作為一個(gè)學(xué)習(xí)人力資源管理，也希望在此領(lǐng)域有所建樹的我來說，研究生畢業(yè)就進(jìn)入四川一汽豐田，是我人生一大幸事。四川一汽豐田雖是一家合資企業(yè)，但其管理模式、生產(chǎn)方式、經(jīng)營理念甚至產(chǎn)品技術(shù)均來自日本豐田？梢哉f這是一家豐田管理模式或者說日本管理模式主導(dǎo)下的一家合資企業(yè)。
在四川一汽豐田從事人力資源管理的四年，在幾屆日方總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在與各個(gè)級別日方管理人員的合作中，具有本土特點(diǎn)又充滿豐田理念的人力資源管理體系逐步完善起來。在此過程中，讓我逐步理解了獨(dú)具特色的豐田文化、豐田管理、豐田價(jià)值觀，體會到了什么才是真正的人力資源管理，人力資源管理者如何開展人力資源實(shí)踐，人力資源管理如何有效地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。這是書本上難以學(xué)到的。
在中國，由于歷史原因，一提到日本，提到日本人、日本企業(yè)，不少中國人就反感，就做苦大仇深狀，就不愿意去探究、去了解。這種偏見在人力資源管理領(lǐng)域內(nèi)導(dǎo)致的結(jié)果是日本企業(yè)的人力資源管理先進(jìn)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為理論界所忽視，充數(shù)各大書店的全是歐美模式下的人力資源管理。
日本在戰(zhàn)后幾十年經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，小小一個(gè)島國經(jīng)濟(jì)總量卻僅次于美國，日本企業(yè)更是遍及全世界。豐田公司甚至超過福特、戴姆龍克拉斯勒成為美國第二大汽車制造商。一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)成功的背后一定有一大群成功的企業(yè)，同樣，一個(gè)成功企業(yè)的背后一定有一套成功的人力資源管理模式。
通常，人們一提到日本企業(yè)人力資源管理，就是終身雇傭制、年工序列工資制等，就是原來國有企業(yè)盛行的大鍋飯、論資排輩。其實(shí)這是一種誤解，日本企業(yè)與歐美企業(yè)人力資源管理在許多方面是相同的，而且有的地方甚至超越了歐美企業(yè)，同時(shí)又結(jié)合東方文化的特點(diǎn)作了許多改進(jìn)，實(shí)踐證明，這些改進(jìn)是成功的。
我因個(gè)人職業(yè)發(fā)展緣故，離開了四川一汽豐田，進(jìn)入同樣也是世界五百強(qiáng)的歐洲公司——家樂福。結(jié)合書本上了解的歐美模式和我實(shí)際工作中了解的歐美模式和日本模式，我認(rèn)為日本企業(yè)人力資源管理其實(shí)更適合中國國情，因?yàn)椴徽撛谖幕瘻Y源上，思維習(xí)慣上，民族價(jià)值觀上，還是追求勞資和諧、集體智慧、穩(wěn)定發(fā)展等管理理念上，兩國企業(yè)都有許多相近的地方。
本文將豐田人力資源管理一些獨(dú)特的實(shí)踐，結(jié)合作者的理解，介紹給各位同仁進(jìn)行交流。
二、豐田人事部和人事人
在日本豐田，許多優(yōu)秀的管理者通常來自三個(gè)部門，銷售、制造或人事。
人事部門是一個(gè)極為強(qiáng)勢的部門。一提到人事部門，豐田員工不自覺地產(chǎn)生一種敬畏心理。這是我去豐田公司研修過程中體會得最深的一點(diǎn)。
豐田人事部門的權(quán)威來自于多個(gè)方面，一方面源于人事部門是各項(xiàng)人事政策的制定者，員工成長的培養(yǎng)者和規(guī)劃者。豐田人視人事政策為公司法律， “有法必依”，體現(xiàn)了豐田人極高的法制意識，也使得人事部門成為政策的化身。另一方面源于員工對人事部門的尊敬和信任，人事政策考慮問題全面、細(xì)致、長遠(yuǎn)，涉及到公司各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域，涉及到每個(gè)員工的近期、遠(yuǎn)期切身利益，而這些政策經(jīng)過多年的宣傳、實(shí)踐，逐漸深入人心。此外，還源于豐田人事部門持續(xù)不斷地培養(yǎng)并向各個(gè)部門輸送了大量優(yōu)秀管理人才。
豐田人事部門每年會招聘一批優(yōu)秀人才，擇其優(yōu)者放到各地銷售部門進(jìn)行鍛煉，然后再從中選拔部分有潛力的人才進(jìn)入人事部門，從基礎(chǔ)開始進(jìn)行培養(yǎng)。這些人才逐步成熟、成長起來，成為人事管理、人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃等領(lǐng)域的專家，再通過崗位輪換派到世界各地豐田事業(yè)體的管理部門、營銷部門擔(dān)任要職，成為既懂銷售又精通人事的管理者。
從人事部門出來的管理者，了解公司戰(zhàn)略，熟悉公司文化，是豐田公司各項(xiàng)人事政策有力支持者和執(zhí)行者，同時(shí)，人事部門的工作經(jīng)歷使他們在人才培養(yǎng)、人才使用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成本控制以及溝通交流等方面比其他部門管理者技高一籌。也正是由于這些原因，晉升會優(yōu)于其它部門員工。豐田（中國）投資公司總經(jīng)理嘰貝匡志、一汽豐田銷售公司總經(jīng)理毛利悟就是比較典型的例子。
三、豐田人力資源管理理念
豐田公司的管理理念，即是大家都很熟悉的“豐田之路”，總括起來就是五個(gè)詞語十四個(gè)字“挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地實(shí)踐、尊重、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”！柏S田之路”作為公司價(jià)值觀，體現(xiàn)在豐田人經(jīng)營管理的各個(gè)方面（見圖一），為全球豐田事業(yè)體人力資源管理的“指揮棒”。
