jié)、氣候等因素的影響全年的營業(yè)額波動很大，其變化每年都呈現(xiàn)出一樣的傾向，較好的月份與較差的月份差 距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美容院的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美容院不斷地擴大，若經(jīng)營毫無計劃，會造成營業(yè)額的劇烈變動。
4、經(jīng)營環(huán)境變化：如果美容院的周圍人口流動性增大，客源就會變得不穩(wěn)定；如果美容院前過往的車輛好些，交通狀況惡劣，那么顧客也會漸 漸疏遠這間美容院。
四、21世紀美容院的發(fā)展趨勢
作為美容行業(yè)的終端載體，美容院的需求直接左右著上級產(chǎn)銷鏈的經(jīng)營方向。同時，美容院作為和顧客有著面對面交流的營銷服務(wù)主體，它已 經(jīng)不能單純將美容作為一個服務(wù)項目來做啦，它追求的正是人們所需要的和所期盼的，滿足人們的多元化需求和專業(yè)化要求是美容院謀求更大 發(fā)展的必由之路。在經(jīng)歷啦一段時間的超速行進之后，美容院的發(fā)展同樣將走向一個求新、求穩(wěn)的階段。
1、多元化的服務(wù)項目
美容護理已經(jīng)不再是美容院的單一利潤來源啦，隨著顧客需求的多樣化，美容院的服務(wù)項目必將走向多元化。這種多元化既體現(xiàn)在項目的細分 上，也體現(xiàn)在特色項目的增加上。
（1）、特色服務(wù)整合營銷：美容概念的不斷拓寬為美容院的整合營銷提供啦先決條件，現(xiàn)代人追求高效快捷的消費享受為美容院開展有關(guān)的特 色服務(wù)創(chuàng)造啦良好的機遇，美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計、娛樂、購物甚至包含餐飲等服務(wù)都將形成一套一應(yīng)俱全、全方位的經(jīng)營模 式吸引顧客，創(chuàng)造利潤，利用休閑俱樂部的方式采用會員制的運作形式將成為大型高檔美容院的主流營銷利器。
（2）、男士美容走出尷尬：女性美容著實讓商家大賺啦一筆，無論是美容院還是化妝品公司，在好好感謝啦一下女人的這張臉之后，他們將目 光重新聚集到啦男士的身上，試圖從這里挖掘出比女性美容更多的財富。不可否認，男士美容一度雷聲大雨點小，而在經(jīng)過啦一段時間的行業(yè) 整頓后，隨著人們意識的轉(zhuǎn)變，男士專業(yè)美容院將逐漸走出尷尬的境地，找到自己發(fā)展的空間。不少化妝品企業(yè)也專門推出男士專用產(chǎn)品，并 形成連鎖式男士美容專門店，促進美容院的男士美容項目的開展。
（3）、色彩咨詢成為熱門：目前，個人色彩咨詢業(yè)在 市場已經(jīng)有啦一點市場，在未來的一段日子，色彩咨詢將和美容院緊密的結(jié)合起來， 從而成為美容院的熱門服務(wù)項目，色彩理論也將成為美容師必修的一門新課程。美容師將可以針對顧客個性進行個人的色彩診斷、色彩搭配、 個人氣質(zhì)類型分析、服裝款式風(fēng)格分析、更佳化妝色彩分析等。
（4）、化妝品直營店結(jié)合美容院：如今許多直銷公司開始介入各種消費市場，包含美容市場，美容院下一步的發(fā)展趨勢就將考慮到這一因素， 和某些廠家建立直接的聯(lián)系，嘗試運作化妝品直營店和美容院兼顧的一種新的運作模式，實現(xiàn)真正的品牌直營和產(chǎn)品直銷。
2、專業(yè)化的服務(wù)水準
（1）、美容和醫(yī)學(xué)結(jié)合更加密切：隨著醫(yī)療美容制度的不斷完善，人們愛美之心的迫切追求，醫(yī)學(xué)美容必將得到更深入、更廣泛的發(fā)展，甚至 會對美容業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。這種趨勢將使得美容門診成為美容院的一個新的分支機構(gòu)迅速在市場上繁榮起來，同時使得美容師和專業(yè) 醫(yī)生之間的距離不斷縮小，當(dāng)然這種發(fā)展的前提是美容師一定取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。同時美容院的老板也能夠聘請專門的醫(yī)師駐店運作此項目 。
