一、扣分制度：
　　 1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分
　　 2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分
　　 3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分
　　 4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。 2分
　　 5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生） 2分
　　 6、當(dāng)班時打盹睡覺者。 4分
　　 7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。 2分
　　 8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。 4分
　　 9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。 2分
　　 10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。 3分
　　 11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。 2分
　　 12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。 2分
　　 13、班前會及大掃除無故缺席。 5分
　　 14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。 3分
　　 15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分
　　 16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分
　　 17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。 2分
　　 18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。 1分
　　 19、在營業(yè)場所奔跑者。 2分
　　 20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。 5分
　　 21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。 2分
　　 22、對工作不主動使之失職。 3分
　　 23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。 2分
　　 24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。 2分
　　 25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。 2分
　　 26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 1分
　　 27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。 2分
　　 28、當(dāng)班時間聚堆聊天。 2分
　　 29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。 3分
　　 30、遇到客人無主動問候意識。 2分
　　二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到10分以上罰款。
　　1、對客人不禮貌或與客人爭吵。
　　2、酗酒、賭博、打架者。
　　3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
　　 4、蓄意破壞公物或客人物品者。
　　5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。
　　6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。
　　7、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。
　　8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。
　　三、獎勵制度：
　　 1、忠于職守，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹立良好信譽，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。 10分
　　 2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。 20分
　　 3、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。 40分
　　 4、講誠信，拾金不昧者。 5-10分
　　 5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。 5分
　　以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元，望各位同事認(rèn)真對待，如有補充或更改之處將另以書面通知。