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如何取得顧客的信任把初次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客
[日期：2008-06-23] 來源： 作者：
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如何使對方松開緊握著的拳頭，建立更深層次的信任關(guān)系呢？有一個秘訣，就是傾聽。傾聽是建立客戶信任的關(guān)鍵，有三個主要原因：
（1）客戶更傾向信任那些尊重他們個人以及他們的意見的人；
（2）客戶總是認為，那些認真傾 聽他們的人更清楚問題的癥結(jié)在哪里，能更好地幫助他們；
（3）客戶越是信任你，你得到的越多。
正確傾聽的關(guān)鍵是“提正確的問題”。
問正確的問題，獲取客戶的反饋，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為你的洞察力和動力，逐步提升團隊的表現(xiàn)，就能夠培育客戶對你的信任，從而贏得更加牢固的忠誠。這個環(huán)節(jié)，你還可以定期利用“客戶評分”這個的手段，它可以非常有效地反映客戶的感受和需求，還
可以幫助你找出那些你不知道的不滿和抱怨。
不斷向客戶傳遞“請您說，我們聽，我們做”的證據(jù)，是建立信任最有效的方法之一。
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把你的腳放進你的客戶的鞋子里，做正確的事情，付出必有回報。
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