目前國內(nèi)的足療企業(yè),無論星級、檔次高低,己經(jīng)接受了足療企業(yè)的經(jīng)營管理朝信息化的方向發(fā)展的理念,要實現(xiàn)這種理念,也接受了采用高科技的工具的做法。但是高科技工具在不同的足療企業(yè)使用時,卻存在著極大的差距和出現(xiàn)不同的結果。
這種差距采自雙方高科技工具的供立方和高科技工具的使用方。足療企業(yè)要實現(xiàn)信息化,具體可以 采用的高科技工具可以分類表述如下:
1.采用足療企業(yè)專版的電子網(wǎng)頁,可以起到宣傳足療企業(yè)、吸引 顧客眼球的作用;
2.加入全球或全國的客房預訂網(wǎng)絡,能夠讓顧客實現(xiàn)即時的在線客房預訂;
3.在足療 企業(yè)接待顧客的區(qū)域采用足療企業(yè) 管理電腦系統(tǒng),可以保證服務質且、管理質量,提高工作效率;
4.在足療企業(yè)的內(nèi)部采用物流和財務、 工程、辦公自動化等管理電腦系統(tǒng),可以提高足療企業(yè)的資金使用效率,保證管理工作的及時性和準確 性,保證服務中心部門給予利潤中心部門的全方位有效支持。對于眾多的高科技電腦軟件的使用,其實 是一項系統(tǒng)工程,這項系統(tǒng)工程包含了標準電腦軟件的選擇;足療企業(yè)日常管理體系的保證;操作人員素 質的要求等等,整個系統(tǒng)工程中有任何一項的或缺,都會影響足療企業(yè)信息化實現(xiàn)的質量。
舉例來說,同樣標準的一套國際足療企業(yè)標準管理電腦系統(tǒng),日常管理體系不同的足療企業(yè)購買以 后,實際的使用結果會出現(xiàn)很大的差距。前提是,管理軟件是國際標準的,具有國際管理體系的足療企 業(yè)購買以后。在使用中不會有任何田稚。就像目前在國內(nèi)的由國際集團管理的足療企業(yè),這些足療企業(yè) 日常管理的體系,在 和在其他國家沒有區(qū)別。國內(nèi)自己管理的高星級足療企業(yè);現(xiàn)在大多數(shù)也購買 以上提到的同樣的管理軟件,但在實際使用中,多數(shù)足療企業(yè)只能用70%的軟件功能,那么為什么有30% 的軟件功能沒有用?因為這些足療企業(yè)日常的管理體系和這些軟件的標準不匹配,而這些足療企業(yè)又不想 改變目前的管理體系。如果能夠在購買軟件時完成這樣的改變,其實就是完成了這部分管理工作的和國 際接軌。
就足療企業(yè)的財務管理軟件和物流管理軟件來說,由于國內(nèi)足療企業(yè)到目前為止,還沒有采用“足 療企業(yè)業(yè)統(tǒng)一會計制度”的核算方法,所以國際化的軟件很難使用,而國內(nèi)的財務軟件無法包含足療企 業(yè)物流的專業(yè)部分,專門的物流軟件不普遍。
如某個足療企業(yè),在開業(yè)當初,業(yè)主花費了很大一筆費用。購買了國際上很好的一套財務和物流管 理軟件,結果請了國內(nèi)的足療企業(yè)管理公司,沒人會用,這套軟件只能放在抽屜里面休息。一年后,業(yè) 主更換了國際管理公司,立即用上了那套財務物流管理軟件,使用效果很好。又過了一年,由于足療企 業(yè)的特殊接待原因,業(yè)主又采用了自主管理的方法,結果已經(jīng)用上的那套財務、物流管理軟件又一次放 回了抽屜里休息。這是更能說明足療企業(yè)管理標準化和足療企業(yè)實現(xiàn)信息化問題的例子。從足療企業(yè)本 身來說,沒有任何的改變,而業(yè)主購買的軟件,從不能用到能用,又到不用,是一個足療企業(yè)內(nèi)部管理 是否標準化的問題。當一個足療企業(yè)沒有采用國際標準化來進行管理的時候,標準化的管理軟件就會出 現(xiàn)使用的不適用性,這種不適用性有局部的相全部的。這種現(xiàn)象是客觀存在的,足療企業(yè)的選擇是借用 管理信息化平臺選擇國際標準軟件和國際接軌,還是堅持自我標準和國際標準保留差距?
有一個關于 “收益管理”的軟件模塊,這套軟件模塊,在國際集團管理的足療企業(yè)里使用很普遍效 果很好。國內(nèi)自主管理的一家足療企業(yè),也購買了這個模塊,但買了以后一直沒有用上。什么原因?那家 購買那個模塊的足療企業(yè)沒有意識到,采用 “收益管理”模塊的足療企業(yè)。在足療企業(yè)組織結構和人員 分工安排上,是和不采用“收盤管理”模塊有區(qū)別的。光購買了軟件模塊但不改變組織結構,就會導致 軟件模塊的不適用。
很多足療企業(yè)在目前階段對管理標準化和足療企業(yè)信息化之間的關系不是十分清晰,以為花了錢買 了電腦軟件,就可以幫助實現(xiàn)管理標準化的問題。事實是,足療企業(yè)需要首先解決管理標準化的問題, 才能采用標準化管理的軟件而實現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理的問題。標準化管理可以影響一個足療企業(yè)的服務質 量、管理質量、管理效率,在目前自主管理的足療企業(yè)落實還有距離。