（2）、個性化、高附加值服務(wù)得到加強：針對顧客本身的個性化服務(wù)是美容院未來的發(fā)展趨勢，這一地方體現(xiàn)在美容院的服務(wù)需要適合顧客的 心理需求，同時也要考慮給予顧客的綜合服務(wù)附加值。如在為顧客做美容護理的同時，針對顧客的服飾或化妝提出美容師自己的建議，或為顧 客提供大量的她感愛好的消費資訊，如新潮的服飾，流行的妝容、熱賣的化妝品、時尚的休閑形式等。
3、個性化的經(jīng)營特色
（1）、連鎖經(jīng)營繼續(xù)受寵：經(jīng)營規(guī)�；�、持續(xù)化將成為美容院發(fā)展的重點，而實現(xiàn)的途徑更有效、更直接的形式那就連鎖經(jīng)營。雖然在一定水 平上而言， 目前的美容連鎖經(jīng)營尚處于連而不鎖的非正常狀態(tài)，然而通過某些企業(yè)集團的成功運作之后，這種連鎖經(jīng)營理念已經(jīng)充分顯示 啦其優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營具有頑強的生命力與迅速的擴張力，大型的連鎖店，無論是規(guī)模、組織、財力、人員等各地方都比小型美容院優(yōu)越，連鎖 經(jīng)營將是未來發(fā)展的主流。
（2）、家政美容走進新天地：在各行各業(yè)都流行上門服務(wù)的時候，美容業(yè)也有啦“家政美容”的新概念。雖就目前而言，由于經(jīng)營成本的加大 、現(xiàn)實設(shè)備等條件的限制，家政美容還未獲得十足發(fā)展，但相信這種新的經(jīng)營模式在未來的日子里將有較大的發(fā)展空間。
第二章：美容院創(chuàng)辦篇
第一節(jié)：開辦美容院的商業(yè)誘惑
在美容院行業(yè)存在著許許多多極具吸引力的商業(yè)誘惑，讓一撥又一撥的業(yè)外人士前赴后繼地進軍美容院。商業(yè)誘惑是一個兩面性的矛盾體，正 面是商業(yè)機遇，背面商業(yè)陷阱。然而，這兩者卻讓喜歡者難辨真?zhèn)�。專業(yè)線廠家的商業(yè)誘惑是一股神奇的引力，小誘惑的引力能撓得美容院老 板們心癢癢的，大誘惑把美容院老板們的多年積累的身家都吸進去啦。
針對這一現(xiàn)象，我結(jié)合自己的經(jīng)驗和知識對此進行透視解剖和分析總結(jié)，希望可以讓美容院的老板們在商業(yè)誘惑環(huán)境下多幾個冷靜，少幾 個沖動。
1、概念誘惑，引你來淘金
產(chǎn)品概念的誘惑，既是對經(jīng)銷商的誘惑，也是對美容院的誘惑，更首要的是對消費者的誘惑。如果消費者被該產(chǎn)品的概念所吸引，產(chǎn)生強烈的 購買欲望，那么，該產(chǎn)品本身就具有啦較強的業(yè)務(wù)力，這樣，即使廠家在其它地方的支持沒吸引力，也一樣可以讓經(jīng)銷商和美容院青睞。正因 為如此，專業(yè)線企業(yè)才不惜重金請策劃高手制造產(chǎn)品概念，于是，蘆薈概念、基因概念、左旋維C概念、恒溫美白概念、牛初乳概念、中藥草本 概念、香薰概念、排毒概念等，讓人激動、眩暈。
2、讓美容院老板信心倍增的宣傳誘惑
媒體和廠家宣傳廣告上那些如出一轍的宣傳推廣計劃，好象一棵大樹一樣庇護著美容院，讓美容院老板們感覺到啦“全程無憂”、“錢途光明 ”的誘惑。但，這些宣傳推廣計劃在招商前還只是“畫餅式”的承諾，承諾往往比踐諾容易100倍以上。因此，建議美容院老板們要多多推敲一 下宣傳推廣計劃執(zhí)行的可能性，分清那些是實的，那些是虛的。
3、價格誘惑
利潤與價格有直接的關(guān)系，美容院業(yè)務(wù)利潤主要取決于產(chǎn)品的批零差價，因為美容院的客戶相對固定，且專業(yè)線產(chǎn)品同質(zhì)化高、價格差異 化小，品牌近似化多，在這種背景下，美容院老板在選擇產(chǎn)品的時候，自然會考慮到是否有價格優(yōu)勢的問題。在各種行業(yè)招商展會上，你會發(fā) 現(xiàn)美容院老板看得更仔細的那就產(chǎn)品價格表。