圖一：豐田公司人力資源管理理念：豐田之路
從上圖豐田人力資源管理理念中，我們可以看到，豐田公司把遵守規(guī)章制度放在第一位。遵守規(guī)章制度體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一：規(guī)則·手續(xù)明確化；第二：嚴(yán)格并公平的運(yùn)用規(guī)則；第三：規(guī)則的指導(dǎo)思想·內(nèi)容必須向員工徹底貫徹。這對人力資源管理者提出了較高的要求，要讓員工遵守規(guī)章制度，首先在制定制度時(shí)就必須全面考慮，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)考慮相應(yīng)的解決方案，廣泛聽取多方面意見，并對員工進(jìn)行宣傳說明，讓每個(gè)員工都能充分理解、接受。只有員工充分理解、接受的規(guī)章制度，才能得到員工的尊重并有效執(zhí)行。這也充分體現(xiàn)了對員工尊重。
如此形成的制度，如此的人力資源管理者在員工心目中才能真正具有權(quán)威。這一點(diǎn)是許多國內(nèi)企業(yè)人力資源管理者急需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)閲鴥?nèi)許多企業(yè)的人事制度是基于公司或者老板立場考慮問題，往往忽視了員工感受。這些制度難以落實(shí)，意見紛起，最后受傷的還是人力資源管理者。這樣的人力資源管理者、人力資源部門談何能樹立自己的權(quán)威呢？
四、豐田的人才招聘
攻讀人力資源管理專業(yè)的學(xué)生們都清楚，人力資源管理工作的基礎(chǔ)就是崗位分析，在此基礎(chǔ)上制定崗位說明書手冊。這是歐美人力資源管理模式盛行的做法。但在豐田公司，這套做法沒有市場。
我進(jìn)入四川一汽豐田后也曾向當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理嘰貝匡志進(jìn)言，希望制定一套崗位說明書，便于人員招聘、考核和人才培養(yǎng)。結(jié)果被否定了。嘰貝匡志總經(jīng)理對我說，豐田公司實(shí)行的是模糊管理。模糊管理不是每個(gè)人沒有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴(kuò)大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進(jìn)其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個(gè)領(lǐng)域，就會造成只關(guān)心本職工作，其他工作事不關(guān)己，團(tuán)隊(duì)合作差，同時(shí)如果熟悉一項(xiàng)工作后不能及時(shí)擴(kuò)大其工作范圍，增加其工作職責(zé)，對其個(gè)人成長不利。
豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求高。在豐田公司，學(xué)法律的搞采購，學(xué)汽車的搞人事，學(xué)計(jì)算機(jī)的搞制造……這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個(gè)復(fù)合型的多面手。
豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國豐田事業(yè)體內(nèi)，你很少見到來自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué)，甚至一些省級院校，來得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。
同所有跨國企業(yè)一樣，豐田公司喜歡招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長在新員工入社動員會上所說，豐田公司把大家招進(jìn)來，就有責(zé)任和義務(wù)把大家負(fù)責(zé)到退休。應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，工作熱情高，經(jīng)過豐田文化熏陶，很快會適應(yīng)其快節(jié)奏、高壓力的工作。
中國豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初。首先會有一次持續(xù)近兩月的大型學(xué)校宣傳、介紹，然后參加學(xué)校專場招聘會。優(yōu)秀者進(jìn)入公司參加復(fù)試。對于操作工人，還必須到公司技能培訓(xùn)中心進(jìn)行動手能力、手腦靈活性等測試。
因?yàn)楣竟ぷ鞣(wěn)定、福利較好，員工流失率極低，所以每年對人員招聘控制得非常嚴(yán)格。部門要提出增員計(jì)劃，必須附加詳細(xì)地、具有說服力的定量分析報(bào)告。通常情況下，如果沒有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加，計(jì)劃很難得到人事部門批準(zhǔn)。
正因?yàn)樵鋈穗y，公司各級對招聘面試非常重視，層層篩選，層層把關(guān)。在四川一汽豐田，招聘一個(gè)事技員（即辦公室文員），招聘擔(dān)當(dāng)要按1：16進(jìn)行篩選，再按1：8推薦給人事主管篩選，人事主管按1：4推薦給部門主管篩選，最后部門主管按1：2推薦給總經(jīng)理做最后裁定。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)不到比例要求，就會從頭再來一次。即使順利，前后至少也要花一個(gè)月時(shí)間。