|
美容院客源流失的以下原因
[日期：2008-06-23] 來(lái)源： 作者：
客源減少的原因大致有兩類，一種是長(zhǎng)期顧客的流失，二是短期顧客的流失。所謂長(zhǎng)期顧客亦即通常所說(shuō)的有指定美容師服務(wù)的固定顧客，而短期顧客則指那些沒(méi)有指定美容師服務(wù)的，流動(dòng)性較大的不固定顧客。以下分別針對(duì)這兩類顧客的不同情況作一分析。
一、長(zhǎng)期顧客流失的原因
1．沒(méi)預(yù)約顧客。美容師太忙而無(wú)瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒(méi)有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。
2．美容師缺乏技術(shù)更新。很多美容師疏于接受新技術(shù)，無(wú)法提升個(gè)人技術(shù)能力，也會(huì)造成客源流失。
3．不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟悉，漸漸疏于詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)、皮膚效果的感受。要知道，技術(shù)重要、效果重要，但顧客的感覺(jué)更重要。
4．對(duì)顧客缺乏真誠(chéng)度。沒(méi)有真正地去關(guān)心顧客，為顧客提出切實(shí)可行的建議，而只顧賺錢(qián)，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。
5．沒(méi)有區(qū)別對(duì)待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時(shí)給予固定顧客一些小小優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會(huì)造成客源流失。
6．在言語(yǔ)或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情況，也易造成客源充失。
二、短期顧客流失的原因
1．缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒(méi)有信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無(wú)法提供最好的技術(shù)和最專業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。
2．美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰(shuí)會(huì)相信她能讓自己更美麗？
3．急功近利。對(duì)于第一次上門(mén)的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓她買一大堆綴美時(shí)產(chǎn)品，必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭。
4．太主觀。美容師主觀武斷，不注意與顧客溝通，讓顧客對(duì)服務(wù)感到不滿意也會(huì)造成客源流失。
5．沒(méi)為下次作鋪墊。與顧客在交談中沒(méi)有預(yù)留下次見(jiàn)面的話題，顧客自然不會(huì)主動(dòng)再上門(mén)。劉
|