著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營銷專家高建華先生說：店鋪要想成功非是一兩個因素決定，是完整的營銷管理體系形成“完整”的產(chǎn)品。一招就可以定乾坤的時代一去不復返了，例如老板厲害，經(jīng)營水平高，思路超前，憑借品牌實力大，品牌可以支撐店鋪，事實證明品牌不能保證店鋪的命運。更不是店鋪裝修豪華，是所有的環(huán)節(jié)組合成有機的整體，店鋪整體給顧客的感覺決定店鋪的興衰，而非一兩個方面決定。所以店鋪營銷正在向著完整的產(chǎn)品發(fā)展，新顧客是否會成為店鋪的忠實顧客？（由顧客向會員的角色轉(zhuǎn)換），顧客對店鋪和店鋪的員工越了解就相信店鋪，通過了解讓顧客有心理上的優(yōu)勢，例如我們會經(jīng)常到自己比較熟悉商店買東西，到非常熟悉的飯店請客吃飯這是為什么呢？原因是我們對那個地方比較熟悉有心理優(yōu)勢，感覺不會被別人宰。
其實店鋪的老板應該多與顧客見見面，送送東西讓顧客知道你是“大善人”待人很好很和善，你做得很不容易顧客愿意幫助你，就是給你介紹新顧客來店鋪購物�，F(xiàn)在很多店鋪老板有了幾家店鋪，感覺自己很可以了就深居淺出不拋頭露面了。
相信店鋪也就是說通過長期的宣傳和多次的了解，顧客對店鋪的“一草一木”及店鋪的成長過程非常熟悉，就像國人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我是看著某某長大的我見證了某某的發(fā)展，顧客相信店鋪也非一朝一夕的時間，是經(jīng)過長期的感受與體驗以及經(jīng)歷一些事情以后才相信。店鋪開發(fā)新顧客留住老顧客必須做到首先讓顧客知道店鋪，通過服務體驗店鋪的誠信經(jīng)營，然后相信店鋪，最信賴店鋪，成為店鋪的忠實顧客，顧客就成為店鋪的會員發(fā)展成為店鋪的財神。
店鋪忠實的老顧客多了就形成了會員團體，店鋪的業(yè)績才能上規(guī)模服務才能上層次，服裝專賣店要獲得可持續(xù)發(fā)展的動力就必須做好會員的軟管理。會員是準顧客變成顧客后轉(zhuǎn)換為老顧客后成為會員，會員是店鋪的忠實顧客也是店鋪發(fā)展的基礎。會員軟管理一定有方法，可以按照消費層次分為高中低三個層次，這樣的劃分方式會員可以了解掌握店鋪發(fā)展方向，是注重高層次會員建設，還是側(cè)重中低層次的會員發(fā)展，高端顧客隨時享受店鋪提供的個性化貴賓服務，中檔顧客隨時享受店鋪提供的完善的服務，低端顧客只能享受店鋪提供的常規(guī)服務，服務升級不能搞一刀切，要根據(jù)顧客的層次和需求提供不同層次的服務，去滿足不同層次的顧客。也可以按照城市的布局（分東南西北四個方位）劃分顧客，這樣的方式可以讓店鋪經(jīng)營者知道顧客來源的方位，店鋪在哪些方位具有優(yōu)勢還在那些方位還存在弱勢，知道在那個方位顧客數(shù)量少可以有針對性的開展宣傳促銷活動，去開發(fā)新的顧客群體，還可以按照企業(yè)的性質(zhì)與薪資水平劃分顧客標準，這樣的方法把顧客鎖定在小范圍內(nèi)，店鋪老板對顧客單位數(shù)量密度一目了然，可以針對某個企業(yè)開展一對一的促銷活動，店鋪促銷活動在未來的發(fā)展就是有針對性的開展促銷活動，改變以前老少皆宜一掃一片的漫無目的的促銷方式。
