出入健身房多了，經(jīng)常聽到很多俱樂部的管理者抱怨：“現(xiàn)在新會員開拓越來越難，周圍的俱樂部越開越多，健身卡的價格越降越低，俱樂部的利潤越來越少......”
眼下，幾乎每個健身俱樂部管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：健身產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變?nèi)f化的，如何才能在激烈的健身市場競爭中脫穎而出？怎樣在用最小的廣告成本前提獲得最大的效益？怎樣讓自己的俱樂部持續(xù)的發(fā)展？
什么叫忠誠度？
在健身俱樂部管理體系中，會員忠誠是從會員滿意概念中引出的概念，是指會員滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或俱樂部的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。會員忠誠實際上是一種會員行為的持續(xù)性，會員忠誠度是指會員忠誠于俱樂部的程度。一般來說，只有會員對俱樂部的滿意程度達(dá)到一定水平時，會員才會有忠誠于俱樂部的意愿。當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時，會員才會產(chǎn)生忠誠于俱樂部的行為。
你的會員的忠誠度在哪個階梯？
穩(wěn)定的會員群是健身俱樂部生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在我們對健身俱樂部調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)幾乎所有俱樂部的眼光都放在會員的滿意度上。但是僅有會員的滿意度就夠了嗎？僅僅對俱樂部滿意的會員，距離或成為俱樂部的忠誠會員還是有一定的距離的。
那么，什么樣的會員才是忠誠的呢？忠誠的會員通常擁有以下三個特征。一般擁有這三個特征的會員，才能被我們稱為忠誠的會員。
第一：重復(fù)購買俱樂部的產(chǎn)品（即服務(wù)）。
第二：非常樂于向他人推薦俱樂部，并對俱樂部競爭對手的產(chǎn)品有一定的免疫能力。
第三：能積極地、正面地給企業(yè)提如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的建議，是俱樂部形象的維護(hù)者與塑造者。
你俱樂部的忠誠會員是怎么流失的？
俱樂部只有建立忠誠的會員群，才能為俱樂部創(chuàng)造良好的效益。但俱樂部管理者需要思索的是，為什么我的俱樂部的忠誠會員少之又少呢？
看看你的俱樂部有沒有以下一些建立忠誠會員群中常犯的錯誤：
一線員工缺乏規(guī)范化操作技能
夸大俱樂部的情況
促效手段混亂，不守市場規(guī)則
價格一天三變，會員入會可以講價，到處傳播競爭對手的謠言……這樣的俱樂部是無法建立自己的忠誠會員群的。
俱樂部客服系統(tǒng)不完善
如何打造俱樂部的忠誠會員群？
激發(fā)會員對俱樂部忠誠度的重要因素主要有：健身的內(nèi)在價值、俱樂部服務(wù)品質(zhì)、俱樂部會員互動作用、俱樂部品牌等等。
那么，現(xiàn)在的問題是俱樂部在培養(yǎng)會員忠誠上投入多少資金才最具有經(jīng)濟(jì)效益？俱樂部如何迅速建立自己的忠誠會員群？以下我們將歸納一些在俱樂部會員忠誠度培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，供大家參考！
建立員工忠誠
讓會員認(rèn)同他的消費“物有所值”
實踐80/20原則
服務(wù)第一，銷售第二
建立會員投訴體系
記得有一首歌唱到：“我所想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老�！毕Ｍ骶銟凡磕軓谋疚闹形〉接杏玫臇|西，建立起自己的忠誠會員群，最后達(dá)到俱樂部與會員的“慢慢變老”！
美萍健身房會員管理軟件是一款專業(yè)的健身俱樂部管理軟件，系統(tǒng)界面簡潔優(yōu)美，操作直觀簡單，無需專門培訓(xùn) 即可上手操作，美萍健身房會員管理軟件根據(jù)健身俱樂部日常工作流程而特別設(shè)計，可以滿足健身會所經(jīng)營過程的 會員管理，收費管理，健身教練管理，門禁管理的多種管理要求，是健身房，健身俱樂部，健身會所進(jìn)行信息化管理，提高工作效率和顧客滿意度不可獲缺的強(qiáng)大工具。