專業(yè)線企業(yè)制造價格誘惑有三種形式，一是直接將產(chǎn)品價格降低，直接降價通常是幾個小品牌的做法，因為在沒品牌優(yōu)勢下，只有通過價 格這個永遠有誘惑力的武器來對付激烈的行業(yè)競爭。二是按進貨量和月度（季度、年度）業(yè)務(wù)量返利，返利是一種變相降價的手段，也是一種 “期票”形式，高返利能使對產(chǎn)品有信心的美容院產(chǎn)生很大的吸引力，也將美容院與業(yè)績捆綁在一起，對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)有好處，因此返利的形式 被企業(yè)用的更多。三是配送一定數(shù)量的產(chǎn)品，這種形式往往在招商會上作為一種刺激進貨的促銷方案出現(xiàn)，配送產(chǎn)品同樣是變相降價的手段。
價格誘惑，很容易讓美容院老板有“占啦便宜”的感覺，就像大眾在商場購物時對特價產(chǎn)品感愛好一樣。因此價格誘惑總能將幾個美容院 老板吸引。
4、經(jīng)營模式誘惑
目前，美容院的老板們迫切希望得到的一把賺錢的金鑰匙。專業(yè)線的企業(yè)很清楚這一點，而且，一套好的經(jīng)營模式對品牌擁有者來說，也 同樣是一把金鑰匙。于是，以經(jīng)營模式來作為吸引美容院加盟的企業(yè)也有好些。如，時下專業(yè)線盛行的“連鎖加盟”、“教育營銷”，“體驗 營銷”、“終端會”等經(jīng)營模式。
但，經(jīng)營模式既要求有很講究科學(xué)的嚴謹性，又要求有很獨特的創(chuàng)新性，還應(yīng)該有容易被領(lǐng)悟的可操作性。單純提出一個概念的經(jīng)營模式 ，就像紙上談兵！
5、“靠山”的誘惑
“背靠大樹好乘涼”，企業(yè)實力是一面旗幟，能產(chǎn)生一股號召力。目前， 的專業(yè)線企業(yè)的規(guī)模較小，實力不足，而且大部分專業(yè)線品 牌歸屬于OEM性質(zhì)的小公司。美容院的老板們也大致清楚這個背景，因此她們希望找到一家企業(yè)實力較強的大品牌，從而一勞永逸。
6、成功個案誘惑
美容院的老板們在選擇品牌的時候非常謹慎。因此一些專業(yè)線品牌正是利用這種普遍的思維形式，以樣板市場或局部的業(yè)務(wù)業(yè)績?yōu)檎T餌， 以成功的個案引誘美容院老板。
7、管理培訓(xùn)誘惑
大部分的美容院老板并不懂得美容技術(shù)，對美容院的管理也比較陌生，所以，她們也很希望代理品牌的廠家給予她們在技術(shù)地方的支持。 于是，廠家的美容導(dǎo)師便肩負起美容院技術(shù)和管理的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的支持，已經(jīng)成為大部分美容院要求廠家或經(jīng)銷商的一定條件。正因為美 容院有這種強烈的需求，培訓(xùn)誘惑才有較大的生存空間。因此培訓(xùn)成為啦廠家投入更大的市場費用之一，通常專業(yè)線的企業(yè)里，美容導(dǎo)師在市 場人員中占的比例更大。
第二節(jié)：成為美容院主人的基本素質(zhì)
美容行業(yè)的快速發(fā)展吸引啦越來越多業(yè)外人士投身其中，希望掘到屬于自己的第一桶金。但空有一腔熱血是一定不行的，如果你現(xiàn)在經(jīng)過理性 清醒的思考，正準備開家自己的美容院，那么下列的建議不可不看。
1、您是否具有一定承擔(dān)責(zé)任的心理準備？為啦獲得成功，你一定對你所作的選擇充滿熱情，不冷不熱是不足以支撐你面對創(chuàng)業(yè)之初的各種 挑戰(zhàn)的。
2、你是否準備十分努力地工作？開辦自己的美容院需要投入大量的精力和時間，你是否有把握放棄你的大部分私人生活，因為為啦使美容 院成功發(fā)展，你需要投入大部分（甚至全部）精力，美容院的營業(yè)會一直持續(xù)到深夜，節(jié)假日永遠是工作更繁忙的時候。
3、你是否能忍耐事業(yè)及員工表現(xiàn)帶給你的多種壓力？客戶越來越少、員工很難像你一樣敬業(yè)、生意突然出現(xiàn)連續(xù)低迷……面對經(jīng)營中出現(xiàn) 的種種問題，你能樂觀面對嗎？如果你的信心動搖，將會影響到所有員工，進而會影響到客人。
4、你是否容易接受新觀點并迅速做出決定？一個企業(yè)家一定頭腦開放，靈活機動，并有能力對新觀點做出反應(yīng)。一味墨守成規(guī)、從不做決 策或拒絕傾聽他人意見，也會傷及美容院經(jīng)營，甚至?xí)绊懽约涸趩T工心目中的形象。
5、你是否準備花時間分析問題并找出答案？無論你計劃得多么周密，無論你對員工多么好，甚至這個好心也會在某一天成為問題，你會不 可避免地遇到想象不到的困難，你要做好處理這類情況的心理準備。
