汽車服務(wù)業(yè)為何少有勝出
汽車業(yè)務(wù)市場從2002年開始進(jìn)入旺銷期，汽車業(yè)務(wù)市場膨脹之快速令人驚訝！隨之而來的是汽車服務(wù)后市場的膨脹！直至2007年初還有一部分創(chuàng)業(yè)者在嘗試占有汽車服務(wù)后市場的店面！這些嘗試者有一小部分是成功店面的連鎖機(jī)構(gòu)，多數(shù)為初營者！幾年來的汽車服務(wù)后市場的競爭激烈，越來越進(jìn)入不規(guī)則市場化！接著進(jìn)入市場淘汰化！也就應(yīng)了“剩著為王”的評語！據(jù)汽車服務(wù)后市場的調(diào)查，失敗經(jīng)營大致分為以下幾大項(xiàng)：
一：選地址
選址的重要性不言而喻！選址的前提是要與投資金額、經(jīng)營范圍息息相關(guān)的，由于選址而失敗的重要原因在于客源的擁有量是多少？客源量是店家經(jīng)營的根本，客源不足造成經(jīng)營尷尬的局面。如：80平米的店面，投資40萬如果在大街面經(jīng)營必死無疑.大街面的客源為流動客源，周圍沒有良好的固定客源環(huán)境！而且大街面的租金較高，城市管理較嚴(yán)，極不易有保證經(jīng)營。如果一家企業(yè)在大街面坐店經(jīng)營，面積太小，招牌項(xiàng)目再不突出，周邊的客源又太少或者是沒有穩(wěn)定客源！決不會有客源慕名到這種類型的汽車服務(wù)店面而來！那么只有靠宰散客生存，接著進(jìn)入惡性循環(huán)！更后倒閉！
二：選項(xiàng)目
選擇經(jīng)營項(xiàng)目比較重要，現(xiàn)在的投資者有相當(dāng)一部分屬于門外漢，有些投資人只是憑感覺而已！進(jìn)入汽車服務(wù)后市場投資有一定的跟風(fēng)現(xiàn)象！盲目的投資就會有盲目的選項(xiàng)，經(jīng)營起來比較困難！首先選項(xiàng)要根據(jù)自己的實(shí)際條件類分市場。比如：一輛汽車業(yè)務(wù)出去后自己能分多少？自己能做什么？首先要分析硬性市場和軟性市場！汽車不加燃油不行，因?yàn)闆]有燃油它無法行使。汽車不洗車不行，因?yàn)樗逑磧r(jià)格便宜，太臟了無法上路！汽車不保養(yǎng)不行，因?yàn)椴槐ｐB(yǎng)它同樣會出毛病，維修費(fèi)用更高！等等！接著類分軟性市場！比如：封釉、鍍膜、光觸媒此類的美容項(xiàng)目，車主會認(rèn)為可有可無的，開發(fā)起來相當(dāng)勞神！因?yàn)榇祟愴?xiàng)目不會影響正常車輛使用！那么如果經(jīng)營者沒有細(xì)化類分市場，盲目選項(xiàng)，有沒有把經(jīng)營中的軟性項(xiàng)目變成硬性項(xiàng)目的辦法，此店經(jīng)營將很被動！
三：選人員
汽車服務(wù)屬于特殊行業(yè)，人員的選者很重要。不是說懂汽車專項(xiàng)服務(wù)！就能經(jīng)營汽車服務(wù)的后市場店。比如：大修廠的高級技工到汽車服務(wù)養(yǎng)護(hù)店就不合適，養(yǎng)護(hù)分常規(guī)養(yǎng)護(hù)、深化養(yǎng)護(hù)等！其養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)是體現(xiàn)在養(yǎng)護(hù)的專業(yè)設(shè)備、配套的快速養(yǎng)護(hù)流程、用市場的超越4S店養(yǎng)護(hù)理念的特性來經(jīng)營的。如果使用大修廠的技師來操作的話既會影響速度又會繁瑣工序，對汽車養(yǎng)護(hù)特性理念會有偏差！再者汽車服務(wù)后市場不在是比大、比全的后市場，如果比大比全比可信度非4S店莫屬。相比之下只能是比快比專的專業(yè)市場，也是改變車主本人養(yǎng)車?yán)砟畹氖袌！如果選擇的人員沒有樹立獨(dú)項(xiàng)，專項(xiàng)的風(fēng)格不但企業(yè)運(yùn)作吃力，其他人員也會因此而離開公司，造成惡性人員流失！
四：選產(chǎn)品
汽車服務(wù)后市場的贏者主要就贏在產(chǎn)品選擇！一款新的產(chǎn)品或者一款項(xiàng)目用品足以使一家汽車服務(wù)企業(yè)起死回生！在選擇好一款產(chǎn)品以前細(xì)分市場的開發(fā)率，用足夠的時(shí)間策劃市場，在廠家的支持下如果開發(fā)成功將在特種市場獨(dú)樹一幟！也就是說“第一個(gè)吃螃蟹的人,當(dāng)然會有豐厚的回報(bào)”！項(xiàng)目也是如此，發(fā)現(xiàn)新的市場產(chǎn)品后要盡快發(fā)掘亮點(diǎn)，獨(dú)家經(jīng)營或者與廠家聯(lián)合經(jīng)營，在基本壟斷市場的有利條件下定有收獲！當(dāng)然有些企業(yè)等待別人開發(fā)成熟的產(chǎn)品項(xiàng)目，或者是廠家炒作成熟的產(chǎn)品項(xiàng)目，這樣的產(chǎn)品項(xiàng)目自然也就成了開放市場，無非是渾水摸魚，撈一杯羹罷了！市場上更有利的產(chǎn)品是還未上市或則市場少見的產(chǎn)品！店家如果感覺有潛在市場時(shí)獨(dú)立開發(fā)出市場氛圍的產(chǎn)品！
