如今，各式各樣的會(huì)員卡已成為飾品店的一大特色，而在實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)中，領(lǐng)卡的功能卻難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不能單純把會(huì)員卡看作是打折或積分的憑據(jù)，應(yīng)該看到它讓利背后的延伸性服務(wù)。
一、以穩(wěn)定客源為主要目的
相信各位朋友都不難看到很多飾品店有這樣的海報(bào)張貼：“好消息：凡在本店一次性消費(fèi)滿28元，即可領(lǐng)取一張會(huì)員卡，全場(chǎng)均可享受8.8折優(yōu)惠！”
辦理會(huì)員卡，多數(shù)消費(fèi)者最初的出發(fā)點(diǎn)是希望消費(fèi)時(shí)得到實(shí)惠。而飾品店、精品店等商家則希望通過(guò)小小的一張會(huì)員卡鎖定目標(biāo)顧客，保證穩(wěn)定客源。
飾外淘園飾品店的王老板說(shuō)：“我們發(fā)出會(huì)員卡是為了擁有穩(wěn)定的客源（即回頭客），是為了從會(huì)員卡中跟蹤商品市場(chǎng)走向，總結(jié)銷售規(guī)律，因?yàn)樽约簱碛袝?huì)員管理系統(tǒng)，可以清楚地知道會(huì)員在什么時(shí)間買了什么商品，能從中掌握供銷規(guī)律，制定出更準(zhǔn)確的銷售安排。”
飾外淘園飾品店的李老板稱：“商家實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)員制可令該店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)�！�
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場(chǎng)上目前的各路會(huì)員卡大多還停留在讓利上，還未真正體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的專業(yè)性。真正的會(huì)員卡除了具有讓利功能外，應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)轭櫩统蔀樯碳业臅?huì)員后，不僅希望享受打折待遇，還需要在商家這里獲得消費(fèi)滿足感。
二、強(qiáng)推會(huì)員卡嚇走消費(fèi)者
在一些飾品店，一般都是堅(jiān)持“見(jiàn)卡打折”，毫無(wú)半點(diǎn)通融的余地。筆者接觸到的飾品店老板很多，有些生意一直不錯(cuò)的飾品店，那老板不管顧客有沒(méi)有會(huì)員卡，只要是回頭客，就打折；不管是不是自己店的會(huì)員卡，只要是飾品店的會(huì)員卡都全部享受會(huì)員卡待遇。有些人看了會(huì)認(rèn)為這個(gè)老板腦袋是不是進(jìn)水了？你想一下，顧客在你的店竟然不管怎樣都能打折，都能享受到優(yōu)惠，何必“舍近求遠(yuǎn)”呢？久而久之你的回頭客是不是會(huì)成倍增加？那業(yè)績(jī)想不上漲都難��！
三、發(fā)卡目的不明確
有很多飾品店的店主不知道為什么要發(fā)會(huì)員卡，不知道發(fā)會(huì)員卡有什么用，不知道怎樣發(fā)會(huì)員卡，不知道怎樣服務(wù)手持會(huì)員卡的顧客，不知道會(huì)員卡分有幾種……
筆者曾經(jīng)有不止一次地問(wèn)飾品店的老板以上的問(wèn)題，但是，竟然有個(gè)別的老板無(wú)法回答以上的問(wèn)題，最多的回答就是“我看別人發(fā)會(huì)員卡，我也發(fā)”。這就是盲目跟風(fēng)，目的不明確，“人云亦云”，試問(wèn)你的業(yè)績(jī)又能好到哪里去呢？
四、會(huì)員卡成睡眠卡
在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，不少細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些不搞會(huì)員制的飾品店價(jià)格上的優(yōu)惠幅度卻不亞于那些會(huì)員制飾品店。這不由讓她們質(zhì)疑：飾品店會(huì)員制，是不是已經(jīng)淪落為一塊“雞肋”？近日，筆者在位于新市的某連鎖飾品店看到，許多顧客在進(jìn)入飾品店和購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，都沒(méi)有出示會(huì)員卡。時(shí)尚靚女蘇小姐告訴記者，自己是這間飾品店的�？�，而且早在該飾品店開(kāi)業(yè)時(shí)就辦理了一張會(huì)員卡，可是時(shí)間長(zhǎng)了她卻發(fā)現(xiàn)，飾品店的許多人氣商品都常有特價(jià)促銷，任何消費(fèi)者都可以享受優(yōu)惠， 自己的會(huì)員卡很少能派上用場(chǎng)。
有跡象表明，某些地方的飾品店，風(fēng)光一時(shí)的會(huì)員制已名存實(shí)亡，會(huì)員卡已經(jīng)變成了單純的積分卡或者“無(wú)用卡”。
筆者還隨機(jī)詢問(wèn)了部分靚女，他們當(dāng)中的大多數(shù)人表示，自己在購(gòu)物時(shí)更青睞像自己拿貨的非會(huì)員制飾品店。這些靚女認(rèn)為，會(huì)員制不便利之處主要有：1.會(huì)員卡經(jīng)常更換，每換一次代言人或者每隔一段時(shí)間就換會(huì)員卡，折扣也逐漸增高得不到太大的實(shí)惠；2.幾個(gè)朋友共用一張卡很不方便，卡多了積分就少了，積分又不能多卡合記；3.隨身攜帶3—5張卡很不便，遺失了又要去補(bǔ)；4.積分換的獎(jiǎng)品有些不實(shí)用。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，會(huì)員制飾品店的核心應(yīng)該是一批忠實(shí)的消費(fèi)者，這部分人對(duì)價(jià)格并不是十分敏感，但對(duì)購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)比較在意。近年來(lái)，全國(guó)大大小小的飾品店越開(kāi)越多，消費(fèi)者的選擇余地空前增加，飾品店的會(huì)員身份的吸引力也就大大降低，但這不等于說(shuō)會(huì)員制在飾品店就沒(méi)有生存的空間，關(guān)鍵是要為消費(fèi)者提供不斷升級(jí)的會(huì)員服務(wù)，使之超值！
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