6、你是否準備打一場持久戰(zhàn)？一家美容院是一個企業(yè)，絕非一夜之間就能創(chuàng)造出奇跡。因此你一定一定熱愛你的工作，而且你的工作將是 無休無止的。
7、你有足夠的經(jīng)濟后援嗎？親朋好友是否會投資于你的美容院，在你發(fā)生危機時他們是否會幫你度過難關(guān)？頭三個月客人不上門怎么辦？ 你的資金能支持多久？這些問題你要經(jīng)常問自己，并有相當(dāng)穩(wěn)妥的結(jié)論。
8、你善于解決細節(jié)問題嗎？一般是你而非他人來照顧小節(jié)。一個企業(yè)家除啦拿大主意，還得對付小麻煩。
9、你是否能坐下來寫一個分析生意前景的報告？創(chuàng)業(yè)之初，你得對好情況和壞情況都有思想準備。千萬別以為員工天生就應(yīng)忠誠、合作方 能夠一直接受虧損、打一次廣告客戶就會上門。做好應(yīng)付更壞的準備，然后再開店，否則終究要狼狽收場。
10、你是不是一個樂觀主義者？錯誤和挫折是難免的。你能否在不退卻、不氣餒的同時吸取教訓(xùn)，并鼓勵你的員工也成為樂于服務(wù)的人？ 問自己是否是一個樂觀的人，對做一個企業(yè)來說非常首要，這決定著企業(yè)未來的氛圍。
11、你是否愿意與他人合作？沒任何一件事全是自己打拼出來而不依靠他人幫助的。你得考慮如果想繼續(xù)向前，再開一家或幾家美容院， 誰來打理你現(xiàn)有的美容院呢？員工有機會嗎？有其他合作者嗎？
12、你是否愿意與人分享成功？你一定能與別人分享成功，給別人一定的股權(quán)和獎賞。那些以自我為中心、不知分享的人是成為不啦好企 業(yè)家的。任何事情，只是口頭講一講，沒正規(guī)文件，不足以約束自己和員工，員工當(dāng)然也不會相信。
經(jīng)過以上測試，如果證明你具有成為一名優(yōu)秀企業(yè)家的條件和心態(tài)，那么接下來要做的那就對你創(chuàng)業(yè)之初所需要資金做個估算，確信初始 投資費用。
第三節(jié)：創(chuàng)辦美容院的預(yù)知要件
哪些是企業(yè)工作？哪些是有效的企業(yè)工作？有效的企業(yè)工作的目的是哪些？這是一個企業(yè)所有者一定時時刻刻提問自己的問題，也是一個牽扯 到企業(yè)工作重心的問題，更是一個直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡和發(fā)展的大問題。一直以來，美容院的所有者總是從企業(yè)的服務(wù)環(huán)境入手，以便增 高企業(yè)的形象、檔次和服務(wù)程度。但，實踐告訴我們，企業(yè)檔次和服務(wù)程度的增高并不完全代表企業(yè)業(yè)務(wù)程度的增高。所以，要想成為優(yōu)秀的 企業(yè)經(jīng)營者，首先學(xué)習(xí)的應(yīng)該是怎么樣經(jīng)營，而不是詳細操作技術(shù)。因此一定要知道下列一些問題。
1、知道自己開辦美容院的目的是哪些？是物質(zhì)上的需求，以及精神上的追求。
2、既然開辦美容院的目的是為啦可以從企業(yè)的運作中賺取更大的利潤，滿足企業(yè)所有者個人在物質(zhì)上、精神上的需求，那么美容院就一定通過 一系列特別有效的工作來實現(xiàn)這樣的目的。所以，開展行之有效的工作是美容院實現(xiàn)獲取利潤目的的首要保障。而在這當(dāng)中有兩點特別突出， 第一是“工作”，美容院工作詳細包含：人力、經(jīng)營和管理三大部分。第二是“有效”，美容院中所有的工作一定實現(xiàn)有效，才干更終達到獲 取利潤的目的，否則一切工作均是浪費。
3、美容院中更主要的工作是經(jīng)營。經(jīng)營是幾個旨在擴大市場、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、推廣服務(wù)等可以為美容院直接創(chuàng)造利潤的工作，而管理則是幾個可以 間接為美容院創(chuàng)造利潤的工作。管理在維持、保證企業(yè)現(xiàn)有市場和利潤地方起著首要的作用。
美容院的經(jīng)營工作從本質(zhì)上講那就產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)工作。美容院產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)的越多、越快、越順利；接受、認可的人群越大，美容院的 生意就越火暴，實現(xiàn)的利潤就越高。因此，美容院中的一切工作都要為美容院產(chǎn)品和項目業(yè)務(wù)的順利而服務(wù)，只有這樣美容院的工作才會被稱 之為“有效”。
