行銷(xiāo)時(shí)運(yùn)用謀略技巧 :
曾有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):"如果你有權(quán)勢(shì),就用權(quán)勢(shì)去壓倒對(duì)手;如果你有金錢(qián),你就用金錢(qián)去戰(zhàn)勝對(duì)手;如果你既無(wú)權(quán)勢(shì),又無(wú)金錢(qián),那就得運(yùn)用謀略。"謀略就是"出其不意,攻其不備。"也就是說(shuō),乘對(duì)方還沒(méi)有防備之時(shí),發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,行動(dòng)出乎對(duì)方意料之外。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),有謀者勝。推銷(xiāo)時(shí)不例外。怎樣運(yùn)用謀略呢?下面我們給大家介紹一些方法,以助你在無(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)的條件下取得成功。
1、欲擒故縱謀略:
欲擒故縱,"擒"是目的,"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢?
訣竅是:當(dāng)你和顧客交談時(shí),可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度,就是說(shuō)對(duì)能否向他推銷(xiāo)出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。
為什么會(huì)這樣呢?道理并不復(fù)雜。
如果推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)時(shí)并不認(rèn)真推銷(xiāo),顧客就會(huì)認(rèn)為行銷(xiāo)員推銷(xiāo)的商品市場(chǎng)前景看好,"皇帝的女兒不愁嫁,或者認(rèn)為推銷(xiāo)員怠慢自己。前一心理,會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買(mǎi)欲;后一心理,會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲,他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷(xiāo)員是怎樣失職,也就是說(shuō)想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷(xiāo)員怠慢的。但不管什么心理,給推銷(xiāo)員帶來(lái)的都是成功的機(jī)會(huì)。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客,所以,推銷(xiāo)員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略,也可稱(chēng)"激將謀略"。它的內(nèi)涵是:用富有刺激性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對(duì)方的某種情感,讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng),失去理智,在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。
比如,在美國(guó)某商店,一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣,但嫌價(jià)格太貴,便猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情形,便對(duì)他們說(shuō)?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛(ài)不釋手,只因?yàn)橘F沒(méi)買(mǎi)"。這對(duì)夫婦聽(tīng)了這話(huà),馬上掏出錢(qián)來(lái),買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒,而且還得意非常。
俗話(huà)說(shuō):"勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō),那對(duì)夫婦未必能下決心買(mǎi)下那枚鉆戒。而反面的激將法,倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦模瑯s譽(yù)感,這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒,但因?yàn)樘F沒(méi)買(mǎi)時(shí),強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來(lái)。于是,售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷(xiāo)談判中常用的語(yǔ)言謀略,但它也是有局限性,值得推銷(xiāo)員們注意:
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
激將法并不適用于任何人。一般說(shuō)來(lái),它多適用于哪些談判
經(jīng)驗(yàn)不太豐富,且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的
經(jīng)驗(yàn)老成者,激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人,也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z(yǔ)言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑,并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以,使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄,容易形成對(duì)抗心理;而語(yǔ)言無(wú)力,不痛不癢,則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此,在使用激將法時(shí),一定要注意言辭的"度"。既防止"過(guò)",又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是,"激將"一般用的是言辭,而不是"態(tài)度",切不可為了激將而甩臉子、拍桌子,這不僅有損談判者的風(fēng)度,還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載,赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來(lái)刺激對(duì)手,結(jié)果,不僅沒(méi)達(dá)到目的,還成為談判界的笑話(huà)。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說(shuō)服對(duì)方時(shí),不正面直說(shuō),而是列舉一些類(lèi)似的事件,讓對(duì)方借鑒,從中受到啟迪,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見(jiàn)。
