市民宋先生來到報社，向記者訴說了一次不快的干洗經(jīng)歷。７月４日，宋先生把自己的一件西裝和愛人的套裝上衣送到了柏道路一干洗店。次日取回后才發(fā)現(xiàn)淺灰色的套裝變深了，根本無法與套裙搭配穿；深藍(lán)色西裝也掉了色，套裝上衣的面料紋路及針腳都被染成了藍(lán)色。“沒說的，肯定是兩件衣服水洗完了又給熨了熨，要是干洗的話是不會上色的。”宋先生氣憤地說。他認(rèn)為干洗店應(yīng)至少賠償１００元，并將此事投訴至城關(guān)工商分局１２３１５處理中心。但商家拒不承認(rèn)，店主說是衣服質(zhì)量的問題，穿的時候磨損了，所以干洗后才泛藍(lán)。工商人員無法調(diào)解，只好讓宋先生去質(zhì)檢部門做鑒定。據(jù)城關(guān)工商分局投訴部的工作人員介紹，與宋先生遭遇同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者有不少，從３月份至今，僅他們受理的干洗投訴就多達(dá)十多起。而與其它類別的消費(fèi)投訴相比，干洗投訴的調(diào)解成功率并不高，工商人員道出了在執(zhí)法過程中絆腳的三道坎。首先，干洗投訴鑒定難。經(jīng)常是消費(fèi)者與干洗店各執(zhí)一詞，消費(fèi)者說是干洗后給洗花了、洗毛了，而干洗店則說是衣服本身的質(zhì)量問題，使得工商人員在調(diào)解中難以下結(jié)論。其次是調(diào)解難。干洗費(fèi)用只有幾元錢，而一些高檔服裝則價值幾百元、上千元，因此在賠償費(fèi)用上店主與消費(fèi)者往往爭執(zhí)不下。此外，干洗這一新興消費(fèi)沒有形成一種規(guī)范，沒有任何的慣例和規(guī)定，這給工商部門的執(zhí)法帶來很大難度。當(dāng)然在干洗糾紛中，不排除一些不法商家為降低費(fèi)用，用水洗代替干洗侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，因此工商人員提醒消費(fèi)者，洗衣單上不應(yīng)只簡單填寫洗取時間，而應(yīng)盡可能詳細(xì)地注明服裝的顏色、質(zhì)地、新舊程度，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。