4、美容院保障產(chǎn)品或服務(wù)順利業(yè)務(wù)的辦法好些，其種類無外乎直接和間接兩種。間接的辦法有：禮貌用語、環(huán)境整潔、統(tǒng)一服務(wù)標準、注重企 業(yè)形象的宣傳、衛(wèi)生條件一流等。直接的辦法有：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷工具、廣告、人員介紹等。在直接辦法中，如果各企業(yè)所處的一切客觀條件 和環(huán)境條件都均等的話，促銷工具運用是否得當(dāng)對產(chǎn)品或服務(wù)能否被企業(yè)順利的業(yè)務(wù)出去就起著至關(guān)首要的作用啦。
5、利潤的更大化是任何企業(yè)在經(jīng)營活動中終究追求的目標。美容院在業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的進程中，其主觀愿望是：希望自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以在 更短的時間內(nèi)，以更快的速度、更高的價格出售出去，并形成一個龐大而穩(wěn)定的消費市場和消費人群，同時又能保持良好的企業(yè)形象。 6、美容院在業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細進程中，要想實現(xiàn)自己內(nèi)心中更大的愿望，更簡單的辦法是不斷的進行有效的商業(yè)工作和活動。而舉辦方式 多樣的促銷活動是使這一愿望快速達成的主要途徑。
7、盡管實現(xiàn)既定目標是每一個企業(yè)對促銷活動的基本要求，但由于各種內(nèi)外因素的限制和影響，我們還是很難在實踐中做到100%的成功。大多 數(shù)的企業(yè)所有者都可以對促銷活動的結(jié)果提前有所預(yù)見和準備，但出于希望創(chuàng)造商業(yè)奇跡的心理壓力，企業(yè)家在實踐中往往難以接受任何不能 被其心理接受的結(jié)果，這無疑會使企業(yè)家的決策思想出現(xiàn)前后不同的影響。
8、不啦解市場狀況、不啦解競爭對手、不啦解自己的企業(yè)、不啦解自己要推廣的產(chǎn)品和服務(wù)、不啦解促銷的內(nèi)涵、不啦解將要使用的促銷工具 、不啦解管理和培訓(xùn)、及沒一個良好的心態(tài)是我們在促銷活動中無法實現(xiàn)我們更大愿望的主要因素。
由此可見，做為美容院的投資者和擁有者，每一個老板更應(yīng)該清楚的是你要將自己更主要的精力放在哪些方面？
第四節(jié)：美容院開業(yè)前的準備工作
美容院的開業(yè)前的準備工作，更少要包含六個重點。
1、顧客群的定位
目標美容人口的年齡段約為15-55歲的消費者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要增高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致 規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才干選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費價位。
2、商品的定位
除啦考慮顧客群外．也要考慮價格的彈性。像分階段定價格那就很好的考慮方向，對越早消費的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠；隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高 護理項目的收費時，應(yīng)對前階段的顧客仍維持原價。差別對待的形式，能夠留住老顧客、增高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。因此更 好根據(jù)您的美容院的實際情況制定一份各類型肌膚的護理價目手冊，網(wǎng)羅具體材料(護理系列，護理名稱、療程內(nèi)容．使用儀器、資料類別．產(chǎn) 品用量、護理時間等……護理價目手冊的制訂，能使顧客更安心消費，也能顯出美容院的專業(yè)水準。