4、借"磚"敲門(mén)謀略
在形形色色的行業(yè)中,行銷(xiāo)行業(yè)屬于更艱難的行業(yè)之一。許多推銷(xiāo)員要推銷(xiāo)他的商品,但卻苦于不得其門(mén)而入或得其門(mén)而難入。盡管他滿(mǎn)臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。
怎樣改變這種情形呢?你不妨借"磚"敲門(mén)。請(qǐng)看美國(guó)布蘭公司是怎樣運(yùn)用這一謀略的。
美國(guó)布蘭保險(xiǎn)公司為了沖破不得其門(mén)而入,得其門(mén)而難入的障礙,先給顧客寄上各種保險(xiǎn)說(shuō)明書(shū),同時(shí)附上一張優(yōu)待券,優(yōu)待券上寫(xiě)道:"請(qǐng)你把調(diào)查表的幾欄空白填好,同時(shí)撕下優(yōu)待券寄回給我們,我們便寄上兩枚羅馬、希臘、 等世界各國(guó)古代的仿制硬幣。這是答謝你們的協(xié)助,并不是請(qǐng)你加入我們的保險(xiǎn)。"布蘭公司寄出了三萬(wàn)多封這樣的信。信寄出后,反應(yīng)非常好,竟接到了二、三萬(wàn)封回信。對(duì)于這些回信,公司并沒(méi)有直接寄出硬幣,而是讓業(yè)務(wù)帶著古色古香的仿制銅制古幣,按地址登門(mén)拜訪。"我特地帶來(lái)了古代各國(guó)稀有的硬幣來(lái)拜訪你。"這樣一來(lái),行銷(xiāo)員不僅在登門(mén)拜訪時(shí)顯得大方自在多了,而且對(duì)方的臉上也沒(méi)有了冰冷的表情。顧客們高興地把推銷(xiāo)員請(qǐng)進(jìn)了門(mén),道謝后,便歡天喜地地從各國(guó)形形色色的古幣中挑選出自己喜愛(ài)的硬幣。這樣,推銷(xiāo)員與顧客之間的感情也就融洽多了。當(dāng)推銷(xiāo)員輕輕地向顧客招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),就格外地順利了。就這樣,布蘭公司從二、三萬(wàn)封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務(wù)。
顯而易見(jiàn),布蘭公司的成功之處就在于運(yùn)用了借"磚"敲門(mén)的謀略。他們巧借古幣之"磚",敲開(kāi)了顧客的門(mén),敲開(kāi)了顧客的心,讓顧客愉悅地從口袋里掏出了錢(qián)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略,就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng),來(lái)提高自己商品的知名度,達(dá)到行銷(xiāo)的目的。
心理學(xué)表明,"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力,而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理,更使得"名"的說(shuō)服力大大增強(qiáng)。
20年代,洋煙霸占 市場(chǎng),國(guó)產(chǎn)煙要打開(kāi)市場(chǎng)十分困難,南洋煙草公司對(duì)此束手無(wú)策。后來(lái),公司經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng),想起了名人效應(yīng),便找到了當(dāng)時(shí)在上海灘上有"一代笑星"、"第一笑嘴"之稱(chēng)的滑稽演員侯寶林,請(qǐng)他幫忙宣傳"白金龍"香煙。杜寶林當(dāng)即接受了邀請(qǐng),并表示:"抵制洋貨,提倡國(guó)貨,是每個(gè) 人義不容辭的責(zé)任和義務(wù),我一定盡力而為之。"其后不久,杜寶林在一次演出中,巧妙地把話(huà)題扯到了吸煙上。他幽默地說(shuō):"抽香煙實(shí)際上是世界上頂壞頂壞的事,怎么這樣說(shuō)呢?花了錢(qián)買(mǎi)尼古丁來(lái)吸嘛。有人說(shuō),'吸煙還不如放屁',是因?yàn)槠ɡ镞有三分半氣,而煙里除了毒,什么也沒(méi)有。我老婆就因?yàn)槲椅鼰,天天吵著要跟我離婚。所以,我奉勸各位千萬(wàn)不要吸煙?quot;聽(tīng)眾聽(tīng)了大笑起來(lái),在場(chǎng)的南洋公司經(jīng)理聽(tīng)了卻很失望,他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到杜寶林會(huì)給他做反面宣傳。聽(tīng)眾們也沒(méi)有想到,杜寶林講到這里,話(huà)鋒陡轉(zhuǎn),說(shuō)道:"不過(guò),話(huà)還要講回來(lái),戒煙是世界上更難更難的事。我16歲起,天天想戒煙,戒到現(xiàn)在已經(jīng)十幾年了。煙不但沒(méi)戒掉,癮頭反而越來(lái)越大了。我老婆整天擔(dān)心,怕我得肺病,進(jìn)火葬
場(chǎng)。我橫想豎想,既然煙戒不掉,更好的辦法是吸尼古丁更少的香煙。大家曉得,洋煙中的尼古丁特別多,所以大家千萬(wàn)不要去買(mǎi)。我向各位透露一個(gè)秘密,目前市場(chǎng)上的煙,要數(shù)'白金龍'尼古丁更少,信不信由你。我自從抽了'白金龍',咳嗽少了,痰也少了,老婆也不擔(dān)心了,當(dāng)然也不跟我鬧離婚了……"
聽(tīng)到這里,南洋公司經(jīng)理非常高興。這一聲廣告宣傳使"白金龍"煙身價(jià)大增,名聲大噪,很快在市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
6、幽默談諧謀略
幽默無(wú)處不顯其能。在行銷(xiāo)界,它還是一種謀略,
例如,美國(guó)某公司為了使"R.k.d生發(fā)藥"在英國(guó)市場(chǎng)上打開(kāi)銷(xiāo)路,公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷(xiāo)商,全權(quán)代替"R.k.d生發(fā)藥"的
業(yè)務(wù)。這家藥店的老板是一位27歲的年輕人,頗懂幽默技巧,他雇了10位禿頭的男人做他的推銷(xiāo)員。他在10個(gè)光禿禿的頭上寫(xiě)?quot;R.k.d生發(fā)劑"的字樣,還配上一些稀奇古怪的畫(huà)面,讓他們走街串巷進(jìn)行宣傳。
用人腦袋做廣告,這的確新鮮而有趣。因此,這則令人捧腹的禿頭廣告一出現(xiàn),就在倫敦大街上引起了轟動(dòng),倫敦的各種新聞媒體也紛紛報(bào)道這一舉世罕見(jiàn)的廣告。這無(wú)疑又為這家公司做了免費(fèi)宣傳。于是乎,公司的財(cái)源滾滾而來(lái)。