【服 務(wù) 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn)】
1. 對進(jìn)入廳內(nèi)賓客問候表示歡迎。
2. 迎接賓客要使用敬語。
3. 使用敬語時須點頭致意，行20度鞠躬禮。
4. 在通道上行走不要妨礙賓客。
5. 能夠協(xié)助賓可入浴。
6. 不要讓賓客等候過久。
7. 回答賓客提問清脆流利悅耳。
8. 與賓客講話要先說對不起，麻煩(打擾)您了。
9. 發(fā)生疏忽或不妥時，及時向賓客道歉。
10. 對己結(jié)帳要離開的賓客，要說謝謝歡迎下次光臨禮貌用語。
11. 接受賓客點要食品或飲料時要仔細(xì)聆聽并復(fù)述。
12. 對入位的賓客要及時送上贈品并進(jìn)行適時推銷。
13. 遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。
14. 賓客招呼時，要能迅速到達(dá)跟前。
15. 撤換浴巾煙灰缸等物品要及時且不發(fā)出大聲響。
16. 結(jié)帳迅速準(zhǔn)確無誤。
17. 要檢查更衣區(qū)或休息區(qū)有無賓客失落物件。
18. 領(lǐng)位值臺遞送物品時的站立，行走，操作等服務(wù)姿態(tài) 要符合規(guī)程。
19. 每時每刻都要進(jìn)行微笑服務(wù)。
20. 及時、認(rèn)真的檢查賓客的隨身物品、經(jīng)常提醒賓客帶好物品，鎖好儲物柜。

【環(huán) 境 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn)】
21. 玻璃門窗清潔無灰塵，無污痕。
22. 窗柜，工作臺、桌椅、沙發(fā)、床無灰和污責(zé)。
23. 地板無破損及污痕。
24. 墻面浴池?zé)o污痕或破損處。
25. 盆景花卉無枯萎帶灰現(xiàn)象。
26. 煙缸、痰盂、裝飾品無破損污痕。
27. 淋浴器等潔身設(shè)施無堵塞，失效現(xiàn)象。
28. 蒸氣浴室桌椅無污責(zé)或破損處。
29. 通氣口清潔，通風(fēng)正常。
30. 燈泡，燈管，燈罩無脫落破損污痕。
31. 吊燈照明正常無灰塵。
32. 天花板無破損，污責(zé)現(xiàn)象。
33. 室內(nèi)溫度正常。
34. 室內(nèi)通道無障礙物。
35. 搓澡及按摩 床無破損，無污責(zé)。
36. 浴巾，浴服和被品消毒并保持清潔衛(wèi)生，無破損。
37. 背景音樂或電視節(jié)目音適中。
38. 廁所沖刷及時，廁紙充足，地面清潔，室內(nèi)無異味。
39. 高、低溫室內(nèi)清潔衛(wèi)生，溫度適宜，高溫爐工作正常。
40. 下水道清潔無異味，下水道蓋無污垢。
41. 總的環(huán)境能吸引賓客。

【工 作 紀(jì) 律 標(biāo) 準(zhǔn)】
44. 工作時間不大聲喧嘩。
45. 不串崗，不脫崗。
46. 工作時間不扎堆閑談或竊竊私語。
47. 工作時間不放下手中的工作。
48. 上班時間不打私人電話。
49. 不在柜臺內(nèi)或值班隨意走動。
50. 不雙手抱臂或手插入衣袋。
51. 不在工作區(qū)域吸煙，喝水，吃東西。
52. 上班時間不看書，干私事。
53. 不在賓客面前前打哈欠，伸懶腰。
54. 不倚，靠，趴在柜臺。
55. 不隨背景音樂哼唱。
56. 不對賓客指指點點的動作。
57. 不發(fā)生嘲笑賓客失 的現(xiàn)象。
58. 不發(fā)生在賓客投訴時作辯解的現(xiàn)象。
59. 不發(fā)生不理會賓客詢問的現(xiàn)象。
60. 不發(fā)生在態(tài)度上動作上向賓客撒氣的現(xiàn)象。
61. 不發(fā)生對賓客過分親熱的現(xiàn)象。
62. 不發(fā)生對熟客過分隨便的現(xiàn)象。
63. 對所有賓客能作到既一視同仁，又能提供個別服務(wù)。
64. 對老，幼，殘賓客能提供方便服務(wù)，能對特殊情況提供了針對性服務(wù)。

【儀 容 儀 表 標(biāo) 準(zhǔn)】
65. 按規(guī)定著穿戴制服，無污邊，無褶皺，無破損，無油污，無掉扣。
66. 名號牌端正的掛于左前胸。
67. 服務(wù)員的打扮不能過分。
68. 服務(wù)員不留有怪異發(fā)型，不蓄胡須，不留大鬢角。
69. 女服務(wù)員的頭發(fā)清潔干凈，挽發(fā)鬢，不得染異色頭發(fā)。
70. 指甲修剪整齊，不露出于指頭之外。
71. 牙齒清潔，口中不發(fā)出異味。
72. 衣褲口袋中不放有雜物，服務(wù)員應(yīng)穿深色鞋襪。
73. 女服務(wù)員不涂有彩色指甲油，著淡裝，不濃妝艷抹。
74. 女服務(wù)員發(fā)夾式樣不過于花俏。
75. 除手表戒指外，不佩帶其他飾物。