3、顧客接待、服務(wù)流程的規(guī)劃
顧客服務(wù)流程的制定包含硬件和軟件兩地方。硬件指空間設(shè)計的配合，軟件則需要經(jīng)營者多方設(shè)想后排定，例首先在柜臺與顧客溝通～說明形 式和解答疑問～再由美容顧問確信顧客問題及需要～換上工作服～選擇適合產(chǎn)品～護理操作～更后招待顧客結(jié)帳。一項全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)， 應(yīng)包含售后跟進服務(wù)，因此更好能在第二天再以電話聯(lián)絡(luò)對方，詢問護理后的感覺。
4、產(chǎn)品品牌的選擇
產(chǎn)品效果當(dāng)然是考慮的第一要素，更好以您過去使用過的經(jīng)驗和顧客的反應(yīng)來判斷，它的價值能否影響到顧客的重視度?同時這也是獲得顧客長 期光臨的首要因素。
另外也要重視在美容院內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通常來說，增高店內(nèi)美容產(chǎn)品的業(yè)務(wù)業(yè)績，也能帶動其他營業(yè)項目，并可避免經(jīng)營上的老化現(xiàn)象。當(dāng)您能 吸引顧客到您的美容院購物時，無形中也增加啦顧客光臨的機會，相對的顧客接受美容護理的機會也會增加。
5、顧客業(yè)務(wù)策略
做好行銷工作，所要擬定的計劃是設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。如說安排免費美容，美容講座、產(chǎn)品演示或 通過它的優(yōu)惠來回贈顧客。
6、經(jīng)營成本的核算
公司開始的一段日子，你的收入和支出之間的差額是相當(dāng)大的。隨著美容院的發(fā)展，這種差距應(yīng)縮小直到達到收支平衡。也那就說，你每月的 收入能夠支付你本月的開支
第五節(jié)：美容院開業(yè)前的市場調(diào)查
1、目標市場的選擇
目標市場的選擇應(yīng)該從企業(yè)市場現(xiàn)狀、潛力及競爭態(tài)勢等角度出發(fā)，選擇容量大或發(fā)展?jié)摿Υ�，消費密集適合精耕細作的市場；同時考慮到導(dǎo) 入深度營銷模式是企業(yè)的一項系統(tǒng)改革，要優(yōu)先選擇特征典型、影響力大和大眾較為認同的區(qū)域?qū)�，并遵循“先易后難，試制模版；增高增 量，穩(wěn)中推進”的 式的改革原則。
2、市場調(diào)查
市場調(diào)查的目的是啦解和獲得目標區(qū)域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現(xiàn)狀和消費者需求等信息和數(shù)據(jù)，建立區(qū)域市場的數(shù)據(jù)庫，以指導(dǎo)今 后的市場決策。除啦通常的市場調(diào)查的計劃和組織等流程管理外，深度營銷強調(diào)深入調(diào)查的執(zhí)行進程，在進程中培養(yǎng)和歷練營銷隊伍，發(fā)現(xiàn)市 場機會，深化客戶關(guān)系和響應(yīng)市場競爭，并使市場調(diào)查成為營銷人員的一項日常基本工作。
3、市場分析及策略制定
以調(diào)研信息為基礎(chǔ)分析市場，主要包含市場的總體情況、消費者、競爭對手及各級渠道的分析，完成對區(qū)域市場特點的把握和發(fā)展趨勢判斷； 明確競爭的關(guān)鍵和確信主要攻擊的競爭對手；確信渠道成員選擇標準和各級目標客戶，同時完成終端分析，繪制區(qū)域市場商務(wù)地圖，以指導(dǎo)今 后的市場維護和管理工作。
通過上述分析，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，可制定相應(yīng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃、渠道開發(fā)計劃、廣告促銷計劃、培訓(xùn)計劃、客戶服務(wù)計劃和費用預(yù)算等。詳細的 渠道、產(chǎn)品、促銷和價格策略的組合要以構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的區(qū)域營銷價值鏈為核心目的，同時通過不同階段策略的動態(tài)組合和有效運作，不 斷取得見利見效的市場效果，加強企業(yè)的影響力，逐步確立在營銷鏈中的主導(dǎo)地位。
