從“囧”、“雷”、“槑”等生僻字的流行到如今“俯臥撐”、“打醬油”、“躲貓貓”的廣泛傳播，從早期單純的網(wǎng)絡(luò)廣告到現(xiàn)在摩托羅拉等企業(yè)在開心網(wǎng)、雅虎關(guān)系等互動游戲中的植入傳播，互聯(lián)網(wǎng)正以一種百米接力的速度侵入我們每個(gè)人的生活中，其傳播速度之快、范圍之廣、影響之大，讓我們不得不感嘆網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的可怕力量。
與傳統(tǒng)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)以其極強(qiáng)的互動性和多樣性顛覆了傳統(tǒng)媒體的精英模式，將輿論話語權(quán)轉(zhuǎn)移至草根階層，在這個(gè)人人都有話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將評價(jià)權(quán)交到近3億的網(wǎng)民手中。正是基于這么龐大的受眾群體和快速廣泛的傳播性，眾多的企業(yè)和公關(guān)、營銷人士將目光投向網(wǎng)絡(luò)，各類炒作此起彼伏，而成功的只占少數(shù)。那么當(dāng)公關(guān)遭遇網(wǎng)絡(luò)，究竟能產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？
筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。目前企業(yè)——媒體——受眾群體這種單一傳播模式的力量已經(jīng)越來越小，而網(wǎng)絡(luò)良好的雙向互動性和信息的反饋循環(huán)正好契合了公關(guān)傳播的特性和要求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的多樣性和分眾化也必將為公關(guān)行業(yè)帶來更多機(jī)遇和驚喜，而具體檢測、巨大的信息量、可信度等問題也對公關(guān)行業(yè)提出了更高的要求。
王老吉的成功案例至今還在為很多營銷人津津樂道，從天涯論壇上一篇“喝垮王老吉”帖子引發(fā)了對王老吉的聚焦，汶川大地震中一個(gè)億的捐款一下讓王老吉成為民族英雄，迅速紅遍全國，打開銷量，延續(xù)至后來自由女神像前游船事件，讓王老吉的品牌形象得到了最快的提升和鞏固。而同樣的一個(gè)億，卻讓王石和萬科陷入危機(jī)門，在消費(fèi)者心中大打折扣。這就是網(wǎng)絡(luò)傳播和中國近3億網(wǎng)民的力量。所謂“得民心者的天下”，因此不管是網(wǎng)絡(luò)營銷還是公關(guān)活動，尊重消費(fèi)者和民眾的意愿，把握受眾群體的心理顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的公關(guān)傳播提供了一個(gè)多樣化的平臺，企業(yè)在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播項(xiàng)目之前，也應(yīng)該對消費(fèi)者有一個(gè)動態(tài)性、延續(xù)性的了解，并在項(xiàng)目展開后實(shí)時(shí)進(jìn)行民意監(jiān)測，跟蹤關(guān)注引導(dǎo)群體所發(fā)布的與企業(yè)、品牌及服務(wù)相關(guān)的信息并以坦誠的態(tài)度及時(shí)予以解決，以消費(fèi)者能接受的方式做到“潤物細(xì)無聲”。
目前，網(wǎng)絡(luò)媒體比較分散，而且存在不同形式，比如新聞、搜索、社區(qū)等等？梢哉f網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)信息的海洋，每天都有大量質(zhì)量不一的信息充斥在網(wǎng)民眼前，企業(yè)想要從眾多的信息中脫穎而出，受到受眾的普遍關(guān)注，必須了解網(wǎng)絡(luò)媒體的分布特征和傳播規(guī)律，并由此進(jìn)行有效的媒體組合，否則，容易陷入信息海洋。同時(shí)，在缺少“把關(guān)人”的網(wǎng)絡(luò)世界，如何保持信息的可信度，如何使監(jiān)測跟上，信息得到良好的反饋和循環(huán)也是企業(yè)需要思考的。首先我們要認(rèn)清楚網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)的性質(zhì)，尊重消費(fèi)者和企業(yè)自身，F(xiàn)在有一些企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上對競爭對手進(jìn)行詆毀、謾罵，這種做法是非常不可取的，不僅達(dá)不到預(yù)想的效果，還有可能引起消費(fèi)者的抵觸。公關(guān)應(yīng)該是在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上選擇一種大家都喜愛并容易接受的方式通過合適的媒體和渠道將信息有效的傳播給受眾。只有尊重事實(shí)，尊重消費(fèi)者的實(shí)際利益，傳播才能得到大家的認(rèn)可并取得良好的反饋，信息才能得到良性循環(huán)。