1、建立顧客檔案
建立顧客檔案是會員管理的第一步，關(guān)鍵在于跟蹤服務(wù)。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老會員和新會員要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進(jìn)行電話跟蹤，避免會員流失。要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何定期向會員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動形式，增加會員對店的認(rèn)同感，定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和主流客戶群，提高返店的機(jī)率。
2、根據(jù)顧客心理劃分會員
如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同，年紀(jì)大、收入低，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，而年輕、收入高的大多喜歡各種積分回饋贈品。
如果按購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己一直有年輕美麗的容顏;經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚動人、時尚一點(diǎn)。知道了顧客的要求，結(jié)合店的特點(diǎn)，找到滿足她們欲望的途徑，定期在店門口進(jìn)行宣傳活動，增加顧客購買率，從而提升會員數(shù)量和忠誠度。
3、會員3+3+3電話跟蹤方案
顧客第一次在店購買產(chǎn)品，在3天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對服務(wù)還有什么要求，這樣顧客會對店從心理上產(chǎn)生好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)，在3周后再次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也有一定感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用情況，給顧客解答一些減壓常識，同時邀請顧客光臨店，并告知本店專為她準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某時過來領(lǐng)取，增加推銷的機(jī)會。在3個月后再次與顧客通電話，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動，而且她是唯一一個本月幸運(yùn)顧客，將得到XX的禮品，此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機(jī)率大大增加。
4、與會員溝通的細(xì)節(jié)
溝通中的細(xì)節(jié)處理對會員的維護(hù)作用舉足輕重，所以每個細(xì)節(jié)都需引起注意。會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過短信祝福，一聲問候，一個祝福，換來的是無限的銷售機(jī)會，會員可能會因你的一個電話而終身難忘。重大節(jié)日，也一定要首先想到會員，從意識上關(guān)心，理解會員，用真誠、真情溝通，使會員感覺您像朋友一樣。
5、會員的管理
每次會員消費(fèi)，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其他優(yōu)惠;收銀員或店長將會員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一;定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改;定期清理無效會員(如一年未消費(fèi)的);重點(diǎn)會員重點(diǎn)管理。
6、會員促銷
常用會員促銷方法：會員消費(fèi)到一定金額可以送禮品;新品通知;特殊時間段通知(如孩子開學(xué)時、放寒暑假時)適合的產(chǎn)品;會員活動等。
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