會(huì)員制的顧客管理模式，是近十年來(lái)一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式，因?yàn)闀?huì)員制的的推廣，能為商家鎖定大量顧客，并相應(yīng)提高顧客的消費(fèi)額度。從本質(zhì)上說(shuō)，會(huì)員卡只是美容院的一種經(jīng)營(yíng)手段，會(huì)員卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的導(dǎo)向和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員卡的管理,卻能真正實(shí)現(xiàn)美容院的業(yè)績(jī)最大化和利潤(rùn)最大化。
最高明的推銷，就是喚起人們內(nèi)心的渴望。美容院的產(chǎn)品，能否喚起顧客對(duì)美的渴望？美容院營(yíng)造的感覺(jué)，能否讓最挑剔的女人動(dòng)心？美容院的會(huì)員服務(wù)，能否為顧客提供一種超值的心理與身體的享受？一個(gè)男人送給一個(gè)女人100元錢，和送給她100元的玫瑰花，雖然價(jià)格不變，但是價(jià)值卻完全不同。人們會(huì)為自己的感覺(jué)付出金錢，卻不會(huì)用錢購(gòu)買冰冷的數(shù)字或折扣。所以，建立完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，就像送玫瑰的方式一樣,可以用心營(yíng)造出無(wú)數(shù)令人傾心的感覺(jué)，這才是持續(xù)盈利之道。
一、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)原則
1、會(huì)員卡重在體現(xiàn)價(jià)值而不是價(jià)格，用好聽(tīng)的理想的名字喚起顧客高貴的美麗的聯(lián)想。
2、會(huì)員卡的級(jí)別設(shè)置包括：金額標(biāo)準(zhǔn)，享受的折扣，會(huì)員待遇及贈(zèng)送項(xiàng)目等。
3、在設(shè)置會(huì)員卡金額時(shí)，應(yīng)考慮自身美容院的定位。各會(huì)員卡之間的價(jià)位應(yīng)保持階梯上升，拉大優(yōu)惠的差距，體現(xiàn)會(huì)員制的意義。
4、中間價(jià)位的會(huì)員卡應(yīng)該以大部分主要客戶能承受得起的金額推出，這樣才能留住骨干客戶。如何了解骨干客戶的平均購(gòu)買能力？將現(xiàn)有客戶的單次消費(fèi)金額按年統(tǒng)計(jì)，你的常年客戶的基本消費(fèi)水平就盡在掌握了，其平均數(shù)就是會(huì)員卡的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這樣設(shè)計(jì)的會(huì)員卡自然符合客戶的消費(fèi)能力。否則，會(huì)員卡設(shè)置的不合理，無(wú)法吸引顧客消費(fèi)，反而可能導(dǎo)致顧客的流失。
5、會(huì)員卡的最高價(jià)格應(yīng)該是一種象征，以此體現(xiàn)我們服務(wù)的頂級(jí)水平。最高級(jí)別的會(huì)員卡，應(yīng)該高于顧客的平均消費(fèi)水平，因?yàn)檩p易沒(méi)人買得起，這才是一種象征。
6、小金額低級(jí)別的卡，建議不要打折，也不需要配送，因?yàn)檫@樣難以吸引顧客往更高級(jí)別消費(fèi)。最好各個(gè)級(jí)別折扣優(yōu)惠相差大一點(diǎn)，這樣才能激發(fā)顧客的“賺便宜”心理，刺激并提高顧客的消費(fèi)額度。
7、會(huì)員卡的贈(zèng)送項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則：高價(jià)位的身體護(hù)理，手部護(hù)理，客戶感興趣的香熏項(xiàng)目，水療項(xiàng)目，美體內(nèi)衣、儀器護(hù)理，都可成為贈(zèng)送項(xiàng)目的內(nèi)容。卡額越高，贈(zèng)送越大，折扣越低，以保證會(huì)員的利益。
8、必須考慮各店的當(dāng)?shù)厍闆r和美容院規(guī)模，不能照搬別人的設(shè)計(jì)和宣傳，把會(huì)員卡制作成了一種庸俗的廣告，卻忽略了她后面的品質(zhì)與高利潤(rùn)、高投入的現(xiàn)實(shí)。
二、常見(jiàn)的會(huì)員卡的種類
1、會(huì)員卡：可設(shè)定不同金額，長(zhǎng)期，穩(wěn)定，消費(fèi)全面，消費(fèi)高。
2、療程卡：小金額卡，短期卡、不穩(wěn)定、消費(fèi)有局限。
3、年卡： 大金額卡，長(zhǎng)期卡，穩(wěn)定，項(xiàng)目單一，消費(fèi)有局限
4、項(xiàng)目卡：指相同的服務(wù)項(xiàng)目可進(jìn)行多次消費(fèi)的一種憑證。項(xiàng)目卡的內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、消費(fèi)次數(shù)、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、優(yōu)惠折扣、有效期等。項(xiàng)目卡的管理，則需要登記客戶的消費(fèi)次數(shù)、剩余次數(shù)、有效期、項(xiàng)目卡轉(zhuǎn)卡管理；收銀時(shí)需確認(rèn)項(xiàng)目卡的優(yōu)惠折扣。
三、會(huì)員卡信息化管理的解決方案
由于日常的會(huì)員卡管理中，需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動(dòng)，手工管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力，差錯(cuò)頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認(rèn)證時(shí)間和避免差錯(cuò)，會(huì)員卡的信息化管理應(yīng)用勢(shì)在必行。
近年來(lái)，大多數(shù)的美容和發(fā)廊的老板都抱怨生意難做，顧客難留，員工難管。我們痛心的看到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，裝修戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、挖人戰(zhàn)、拉客戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)···顧客流失，利潤(rùn)流失，讓老板們身心憔悴···。在21世紀(jì)的今天，在企業(yè)信息化管理工具日益完善的今天···而您卻仍然停留在原始的顧客管理狀態(tài)？作為老板的您，是否應(yīng)該把會(huì)員顧客的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息化管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)的項(xiàng)目來(lái)抓，使您的會(huì)員管理更規(guī)范，會(huì)員購(gòu)買意愿更高，您的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)·····
美萍會(huì)員充值卡收費(fèi)管理軟件為您提供了一種各分店之間不依靠網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)連鎖管理的解決方案。會(huì)員信息以IC卡為載體保存在卡內(nèi)，具有極高的安全性和保密性。持卡會(huì)員到任意一家連鎖店都可使用,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的脫網(wǎng)連鎖消費(fèi)，同時(shí)避免了基于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)鎖方案由于網(wǎng)絡(luò)原因不能及時(shí)同步信息造成的信息不一致和透支現(xiàn)象。讓您的管 理輕松自如。此軟件操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，適用范圍廣泛,最大程度的滿足了 如零售業(yè)，餐飲業(yè)，娛樂(lè)業(yè)，美容健身等連鎖行業(yè)進(jìn)行會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)、會(huì)員積分 、營(yíng)業(yè)情況等集中管理的需求。