會員軟管理要注意虛實兼顧名利結合，會員的軟管理采取文化管理為中心情感溝通為核心，會員利益為重心的管理理念。文化管理：主要是通過寓教娛樂的形式，潛移默化的讓會員的思想與店鋪的經(jīng)營理念保持一致，讓會員的消費習慣與店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品無縫銜接，讓會員成為店鋪的忠實消費者與擁護者，不再適應其它店鋪的風格具有很強的排他性，這樣會員就不容易流失了。創(chuàng)造生活理念引領生活方式提高生活品質(zhì)，定期的會員聚會沙龍，發(fā)布時尚生活信息像服裝流行趨勢，通過長期的努力改變顧客的生活習慣與消費習慣，學會時尚生活提高生活層次，
情感管理：人是感情動物女人更是感性的，尤其是看電視劇的時候隨著畫面又哭又笑，說明女性容易被感動，店鋪營銷應該注重細微之處見真情的理念，在顧客生日的時候送鮮花和蛋糕是好事，可以感動顧客讓顧客感覺很有面子很受尊重，但是當所有的店鋪都有這樣的服務的時候，就演變成為應該的事情，我在哪個店買東西都會有禮物，都會給的禮物顧客就不容易受感動，甚至還會對禮物褒貶一番像蛋糕太小啊不值錢啊，鮮花太少啊就這么幾朵花應付人等等之類的話，店鋪煞費苦心的工作達不到意想的效果，店鋪的生意也一定會越來越興旺！
利益管理：這樣的事情所有的店鋪都會做，但是大家的方式并不巧妙，特價商品、限量產(chǎn)品，贈送產(chǎn)品等，用價格杠桿刺激顧客的神經(jīng)，但是顧客對這樣的刺激反應越來越遲鈍，用原價與現(xiàn)價的對比讓顧客覺得便宜，但是顧客每天都被這樣的環(huán)境所包圍，就失去了購買的緊迫感。由于競爭壓力越來越大，活動讓利是不得不做事情，其實店鋪的老板也很矛盾，活動不能天天做，可是你不做別人做，沒辦法人在江湖身不由己，你不做別人做就會減少店鋪的業(yè)績，這充分說明店鋪的忠實會員數(shù)量少，顧客在左右搖擺左邊力度大就到左邊，右邊力度更大就跑到了右邊，其實文化管理與情感管理，就是讓顧客在你的店鋪固定下來，只認可你的店鋪排斥其它店鋪，只喜歡你的經(jīng)營方式討厭其它店鋪的方式，文化管理與情感管理的理念是改變顧客的消費意識，當我們改變了顧客的消費意識與習慣以后，顧客就會只適應我們的營銷模式。
促銷活動以會員為核心，上要照顧到老年人的需求下要考慮兒童的喜好，雖然活動不能做到每次都面面俱到，但是一年的工作下來是立體式全都兼顧到?jīng)]有問題。對待會員是文化熏陶提升顧客的思想境界，學習教育改變顧客的消費習慣提升生活品質(zhì)，情感交流促進雙方的信任與理解，讓顧客和店鋪容為一體成為店鋪堅強的后盾，利益釋放成為短期維護的利器，讓顧客短期有利可圖中期喜上加喜，長期驚喜不斷綿綿不絕，文化教育引導顧客的思維，情感維護拉近雙方的距離增強信任，利益釋放促進短期效益三位一體鞏固會員基礎，這樣的店鋪國內(nèi)的同行望塵莫及無法與之抗衡，就是國際連鎖巨頭都會退避三舍，因為他想給你搶顧客要付出幾年的代價去改變顧客，他要付出你幾倍的努力還不一定超越你，因為這樣的店鋪將成為百年老店的基礎，也是百年老店的開始。會員戰(zhàn)略是店鋪超越對手最有力的方式，會員軟管理一定要遵循因店鋪商圈位置變化而變化，因顧客消費層次不同而變化；因季節(jié)不同而變化；總之一點是因人而宜去變化，
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