一、當(dāng)找到一個好雇員，請告訴他“您是一個優(yōu)秀的雇員”。
要經(jīng)常感謝，并且稱贊他。如果他們感覺受到尊重，即使我們雙方都知道我不能支付他們應(yīng)得的報酬，他們?nèi)栽敢馀c我共同工作。
二、找尋那些在工作上具有主動精神的雇員，并且要不斷地尋找他們。
這類人的主要特點(diǎn)是：他們所完成或參與的工作，總是超過你所要求的數(shù)量和范圍。他們不容易找到，但卻是真正的棟梁之材，尤其是當(dāng)你的企業(yè)穩(wěn)定之后，他們會維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使你能夠放心地獲得自由時間去放松和享受人生。
三、當(dāng)你有一個糟糕的雇員，不要浪費(fèi)你的時間嘗試把他們轉(zhuǎn)變成為好雇員，這通常很難實現(xiàn)。
我發(fā)現(xiàn)最好的辦法是盡可能早的解雇他。糟糕的雇員將拖你的后腿，不僅他自己的工作完成不好，還會對其他雇員產(chǎn)生不良影響。擺脫他們，將你的精力放在我的一個建議上，而那會使你的投資帶來更多的回報。
四、給自己開工資之前，先給你的供貨商付款。
對你來說，供貨商象你的雇員一樣，載舟也能覆舟。有時我們會很容易這樣想：因為你正從他們那里購貨，你就是上帝；所以你就可以象你的某些客戶一樣，有資格為所欲為，只索取，不感恩。──大錯特錯！是的，你是在給這些家伙簽支票，但你應(yīng)與他們保持一個良好的工作關(guān)系，不然他們有可能會毀了你。同樣，他們也能拯救你。有一次，當(dāng)我外出休假幾天，去參加我妹妹的婚禮，我的一個雇員從保險柜里偷了企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金。我再沒有足夠的錢來使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。我的供貨商，因他們過去都能如期拿到貨款并與我關(guān)系良好；當(dāng)我向他們求援時，迅速給以我?guī)椭。沒有他們，我將失去這間餐館。另外，當(dāng)周五下午五點(diǎn)半，你突然發(fā)現(xiàn)忘了訂購某些貨物，而你又希望你的供貨商迅速送抵，除非你與他們有良好的關(guān)系，否則根本沒門。在餐館生意中，你需要對每個人都友善。
五、認(rèn)真等待別人的意見，當(dāng)他們對你講話時要善于聆聽。
當(dāng)人們感覺他們需要表達(dá)時，作為一名企業(yè)家，你必須成為一名聆聽者——必須聆聽所有的事情。當(dāng)你認(rèn)為聆聽某人的瑣事是在浪費(fèi)你的時間，你可不能讓他們知道。如果你漠視某人告訴你的事情，他們將不再會與你交談，而這將是所能發(fā)生的最糟糕的事情之一。你需要你的雇員與你交談。他們比你了解更多別人的所作所為，如他們相信你在聆聽他們所講，他們將告訴你許多你應(yīng)該知道的。如，“我看見新來的雇員李四在更衣室吸毒”。這類事情你的雇員不告訴你，你將很難知曉。確信當(dāng)人們與你交談時，你在聆聽，不論你有多忙，不論所談之事有多么瑣碎。
六、在銷售淡季要有創(chuàng)新。
所有的餐館都會有生意上的淡季，而這時候你更應(yīng)該開展一輪營銷新攻勢。我知道這聽起來有點(diǎn)瘋狂——明知生意清淡卻花費(fèi)金錢去做廣告。但如果你做的對路，你將不會白花工夫。我在波士頓有一間餐館，在這里對餐館生意而言，二月份是一個可怕的月份，寒冷的氣候讓人們呆在家里。但二月份是有一宗教齋節(jié)，因此我開發(fā)了齋前特色菜譜，并大做廣告極力推廣。吸引了眾多食客。結(jié)果這個月成為我們最紅火的一個月。這類營銷方式能適合各類企業(yè)，只要促銷活動辦的獨(dú)特有趣，就能吸引顧客。
七、不要被瑣事纏住手腳。
在餐館的每一天，都會有無數(shù)問題冒出來，而你卻沒有時間解決它們。許多問題看上去很急迫，但實際上并沒有那么嚴(yán)重。因此在我象瘋子一樣運(yùn)作多年后，終于學(xué)會當(dāng)所有這些惱人的問題冒出來時，抓大放小，即抓住主要矛盾，優(yōu)先處理重要問題。你必須學(xué)會克服“試圖立刻解決遇到的所有瑣事”這個毛玻八，盡量向那些可能對你的生意有所幫助的慈善機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)和捐助。
八、當(dāng)你開了一間餐館，城里的每一家慈善機(jī)構(gòu)都會向你尋求贊助。這時最好是確定一個救助主題：或是對你個人有重要意義，或是對你的生意有幫助。我做的幾乎所有慈善活動都與愛滋病相關(guān)，因為我的幾個朋友死于這種可怕的疾病，而且我的餐館所在地區(qū)有許多同性戀聚居地，他們會感謝我所做的善事。
九、你自己公司的企業(yè)精神是由你造就的。
你的員工將模仿你的行為舉止——好的或壞的。如果你感謝，善待你的客戶，大多數(shù)你的員工也會以這種態(tài)度對人。如果你自己對客戶冷淡或粗魯，那么你的員工將認(rèn)為這樣做也是可接受的。你自己不要做任何你不希望你的員工去做的事情！罢瘴艺f的做，不要照我做的做”這句話并不起作用。你是你自己企業(yè)的船長，你的員工都會以你馬首是瞻。
十、對我而言，經(jīng)過五年的艱苦奮斗，終于有穩(wěn)定的資本可供我享受人生和周游世界。對了，我忘了提醒，如你能雇用正確的人并善待他們，你也終會有一天去享受你的自由時間。當(dāng)你躺在南太平洋的游艇上，而幾萬里外你的企業(yè)正在為你賺錢──再沒有比這更好的感覺了。這需要時間，但這對你來說是可能的。
當(dāng)告訴人們你想自己開一間餐館時——常會說的3個謊言有許多人——并沒有關(guān)于餐館生意的經(jīng)驗——卻很喜歡告訴你關(guān)于這個生意的可怕故事。他們會虎著臉，一臉很嚴(yán)肅且可怕表情，嚴(yán)厲地對你說“你不能開一間餐館，這是不可行的，不會成功的！边@些家伙是從哪里得到這些結(jié)論呢？