企業(yè)在選擇會員卡之前,首先要了解采用會員卡的目的。無論是以營銷為主、服務(wù)為主、還是以管理為主的企業(yè),選擇會員卡的最終結(jié)果都應(yīng)該是"雙贏",即企業(yè)與客戶的雙贏?蛻粼谑褂脮䥺T卡的過程中可以獲得實(shí)惠,因此才愿意反復(fù)光顧該企業(yè);而企業(yè)就會從客戶的"反復(fù)"過程中獲得了更多的收益。這樣的會員卡就是適合企業(yè)的"好"會員卡。
其次,企業(yè)應(yīng)了解自身的經(jīng)營模式,不同的經(jīng)營模式所需要的會員卡也是不同的。如果是產(chǎn)品銷售類的,就要考慮會員卡是否可以具備儲值消費(fèi)的功能;如果是以促銷活動(dòng)為主體的,就要考慮會員卡是否可以積分、折扣;而以服務(wù)為主體的,就要考慮如何有效標(biāo)識客戶身份。
成本是企業(yè)采用會員卡的關(guān)鍵之一,但是企業(yè)不應(yīng)僅僅就會員卡本身的價(jià)格作為衡量手段,而應(yīng)綜合分析部署會員卡所涉及的相關(guān)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、人員管理等方面的綜合成本。雖然不是絕對,但是對于正在蓬勃發(fā)展的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看,自身含有技術(shù)越先進(jìn)的會員卡,其長期綜合成本是越低的。另外,企業(yè)所具有的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是選擇會員卡的關(guān)鍵之一。諸如IC卡、射頻卡之類的會員卡,其技術(shù)核心是數(shù)據(jù)的可攜帶性和移動(dòng)性,其對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的依賴性相對較小,所以對于那些網(wǎng)點(diǎn)分散,不具備以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來說,諸如專賣柜臺、化妝品專柜、服裝專賣等,是十分適合。還可以同時(shí)使用具有無線廣域網(wǎng)功能的手持式讀卡器,就可以十分方便管理會員卡。尤其是對于訊息交互性要求極高的糕點(diǎn)行業(yè),客戶定制化要求很高,采用這樣的會員卡就可以最優(yōu)化的管理糕點(diǎn)的訂貨和配送。相信伴隨著3G的應(yīng)用,這樣的會員卡結(jié)合無線廣域讀卡器的應(yīng)用將有極大的發(fā)展;另外對于那些已經(jīng)具備完善的網(wǎng)絡(luò)和較好的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的企業(yè)來說,諸如連鎖超市、大賣場、購物商場等,也許選擇簡單的磁卡、條碼卡甚至PVC卡印刷就可以滿足其基本功能需求了。因此,在這種情況下,就無須一味追求會員卡的技術(shù)領(lǐng)先性。
會員卡技術(shù)與企業(yè)的信息安全息息相關(guān)。條碼卡、磁卡等等都屬于信息外露型,卡上的信息十分容易被第三方獲取,這樣的會員卡就不適合實(shí)現(xiàn)儲值消費(fèi)功能。同時(shí),這些會員卡與客戶的信息關(guān)聯(lián),完全依賴網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸,如何確保這些信息不被獲取,是企業(yè)必須衡量的因素。而對于IC卡、射頻卡之類的信息內(nèi)嵌型卡,雖然不需要網(wǎng)絡(luò)傳輸客戶信息,但由于會員卡芯片中包含較為重要的客戶個(gè)人信息,因此就要對芯片密鑰制定完善的管理和處理機(jī)制。 當(dāng)然,我們在選擇會員卡的時(shí)候,既可以兼顧會員卡表面信息的可視性(可視卡技術(shù)),也可以實(shí)現(xiàn)卡內(nèi)信息的私密性和安全性(射頻卡),并將其綜合統(tǒng)一到一個(gè)可擴(kuò)展的后臺信息系統(tǒng)中去。 實(shí)行會員卡的另一個(gè)好處,就是通過客戶的深入數(shù)據(jù)挖掘,企業(yè)可以從這些會員卡中獲得更為重要和直接的信息,將客戶的購物行為和企業(yè)的營銷信息實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)聯(lián)分析和統(tǒng)計(jì)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息采取及時(shí)和正確的策略,使得企業(yè)更為健康和快速的發(fā)展。當(dāng)然,是否需要獲取這些信息,也是和所采用的會員卡技術(shù)有關(guān)的。如果企業(yè)只是為了降低成本而只是采用PVC印刷卡,很多會員功能都無法實(shí)現(xiàn),那這些有限的信息對于很多企業(yè)來說意義是不大的。
因此,會員卡的技術(shù)與企業(yè)的經(jīng)營、管理等有著必然的聯(lián)系。小到客戶所能獲得的服務(wù),不同的會員卡技術(shù)可以提供不同的服務(wù);大到關(guān)系企業(yè)的擴(kuò)張策略,是否可以分散擴(kuò)張;是否可以允許加盟擴(kuò)張;或是與不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合;這些策略都會實(shí)行的會員卡技術(shù)有關(guān)。所以,企業(yè)在選擇會員卡之前應(yīng)該充分考慮自身所具備的條件、需要實(shí)現(xiàn)的功能、經(jīng)營模式、以及未來擴(kuò)張策略等。
小小一張會員卡,就不僅僅只是一張"小小"的會員卡,它蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的提升,會員卡將越來越發(fā)揮其重要的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
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