五：選經(jīng)營定向
自己的企業(yè)選擇發(fā)展方向時(shí)切忌盲目！到底是洗車美容市場，還是裝飾精品市場，是專業(yè)養(yǎng)護(hù)市場還是汽車改裝市場。這些看起來是小事，但直接影響一家企業(yè)的命運(yùn)！有些企業(yè)在盲目跟風(fēng)，發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)某一項(xiàng)目賺錢就盲目增項(xiàng)，導(dǎo)致經(jīng)營混亂，專向不專！無章法經(jīng)營，導(dǎo)致有些企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷的改變經(jīng)營模式，不斷的改變項(xiàng)目經(jīng)營，在改變中就證明自己已經(jīng)倒退了！
六：選經(jīng)營模式
在投資以前，投資人應(yīng)該有長遠(yuǎn)經(jīng)營模式的想法。比如：是同項(xiàng)連鎖經(jīng)營還是分項(xiàng)連鎖經(jīng)營！是獨(dú)店經(jīng)營還是加盟經(jīng)營！這些如果等某一家店面經(jīng)營起來之后再去想已經(jīng)為時(shí)過晚！市場的膨脹太快，往往會有一些店面的經(jīng)營成功后再選擇下一步模式時(shí)讓市場淘汰！比如：如果一家店經(jīng)營成功，下一模式就是將成功店擴(kuò)大作為總店做同項(xiàng)連鎖模式，想走進(jìn)無競爭區(qū)域，在擴(kuò)大總店的基礎(chǔ)上瞄準(zhǔn)小區(qū)市場！快速行動占領(lǐng)小區(qū)，用大馬拉小車的模式就會快速圈定市場客源鏈，不等同行業(yè)反應(yīng)過來就已經(jīng)圈定客源鏈！
七：選業(yè)務(wù)模式
在做好主項(xiàng)經(jīng)營的同時(shí)如何做好輔助產(chǎn)品項(xiàng)目，這是多數(shù)店家的困惑！經(jīng)營一家汽車服務(wù)店就象經(jīng)營一家酒店，主食既是硬性市場，不吃飯人會餓的，不喝酒沒有問題，但是酒店如果僅僅是靠業(yè)務(wù)主食，結(jié)果必虧無疑！所以酒店就有特價(jià)菜招攬客源，在銷好主食引進(jìn)客源時(shí)，已充分做好了酒水業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，服務(wù)員的高提成，桌牌的展示等等！汽車服務(wù)市場雷同，主要經(jīng)營大項(xiàng)正常經(jīng)營時(shí)突出某一項(xiàng)產(chǎn)品或者項(xiàng)目優(yōu)勢時(shí)，大力度招攬客源來店。根據(jù)自己店面狀況及季節(jié)需求選擇產(chǎn)品，大力度推出，才是更大的利潤點(diǎn)！
八：選淡季策劃
汽車服務(wù)存在嚴(yán)重的淡旺季節(jié)偏差，比如：冬季養(yǎng)護(hù)旺季，夏季裝飾旺季，周六日店內(nèi)較旺，周一至周五較淡等等！店家在經(jīng)營時(shí)有較大一部分是相當(dāng)然的感覺，那么要想淡季不淡就要去發(fā)掘市場盲區(qū)，在淡季策劃出淡季的硬性市場，迎合天氣、季節(jié)、車型等等策劃出專項(xiàng)！迎合淡季業(yè)務(wù)！
九：選服務(wù)模式
服務(wù)別說是汽車服務(wù)后市場，它是所有商家都很注重的重重之重！但是能把服務(wù)做到自己認(rèn)為很完美的還很少！服務(wù)上基本能做到常規(guī)的接待禮儀服務(wù)、專業(yè)服務(wù)！深化服務(wù)是商家的又一個(gè)門檻，多數(shù)商家都在這里徘徊，深化服務(wù)是客戶從沒有想到過的服務(wù)模式，再深化到客戶對此服務(wù)依賴的服務(wù)要求！如果深化服務(wù)做到極致就能夠代表自己的客戶對其企業(yè)的忠誠度！也就是說客戶的固有量是多少！經(jīng)濟(jì)市場講究的是漏斗經(jīng)營，每天不斷的是引進(jìn)客源，但每天又有多少的客源在流失，相信這筆帳商家都在算！如果說店是經(jīng)營與管理是組成的兩片撐起的漏斗，那么服務(wù)就是扎緊客戶漏斗的箍，做沒做好深化服務(wù)也就自然成了企業(yè)將來存在多長時(shí)間的量杯！