1，會員制營銷的意義
對酒店說來，客戶關(guān)系是最重要的資產(chǎn)。
每一個酒店，都要研究如何建立和維護(hù)自己的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理的優(yōu)劣，決定了酒店業(yè)務(wù)能否做到長期的興盛和繁榮。
會員制營銷，是已經(jīng)得到證明了的客戶關(guān)系管理的方法和手段。
每一個酒店，假如沒有自己的會員制營銷計(jì)劃，都可以說是一個絕對的失誤。
2，傳統(tǒng)會員制營銷的不足
傳統(tǒng)會員制對于酒店鞏固自己的核心客源起過重要的幫助。但是，在這個網(wǎng)絡(luò)化的時代，酒店面臨著新興的網(wǎng)絡(luò)訂房中心以及特許經(jīng)營連鎖酒店在客戶關(guān)系上的攻擊，僅僅固守傳統(tǒng)的市場戰(zhàn)術(shù)，結(jié)果只可能是力不從心，這一點(diǎn)是毋庸諱言的。
傳統(tǒng)的會員制計(jì)劃首先就是規(guī)模太小、格局不大、技術(shù)含量很低。一般情況下，自己的會員卡只能在自己的酒店用，會員離開了自己的地盤就無能為力；自己給會員的積分獎勵，也只可能在自己的酒店用，別的酒店是不可能認(rèn)賬的。
時代趨勢正好相反，會員的流動性越來越大。
因此，旅客很難接受傳統(tǒng)的會員卡，即使接受了，也不會很珍惜。結(jié)果呢，就是傳統(tǒng)會員卡的效果是越來越差了。
3，會員制營銷的網(wǎng)絡(luò)化
傳統(tǒng)的會員制營銷手段，必須接納最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。時代在變，我們不得不變。
因此，一個酒店發(fā)出的會員卡，在廣大地域區(qū)間的聯(lián)盟內(nèi)任何酒店都可以享有會員待遇；一個酒店發(fā)出的積分，可以與聯(lián)盟任何酒店發(fā)出的積分疊加，疊加后在聯(lián)盟內(nèi)任何酒店使用。
這給酒店自己的會員帶來了切實(shí)的利益。不要忘記，只有旅客會員獲益了，我們才可能獲益。
這將是一個規(guī)模巨大的酒店自愿結(jié)盟連鎖。
4，會員制營銷網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施
上�？椭魃虅�(wù)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)服務(wù)于會員計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)化的公司�？椭鞯暮x，一方面是“以客為主”，另一方面是“互為客主”。
假如沒有客主，酒店為了組成一個規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)化的自愿結(jié)盟連鎖的合作，就必須走出去一家一家地去談判；到了月底，再跟他們一家一家地去結(jié)算。成本太大了，可以說那就不要搞了。
現(xiàn)在，跟客主一家公司談判，同意遵守統(tǒng)一的聯(lián)盟規(guī)則，就相當(dāng)于完成了跟聯(lián)盟內(nèi)所有酒店的談判；跟客主一家公司結(jié)算，就相當(dāng)于完成了跟聯(lián)盟內(nèi)所有酒店的結(jié)算。順便說一下，客主本身不經(jīng)營任何酒店。
5，實(shí)施步驟
網(wǎng)絡(luò)化的會員制營銷是一個市場戰(zhàn)略。需要酒店高層的決策以及營銷、接待、財(cái)務(wù)多個部門的通力合作。
一般的，需要制定或調(diào)整酒店自己的會員計(jì)劃；需要與客主簽訂合作協(xié)議；需要協(xié)同客主設(shè)計(jì)會員卡；需要針對旅客新的宣傳板；需要新的營銷激勵政策；需要培訓(xùn)前臺熟悉操作方法。順便說一下，操作是傻瓜化的，極其簡單。
6，結(jié)語
酒店網(wǎng)絡(luò)化的會員制營銷不是一個理論，而是一個實(shí)踐。
就跟開車一樣，最后只有上手以后才可能學(xué)會它，光看一些怎么駕駛的書是沒多大用場的。
種種好處，例如可擴(kuò)展性是如何的強(qiáng)，如何做到資訊的共享，如何能幫助協(xié)議客戶的管理，也只有用了才知道。
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