目前在零售店，員工的心態(tài)很重要，很多的老板已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，但是，如何做好員工的心態(tài)調(diào)整卻是很盲目的在摸索和處理；這中間也包括我們的駐店經(jīng)理在零售店帶動(dòng)銷售和實(shí)施管理的過程中對于員工心態(tài)的調(diào)整不能有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和方法；結(jié)果也就造成很多的員工無緣無故的流失，業(yè)績丟失，老板有意見；也就致使管理咨詢工作無法繼續(xù)很好的執(zhí)行。我在零售店也聽到過許多老板對于他們自身管理者的抱怨，也聽到過他們對于已經(jīng)離職的管理者的不滿，歸結(jié)起來，無非就是員工心態(tài)沒有調(diào)整好，員工沒有凝聚力，業(yè)績做不起來，而且店堂內(nèi)沒有一個(gè)好的氣氛。根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，我對于員工心態(tài)的調(diào)整總結(jié)以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和各位管理者已經(jīng)即將或者離開管理崗位的伙伴予以分享。
作為零售店的一線管理者，我認(rèn)為最重要的是你有沒有問問自己有沒有和員工共同為了一個(gè)目標(biāo)而努力；做管理的前提條件就是能夠給予員工知識(shí)，動(dòng)力；如果一個(gè)管理者不能夠和員工一起工作，不能給予員工想要的東西，那么這個(gè)管理者是無法使管理制度和規(guī)范不折不扣的執(zhí)行的，因?yàn)槟愕膯T工不知道什么是規(guī)范，什么是制度；你要做出樣子來才可以教會(huì)他們什么是規(guī)范，什么是制度；你想要員工賣產(chǎn)品的時(shí)候單價(jià)提升很高，那么你就要做出一筆來讓員工看到這是可以的，嘗到甜頭后員工就學(xué)會(huì)了如何做好銷售，如何提升單價(jià)，如何做好成交率。同樣，你制定的管理規(guī)范要求在店鋪內(nèi)不能使用或者接打移動(dòng)電話，那么就要從你自身做起，把你的手機(jī)收起來或者調(diào)整為關(guān)機(jī)狀態(tài)，沒有急事的電話盡可能的不去接聽；那樣員工才會(huì)知道和明白店堂內(nèi)是不能使用電話的，你的制度規(guī)范自然也就可以很好的執(zhí)行，并會(huì)有效地落實(shí)。員工能不能做好一件事情的前提是管理者能不能給予他們方法和正確的做事態(tài)度，只要可以給予員工一份很好的、積極的態(tài)度，那么就一定可以讓你在員工心態(tài)的調(diào)整中不再迷茫，也不再摸索；因?yàn)閱T工會(huì)給予你的是積極的做事風(fēng)格和優(yōu)越的工作成績，讓你時(shí)刻覺得你的店鋪里有著一種積極向上的工作氛圍。
相反的是，如果你依然在給予員工抱怨，不能身先士卒，不會(huì)做出標(biāo)準(zhǔn)，那么員工也會(huì)給予你一個(gè)始終不滿意的工作態(tài)度，因?yàn)槟銢]有給予員工想要的。業(yè)績的提升需要你的員工去創(chuàng)造，顧客的滿意度需要員工去維護(hù)，店鋪的產(chǎn)品擺放需要員工去擺出新意；你是做不了那么多事情的，你能做的就是告訴員工怎么做，給予他們想要的。所以，作為企業(yè)一線的管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常問自己：“你能夠給予員工什么？”以此來提升自己管理綜合能力的同時(shí)更好的調(diào)整好員工的心理狀態(tài)，為你所在的企業(yè)造就業(yè)績價(jià)值；也為你自身在老板那里造就滿意度和依賴心理。
