在廠家指定的維修網(wǎng)點進行保養(yǎng)后，卻得知更換下來的剎車片還可繼續(xù)使用，經(jīng)銷商也表示可以退還費用并幫其裝回原剎車片。最近我們接到車主顧先生的投訴，這樁事件看似無厘頭，卻也揭示了經(jīng)銷商在售后方面的陷阱。記者走訪了多位資深售后技術(shù)人士，讓專家為大家今后養(yǎng)護愛車時不被忽悠指點迷津。
■案例回放
4月20日，由于車輛行駛里程接近4萬公里，帕薩特領(lǐng)馭車主顧先生來到亞辰偉業(yè)進行車輛的常規(guī)保養(yǎng)。一切的流程都與之前的保養(yǎng)過程一樣，只是為其進行保養(yǎng)服務(wù)的維修技師在保養(yǎng)過程中對顧先生提出了更換剎車片的建議。
據(jù)顧先生回憶，當時維修技師表示其剎車片摩擦材料厚度僅剩下8毫米，按廠家規(guī)定，應(yīng)在摩擦材料僅剩7毫米的時候就進行剎車片的更換，8毫米的摩擦材料已經(jīng)不足以支撐一個保養(yǎng)周期的使用，因此建議顧先生更換剎車片。
“因為是4S店的專業(yè)維修人員給的建議，因此當時我就答應(yīng)了。”顧先生表示。
更換剎車片的費用總計花費916.4元，其中包括剎車片和剎車油的備件費用和更換備件的工時費用。
幾天之后，在與朋友們的聊天當中，顧先生談到了更換剎車片的事情。在場的朋友當中有一位從事汽車修理行業(yè)多年，對顧先生的話產(chǎn)生了懷疑。顧先生當即拿出當時淘汰下來的剎車片，得到的答案卻是剎車片根本不用更換，至少還可以行駛1萬公里~2萬公里。
顧先生立即聯(lián)系亞辰偉業(yè)方面，而亞辰偉業(yè)給予的解決方案卻是要么免費贈送顧先生一次常規(guī)保養(yǎng)，要么將顧先生因為更換剎車片所產(chǎn)生的費用全部返還，并將拆下來的原剎車片重新安裝回去。
■事后回訪
顧先生表示：“(經(jīng)銷商的)這種解決方案我無法接受，必須給予我們消費者一個合理的解釋。為什么明明可以不更換的東西，經(jīng)銷商卻要建議我們進行更換?”
本周一，記者對該品牌廠家相關(guān)負責人進行了采訪，該負責人表示，在維修保養(yǎng)方面，廠家對于經(jīng)銷商是有嚴格要求和規(guī)定的，對此次發(fā)生的事件，廠家一定會詳細地去了解經(jīng)過。如果其中經(jīng)銷商有任何違規(guī)操作的行為，都必定會受到嚴肅處理。廠家一定會給予消費者一個合理的說法，并保證消費者的合法利益。