第六節(jié)：美容院店址的選擇
“酒香不怕巷子深”的古老經(jīng)商哲學(xué)已經(jīng)開始受到越來越多人士的質(zhì)疑，現(xiàn)代美容院的設(shè)計重視店鋪所在地理位置的研究，包含對附近商業(yè)環(huán) 境，交通狀況，顧客消費圈，競爭店的情況，自然環(huán)境等各個環(huán)節(jié)的綜合考慮和理性分析。
一、美容院的選址考慮因素
影響美容院選址的因素好些，其中城市商業(yè)條件因素，店鋪位置條件及店鋪本身因素等是主要因素。
1、城市商業(yè)條件因素
美容業(yè)的發(fā)展，與社會經(jīng)濟發(fā)展密切聯(lián)系，人均收入程度，商品供應(yīng)能力，交通運輸條件，技術(shù)設(shè)施狀況及人們的消費習(xí)慣，消費觀念都對美 容院的經(jīng)營有直接影響。這里所指的城市條件包含:
(1)、城市類型
店鋪所在的城市是否屬于工業(yè)城市，商業(yè)城市，中心城市，旅游城市，歷史文化名城以及新興城市以及中等規(guī)模城市以及小城市。
(2)、配套設(shè)施
水、電、等營業(yè)一定具備的基本條件，在這些因素中城市的公共設(shè)施完備，也會影響對消費者的吸引力。
(3)、交通條件
這里的交通條件是指整個城市的區(qū)域內(nèi)的總體交通條件。
(4)、城市的規(guī)劃情況
指城市新區(qū)的擴建規(guī)劃，街道開發(fā)計劃，道路拓寬計劃，高速或高架公路建設(shè)計劃，區(qū)域開發(fā)規(guī)劃等，這些都會影響到美容院未來的商業(yè)環(huán)境 。而且區(qū)域規(guī)劃往往會涉及到建筑的拆遷和重建，美容院也會失去原有的位置，甚至面臨拆遷。例有的美容院選址時未對城市及區(qū)域規(guī)劃情況 做必要的啦解，結(jié)果開張不久由于美容院前面道路拓寬，原來的停車場被迫取消，停車場地的消失使好些駕車前來的老顧客消失啦。
(5)、地區(qū)經(jīng)濟
地區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的增長情況，及不同類型的各地區(qū)商業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)濟增長的模式等。
(6)、目標客戶因素
包含人口，收入，家庭組成，閑暇時間的分配，美容的頻率，消費習(xí)慣，消費程度，偏好等。
(7)、流動人口
這一因素主要影響過往行人的多少，游客的種類等。
(8)、勞動力的情況
這個因素包含對當(dāng)?shù)貏趧恿Φ膩碓�，技術(shù)程度，年齡和個人可用性的考慮
2、店鋪的位置條件
(1)、街道類型
是主干道還是分支道，人行道與街道是否有區(qū)分，道路寬度，過往車輛的類型及停車設(shè)施等。
(2)、客流量和車流量
是指美容院前面通過的客流量及車流量的大概植，其中分析客流量，還應(yīng)留意按年齡和性別區(qū)分客流量與車流量的高峰植與低谷植。
（3）、地價
雖然一個店址可能擁有好些令人滿意的特征，但該區(qū)域的地價是一個不可忽視的首要因素。
（4）、區(qū)域設(shè)施的影響
分析經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的其他設(shè)施會對業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生首要影響，這些設(shè)施包含學(xué)校，電影院，歌舞廳，商業(yè)購物中心，寫字樓，體育設(shè)施，交通設(shè)施 ，和旅游設(shè)施等。
（5）、競爭
對競爭的評估能夠分成兩個不同的部分來考慮，提供同種類型服務(wù)的美容院，可能會導(dǎo)致直接的競爭，屬于消極因素；但另一地方競爭點的存 在對整個商業(yè)圈的繁榮也會起到促進作用這那就人們所指的“商圈共榮”。
3、店鋪的本身條件
（1）、店鋪的租金及交易成本
（2）、店鋪的停車條件
