做為健身中心的投資者和經(jīng)營者,你的重點是給你的會員和潛在客戶創(chuàng)造出一種感覺,一種全新的健身文化。讓他們喜歡這種文化,并有一種歸屬感。為此,前臺接待員、會籍顧問、私人教練、管理層甚至保潔員的舉止言談與穿著,會員卡的設(shè)計,廣告策劃的內(nèi)容,俱樂部內(nèi)部和外部的裝修風(fēng)格,器材的擺放,都要緊密地圍繞“如何給客戶創(chuàng)造出這種感覺”而布置。而這種感覺能夠超健身產(chǎn)品,并死死的黏住你的會員。
與大型連鎖健身中心的財大氣粗不同,你的俱樂部不可能在市場推廣上投入更多的預(yù)算,所以,學(xué)聰明點吧。看看星巴克的總裁Howard Schultz是怎樣將咖啡這種廉價的消費品變成一項價值數(shù)十億美元的生意的“我們的成功在于我們不是在賣咖啡,而是在賣星巴克的咖啡文化和感覺”。
所以,客戶體驗與感覺是最重要的,讓你的會員和客戶不要僅僅因為需要健身而來到你的健身中心。
說到這里,有些人會說“唉,說的容易做起來難啊,我只是經(jīng)營一家小的地區(qū)性的健身中心,平時一些瑣碎的事情會把我搞得焦頭爛額,哪有這個時間和精力去去做到給會員創(chuàng)造出一種文化氛圍和感覺啊"
那我會回復(fù)道“如果你不能做到精細(xì)經(jīng)營,你怎樣和大型健身中心區(qū)競爭。客度敫嗟膹V告推廣,買入更先進的器械,招入更多員工?在這些方向投入的話,會正中財大氣粗的對手的下懷,嘿嘿,他們比你更有優(yōu)勢。想一想,你的優(yōu)勢是什么,不就是只專著經(jīng)營一家店,不就是先入為主,對你所經(jīng)營的地區(qū)人們的口味和習(xí)慣更加了解嗎?
所以與其和強大的掠食者陷入價格戰(zhàn),倒不如更專注精細(xì)經(jīng)營,靠俱樂部獨特的氛圍和感覺留住并爭取到更多的顧客的認(rèn)同。要知道,那些社區(qū)型的小餐館和咖啡屋就是這樣長久健康經(jīng)營的。
作為老板和經(jīng)營者,平時注意多留意一些特色小店的布置,作為消費者體驗一下那種讓你產(chǎn)生認(rèn)同與歸屬感的環(huán)境與服務(wù);厝ブ螅阋龅墓ぷ骶褪,考慮適當(dāng)改變員工制服、在俱樂部增加一些特色的小飾物、變換一下器材擺設(shè)方位、讓會員在運動間隙有個舒適的沙發(fā)休息、讓員工多和會員聊聊天并記住他們的名字和偏好、適時的在俱樂部舉辦些會員聯(lián)誼活動、明確定位和特色后改變一下訪客接待流程...
這些小的活動的確需要你和你的團隊多花點功夫,但小小的投入會帶來大大的收益。