足浴企業(yè)建設企業(yè)立體營銷體系還有一個核心要點,就是以營銷手段來建立競爭壁壘,以阻攔競爭對手滲透到你鎖定的目標消費人群,所謂“臥榻之旁豈容他人鼾睡”也!這也是類似于“最好的防守是進攻”的具體應用,一般而言你只需要圍繞你既定的價值點不斷強化它就可以獲得不凡效果——這方面可以參考寶潔公司下面那些洗發(fā)水的營銷手段,不管廣告手段怎么變,都是在堅定不移圍繞產(chǎn)品的既定定位做推廣,不斷強化消費者的認知,日久天長,一說到“去屑”,你自然條件反射般蹦出“海飛絲”!
接下來講一下足浴企業(yè)幾種具體的營銷手段的應用。首先要談的就是貴賓卡體系的操作——這是目前足浴企業(yè)最廣泛采用的一種營銷工具,其好處眾多,在此不一一列明。這里主要講一下的是有些足浴企業(yè)將貴賓卡體系設置得很復雜,不僅客人有如云里霧里,即便自己的員工也往往掌握不透徹,這實際上是無謂的操作!道理很簡單:如果你的企業(yè)不具備優(yōu)良的價值體系的話,即便你再在貴賓卡上面動腦筋也于事無補,顧客不會因為你形形色色的卡而買單滴!反過來如果你提供的性價比足夠高的話,即便你只有一種卡在銷售,顧客還是會熱捧!以我自己的實際操作為例,甚至有在項目上推行無折扣的單一儲值卡,也能夠達成5%以上的售卡率(這種打法是因為優(yōu)勢足夠強大,顧客買卡只是因為無須找零以及饋贈方便。當然,容量的限制也是決定這樣做的一個因素)。
比較貴賓卡而言,其實對足浴企業(yè)更有價值的是針對時段或人群來建立售卡機制。比如我常打的有“保健卡”和“老年卡”這兩種手段。前者針對病癥,如“頸椎保健卡”、“腰椎保健卡”等,設定專人根據(jù)顧客的個體狀態(tài)來設計保健流程,而后按照流程的具體要求來售卡,預約施術(以避開高峰時段);后者也是此理,針對老年人群開發(fā)優(yōu)惠卡,在非高峰時段間接實施較低價位政策。或許有人要問:老年人一般比較節(jié)儉,再便宜也不足以吸引他們花錢來洗腳。這是對的,所以我著重針對老年人的子女來建立銷售體系——以倡導和弘揚“孝順”的美德來切入訴求,多說父母之不易,兒孫應當把握時機及時行孝云云,然后主要針對企業(yè)現(xiàn)有客源展開銷售,并強調(diào)這種卡是為了回報老客戶而專門設立——如此則一箭三雕:既可增加顧客群美譽度,亦可直接提升非高峰時段的床位利用率以增進企業(yè)的邊際成本效益,最主要的受益是直接提升技師的上點率,使其穩(wěn)定工作!事實也證明這方面的營銷體系的建立是大有可為滴,我著重想要強調(diào)的是經(jīng)營者應該多個角度靈活思考問題,如果能夠有效消除非高峰時段對足浴企業(yè)盈利水準的制約,則功莫大焉(當然,這些應用都必要,也有相當大的補充的效果,但企業(yè)若想要達成5.0或以上的床位利用率,則必須是要革新經(jīng)營模式方能有所收獲滴)!
還有就是積分制消費體系,這種辦法也非常適宜于嫁接進足浴企業(yè),以提升顧客的忠誠度以及促進銷售額,至于關鍵和要點,就請諸位多多學習美容美發(fā)和百貨商場等業(yè)態(tài),靈活加以變通和改良吧!
最后聊下會員制消費體系,我個人而言比較喜歡在足浴企業(yè)導入這個體系,因為不僅能夠較好達成增進顧客忠誠度的目的,還能夠幫企業(yè)解決一個大問題——乘勢完成客史檔案的建立!我一般的做法是先在企業(yè)經(jīng)營項目中間拿出一塊做高價(比如茶水),然后凡是打卡或申請加入會員的客戶(完成客史檔案填寫)則可以低價或免費獲得這一塊的服務。如此就可不費吹灰之力建立起完善的客史檔案(當然,有檔案也要會用才會發(fā)揮出價值)!另外講一下的是,這個體系是可以和之上若干體系結合出組合拳,這種整合應用的效果會更好。
以上只是就足浴企業(yè)營銷方面的一些主要內(nèi)容泛泛而談,至于想要優(yōu)選營銷作為主攻方向的足浴企業(yè)而言,還需要更多的價值點來串成完整的價值鏈方可!
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