影樓門市客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程

１.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。２.樣冊、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。３.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。４.禮服介紹(禮服類別、更新款式等)、鼓勵試穿。５.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。 ６.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。７.介紹附加服務(wù)項目及內(nèi)容。８.解說服務(wù)流程內(nèi)容(１)注意事項(２)付款方式９.收取預(yù)約訂金。１０.填寫流程表。 １１.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項。１２.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時間，填寫流程表。１３.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。１４.取件時，適時給予贊美并請付清余款。１５.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：(１) 量身；(２) 填寫出租婚紗預(yù)約登記本；(３) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；(４) 定還衣時間，收取押金。１６.取衣 ：(１)點清單(２)簽收(３)由客人提交身份證件。 １７.還件：(１) 清點、檢查回件；(２) 簽收；(３) 還押金及證件。 １８.消費完畢。１９.寄周年卡、優(yōu)待卡。門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。 顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。