蓋洛普民意調(diào)查所最近對(duì)美國和加拿大的幾家最成功的連鎖店進(jìn)行了一次調(diào)查，這些連鎖店的共同特點(diǎn)是其銷售量和利潤增長迅速，研究發(fā)現(xiàn)，他們之所以取得成功，有四大要素不可忽視

　　1.組織最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

　　恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，擁有一支恰到好處的團(tuán)隊(duì)，是連鎖企業(yè)走上成功的第 一步。

　　對(duì)一家連鎖銷售企業(yè)來說，找到有能力管理好團(tuán)隊(duì)的管理人才是一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)。蓋洛普民意調(diào)查所指出：管理人才是連鎖企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

　　盡管當(dāng)今的連鎖銷售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)做效率正日漸提高，但優(yōu)秀的管理人才仍需要通過員工和商品管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)最 大利益的能力。

　　這就要求管理人才不但要有組織和經(jīng)營能力，而且必須具有戰(zhàn)略眼光，管理人才必須站在企業(yè)老板的高度上考慮問題

　　2.建立連鎖銷售企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)。

　　優(yōu)秀的連鎖銷售企業(yè)現(xiàn)在都非�？粗乜蛻舻囊庖姡哼B鎖店的設(shè)計(jì)形式，產(chǎn)品種類以及與客戶和員工之間的互動(dòng)。例如，顧客可以在任何商店買到一件襯衫，但顧客同時(shí)希望在購買過程中有不同的體驗(yàn)：他（她）也許希望在購買過程中受到重視，也許希望了解當(dāng)前的流行元素，也許希望得到更多的選擇，這些都是服裝銷售連鎖店應(yīng)該做到的。員工與客戶之間的互動(dòng)是非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在與顧客“建立互信”的問題上，優(yōu)秀的連鎖銷售企業(yè)已經(jīng)放棄了劃定“銷售區(qū)”的銷售模式，這種模式只能把銷售人員限制在一定的區(qū)域里，大部分的連鎖點(diǎn)都采取了交互式銷售方式，銷售人員可以陪同顧客到商店中不同的區(qū)域去選購，以確保顧客的要求得到真正的滿足。這種做法要求銷售人員與顧客保持密切的關(guān)系

　　3.留住老客戶

　　對(duì)那些優(yōu)秀的連鎖銷售企業(yè)來說，銷售人員簡單的買賣東西已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要。他們需要與客戶建立一種了解和信任的關(guān)系，同時(shí)還有襖把這種感覺傳遞給客戶。換句話說，就是要把客戶的一次消費(fèi)做為未來若干次的消費(fèi)基礎(chǔ)。蓋洛普民意調(diào)查所研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀連鎖銷售企業(yè)銷售量的60%來自老客戶，而對(duì)每一位正在消費(fèi)的顧客提供最好的服務(wù)是留、住客戶最好的方法。

　　4.明確發(fā)展目標(biāo)并做好評(píng)估

　　確定連鎖銷售企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的關(guān)鍵之一，而宣布一項(xiàng)目標(biāo)卻不就目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估，這樣的目標(biāo)起不到作用。反之，確定每一天的銷售目標(biāo)，并在晚上進(jìn)行評(píng)估，這對(duì)銷售人員保持工作熱情有很大幫助。