（3）、店鋪的安全性及衛(wèi)生條件是指美容院的安全性，防火，衛(wèi)生消毒及垃圾廢物處理條件
（4）、美容院的可見度
是指美容院明顯水平，要考慮是否客人從任何角度看，都能獲得對的感知，美容院可見度是由從各地駕車或徒步行走來進行評估的。
（5）、美容院的外觀及規(guī)模
美容院位置的地面形狀以長方形及方型為好，土地利用率更高。在對地點的規(guī)模及外觀進行評估時也要考慮未來的消費可能。
二、美容院店址的選擇辦法
美容院選址需要周密的計劃，進行審慎的定性，定量分析，這是一個按科學(xué)程序執(zhí)行的預(yù)測及決策進程。美容院規(guī)模越大，這個進程就越嚴格 精密。
1、預(yù)備建造或已經(jīng)建造經(jīng)營的美容院，附近居民的情況及他們的收入。
2、該地區(qū)競爭對手的數(shù)量。
3、該地區(qū)的交通流量。
4、美容院建筑的外觀及類型。
5、本區(qū)域內(nèi)所有美容院的接待數(shù)量（包含美容床，美體床，足療床等。）
6、本區(qū)域內(nèi)女性（中高消費）所占比例。
7、十分鐘內(nèi)即可到達美容院的人數(shù)。
8、本區(qū)域內(nèi)人口的平均年齡。
店鋪對顧客的吸引力大多只能達到走路10分鐘的范圍，即來店顧客所居住的地理范圍，我們稱之為10分鐘商圈。商圈分析法是通過分析商圈范 圍內(nèi)的顧客情況及美容院的情況及可能影響美容院經(jīng)營的情況，從而得到正確的店址。
首先，確信商圈要先確信商圈的軸心點，店鋪所在位置那就商圈的軸心點，應(yīng)啦解軸心點所在街區(qū)的情況，交通狀況和詳細位置。僅有圓心而 無半徑，圓是無法劃出的。通過半徑標志，準確的畫出各層商圈。即以店鋪位置為軸心，以習(xí)慣性的一定距離為半徑，劃出商圈。
處在不同地區(qū)的美容院來說，商圈半徑距離各有不同，如當(dāng)?shù)厝丝诿芏炔煌挠绊�、附近競爭對手的影響、自身提供的服�?wù)形式好壞的影響、 及目標顧客使用的交通形式差異等。
三、美容院店鋪的確信辦法
美容院店鋪更直接體現(xiàn)的是房屋的面積，大一點的面積能夠給人一種舒暢的感覺，也迎合啦人們追求空間的獨立和思想與情感的釋放。因此大 一點的房屋對美容院今后的經(jīng)營好處是不言而喻的。但，營業(yè)面積大的房屋通常都是價格不菲，因此如何能夠?qū)ふ业接直阋擞謨r格低廉的房子 呢？
1、小區(qū)集群，人口集中的方面
俗話說“人多好辦事�！逼鋵嵑螄L不是人多好賺錢的道理，這一種辦法，那就把宣傳的尖刀直接的刺向顧客需求的心窩里，把營業(yè)的地點直接 的開在顧客的家門口，不用天天費力的猛做廣告，只要注重店面的裝修和臨街的可視性，做好門前的廣告宣傳，客人就會在好奇的心態(tài)驅(qū)使下 自動的走進門。
在選擇這樣位置的房屋的時候，一定要留意，要選擇人流流動方向頻繁的方面，例：小區(qū)門口，市場附近等。
2、同業(yè)集群，美容行業(yè)集中的方面
競爭必然淘汰一批人，因此，在選擇這樣的位置的時候，我們要對競爭對手的一切具體情況做一個比較充分的啦解，然后根據(jù)我們的特色，突 出我們的不同，針對他們的弱點，施展出我們的殺手锏。
3、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)
這樣的地段是寸土寸金，所以選擇店址資金的需求是龐大的，而且對裝修的要求也是很高的，但客流也是更大的，知名度的提升也是迅速的。在這樣的方面尋找房子，更直接的方法是調(diào)查某一個店的詳細盈利狀況，如果您覺得在這樣的方面真的能夠迅速的收回成本，甚至快速的創(chuàng)造 利潤，那么您能夠行動啦。
4、單位集群，上班人士集中的方面
選擇這樣的方面和第一個辦法有異曲同工之妙，在這些地點工作的人們收入相對講普遍較高，而且知識層也是比較高的，因此，接受新興的事 物比較快，而且要求的生活質(zhì)量也是很高的，她們有比較多的空閑時間，因此這也是給我們提供啦比較難得的機會。
根據(jù)消費人群定位美容院的檔次，然后選擇與之相符的店址，并找到好的店鋪環(huán)境和性價比好的店鋪，將為您的成功經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)，也 能夠說您已經(jīng)成功啦一半。
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