談過了表率和模范作用，我們在探討一下身份的定位；大多數(shù)的管理者在實(shí)施自己的管理身份時(shí)候沒有很好的定位，總是在心里覺得自己比員工高。其實(shí)不然，海爾的張瑞敏在海爾可謂是人人敬仰的，即便是在國內(nèi)企業(yè)界也是受人景仰的管理者，但是他再有空閑時(shí)間依然會(huì)到一線車間和員工一起工作，為此也造就海爾的員工對于他們的管理者在敬仰的同時(shí)更多了幾份親切。所以，作為管理者不要給自己上一個(gè)枷鎖，把自己定在管理的十字架上面，要和員工親切的交流，更多的像一個(gè)大哥哥或者大姐姐一樣的在工作之外給予關(guān)心和愛護(hù)，使他們在工作中給予你更多的支持和尊敬。
記得有一次我到一家店鋪?zhàn)鰻I運(yùn)經(jīng)理，對于專業(yè)我一竅不通，我要做員工管理，也要做業(yè)績提升；開始的幾個(gè)月我給與自己的心理定位就是管理者，但是，幾個(gè)月之后我發(fā)現(xiàn)不對，員工對于我的態(tài)度和業(yè)績都不是很好，我就開始總結(jié)自己的管理是不是出現(xiàn)了問題或者是我自己的管理方法有問題；總結(jié)之后我發(fā)現(xiàn)所有問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于我的心理定位，我把自己定成了管理者，而我對于專業(yè)又不懂，他們把對于我的不滿發(fā)泄在了工作中，成交率不斷降低，單價(jià)也在不斷降低；致使老板找我談話，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后給我的老師打電話，他告訴我“你馬上調(diào)整還來得及”，于是我調(diào)整了方法，到一線門店虛心的向店長，員工進(jìn)行請教，學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上拉近了與員工的心理距離，也感覺不再難做，業(yè)績很快又有了提升。所以在管理中把自己的心理定位頂準(zhǔn)確很重要，需要我們作為管理者放下心里的架子，更好的為員工心態(tài)的調(diào)整提供時(shí)機(jī)和方法。
做好員工的心態(tài)調(diào)整還需要更好為員工的能力給予肯定和提供一個(gè)比較寬闊的施展空間；很多眼鏡店的老板過去都一直告訴我一件事情，員工不可以讓他學(xué)的更多，如果讓員工學(xué)的多了，他會(huì)跑；甚至?xí)约洪_店，所以也就讓員工學(xué)習(xí)一點(diǎn)皮毛的知識(shí)就上場做銷售，做接待，可想而知，在這種情況下，員工怎么可能施展開自己的能力為你的門店創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績；也正是這種思想的束縛，是的很多的店鋪的業(yè)績不能提升，甚至?xí)雇恕τ趩T工取得的成績要給予肯定，同時(shí)也要提出超越的希望；一家眼鏡店在店鋪里面做銷售的主要力量不是你老板和老板娘，而是你的店長和銷售員，他們的心理需要表揚(yáng)也需要肯定成績。曾經(jīng)有一家店， K金架不會(huì)賣，也賣不出去，不會(huì)賣的原因是員工不想賣；賣不出去的原因是員工不敢賣；總結(jié)到問題之后，我開始關(guān)注店鋪的單子，每次超過1000元我都會(huì)提出表揚(yáng)，同時(shí)給予肯定，作出單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)以表示對于他們高單銷售的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定；然后提出下一個(gè)目標(biāo)，結(jié)果，沒有兩個(gè)月K金鏡架順利的銷售了；這就可以看到，員工需要的不僅是你給發(fā)了多少的工資，而是要給與他們心里上面的一點(diǎn)肯定，一點(diǎn)激勵(lì)。
目前眼鏡店的銷售人員不缺少的就是銷售方法和銷售技巧，缺的就是對于自身能力的認(rèn)可和銷售中的自信。提高員工的信心很重要，也有多種方法，找到合適的方法，通過最有效的途徑提升員工的信心和積極性是調(diào)整心態(tài)的第一步；而通過提升業(yè)績，提高他們自身的收入提高積極性和信心是最好的方法和途徑。業(yè)績提升是一個(gè)兩全其美的辦法，只是管理者在使用的過程中要吃的起苦，耐得住一些事情。要會(huì)做帶動(dòng)和激勵(lì)。
歸結(jié)起來，做好員工的心態(tài)調(diào)整首先管理者要做好一句話：“放下架子、撲下身子、做出樣子”！