連鎖店人心最不穩(wěn)的時(shí)候應(yīng)該是入職半個(gè)月之內(nèi),原因有很多種,如對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等,更多是因?yàn)闆]有很快融入團(tuán)隊(duì).不少連鎖店店長采用的是用"放手"式,甚至振振有詞說,能夠熬過一個(gè)月后再來培養(yǎng),免得浪費(fèi)精力.新員工往往被安排做貨架或賣場清潔,沒有成就感,沒人關(guān)心他們的成長.這樣的結(jié)果是一邊公司化大力氣招人,另一邊卻不斷流失.正確方式應(yīng)該是怎樣的呢?
以下一些技巧是某家美容連鎖機(jī)構(gòu)時(shí)為改善新人融入團(tuán)隊(duì)的一些措施,給大家分享,或許會(huì)有幫助.
一、店長親自歡迎
新人報(bào)到當(dāng)天,門店最高領(lǐng)導(dǎo)店長必須在店上班以示重視.新員工由店長陪同"游花園"（參觀新員工將來的工作地點(diǎn)）,店長須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問題.
1、 詢問新員工的籍貫,飲食習(xí)慣,個(gè)人愛好等,逐一介紹上班的員工與新人認(rèn)識(shí).
2、 陪同新員工參觀賣場,后倉,員工休息室,洗手間、出入口等,告知走火通道具體位置,和逃生辦法.
3、 告知員工上下班時(shí)間,用餐時(shí)間地點(diǎn)等.
二、 指定教練員
新人報(bào)到當(dāng)天,店長須指定有教練員資格的資深員工或管理人員擔(dān)任該員工的教練員,在實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)解答員工疑問.并指導(dǎo)新員工的工作.同時(shí),連鎖加盟店教練員還負(fù)責(zé)關(guān)注新員工的工作狀態(tài)和心態(tài)變化,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)予以調(diào)節(jié)和向店長匯報(bào).在實(shí)際操作中,我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后,新員工碰到問題會(huì)有相對(duì)穩(wěn)定的傾述對(duì)象,工作技能提升也相對(duì)較快,對(duì)穩(wěn)定新員工隊(duì)伍有非常好的效果.
三、填寫新人入職表,跟蹤入職后狀況.
入職當(dāng)天,給新員工發(fā)"新入職員工培訓(xùn)卡",由新員工個(gè)人保管,每項(xiàng)工作完成后由教練員與新員工雙簽,一般教練員對(duì)新人跟進(jìn)約在七周左右.下圖是新人入職一周的培訓(xùn)跟蹤表,內(nèi)容從員工手冊(cè)到團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練內(nèi)容都有.
四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標(biāo)
擔(dān)任教練員一職的員工,一般是公司資深員工.公司規(guī)定員工要升職,必過教練員這一關(guān).是否培訓(xùn)合格和留住新人就是教練員的主要工作目標(biāo),具體工作中我們會(huì)給予教練員一定補(bǔ)貼,但前提是與新員工合格考試的分?jǐn)?shù)相關(guān).
服務(wù)業(yè)工作時(shí)間長一般都較長,勞動(dòng)強(qiáng)度過高,人員流失似乎是必然.但太大的流失一方面會(huì)降低服務(wù)水準(zhǔn),也會(huì)增加公司的成本,通過以上幾個(gè)措施,表面上公司花了大力氣,甚至付出了教練員工資,但新人流失的狀況有了很大改善,其實(shí)是不賠錢的買賣.
美萍會(huì)員連鎖管理軟件是一套功能強(qiáng)大的會(huì)員管理軟件（會(huì)員卡管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)），軟件將會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員基本信息，以及各種查詢統(tǒng)計(jì)等緊密結(jié)合起來，操作簡單方便，界面美觀大方，能滿足如銷售，餐飲，美容，服務(wù)等行業(yè)進(jìn)行會(huì)員制管理，會(huì)員卡管理，會(huì)員積分管理，會(huì)員消費(fèi)管理的需求，科學(xué)的管理方法會(huì)給您帶來無限的效益，美萍會(huì)員連鎖管理軟件(會(huì)員卡管理軟件)是您明智的選擇。
