美容是一門藝術(shù)，而經(jīng)營管理則是一門哲學(xué)。全面了解美容院的內(nèi)涵有利于美容院做出自己的特色，而 如何把握美容院的經(jīng)營形式、理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和管理水平則直接影響到美容院經(jīng)營者如何賺 錢，也直接影響到今后美容行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟的收入。
"開家自己的美容院"是許多美容師的創(chuàng)業(yè)夢想，在這個市場經(jīng)濟高度發(fā)達的時代，人們有了更多實現(xiàn) 夢想的機會。但是僅有夢想是不夠的，做任何事必須做好充分的事前準備，只有這樣，才能在未來的市 場競爭中取勝。
一、 美容院的特色分類
1.特色形象：共享總部統(tǒng)一形象宣傳推廣，節(jié)約成本統(tǒng)一店面形象標格與文件次（材料、規(guī)格比例、 色彩、燈光）統(tǒng)一的產(chǎn)品商標，店內(nèi)裝潢，貨品陳列特色統(tǒng)一營業(yè)形象（營業(yè)員形象、配套用品、輔助器材，辦公用品高度統(tǒng)一）共享總部統(tǒng)一形象宣傳推廣，節(jié)約成本。
E化建設(shè)，在新浪、搜狐、網(wǎng)易、美網(wǎng)、笛香專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣直接下載客戶。 特色產(chǎn)品產(chǎn)品概念的高度統(tǒng)一（全部富含天然、草本、礦泉、死海泥、無毒副作用）提供健康、專業(yè)、有效的天然芳香SPA水療美容護膚品全面照顧周身的家庭用品及飾品、用具。（共有療 膚、護膚、芳香精油、SPA水療、美體塑身、沐浴護發(fā)、香薰花水、耳燭排毒、卵巢保養(yǎng)、彩妝、香芬、 男士礦泉護膚等38大系列，300多個品種。）產(chǎn)品的包裝、配套用品、贈送品均體現(xiàn)"天然、綠色"的概念。價格適中，療效好，個性產(chǎn)品豐富，不斷 更新完善，同類競爭威脅小，利潤空間更有保障。
2.特色經(jīng)營：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理。
統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理形成笛香美苑的經(jīng)營特色管理文化以網(wǎng)絡(luò)為依托，以人為本，以客為尊，資源共享、共榮共存，先民主后統(tǒng)一。文化特質(zhì)：笛香美苑出售自然、和諧、關(guān)懷、尊重自我個性、崇尚歸真、美德、環(huán)保。營業(yè)個性：笛香美苑一站式消費，應(yīng)有盡有，以客戶為中心，先診斷后推薦，不強行推銷，以專業(yè)服務(wù) 帶動業(yè)務(wù)。樹立行業(yè)新風(fēng)，先聲奪人，占盡先機。
3.特色的服務(wù)：能滿足消費者更多的需求。
卡式服務(wù)：貴賓卡、積分卡、感受卡、納客卡、聯(lián)合促銷卡等。標準化服務(wù)：服務(wù)風(fēng)格、語言、禮儀、姿勢、程序、技術(shù)、技巧的高度統(tǒng)一。推行顧問式服務(wù)：對美容師、服務(wù)人員進行專業(yè)化培訓(xùn)和不斷提升。有效保持客源，發(fā)展顧客群，更大限度利用資源，增進業(yè)務(wù)規(guī)模。
4.特色管理：管理系統(tǒng)軟件科學(xué)管理。
對人力資源的管理、財力、物力資源的管理。通過美容院管理系統(tǒng)軟件對員工、財務(wù)、庫存、產(chǎn)品、顧客、咨詢、收銀等進行管理。增加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴大經(jīng)營規(guī)模，方便廣大顧客咨詢服務(wù)、通過網(wǎng)站鎖定全國上網(wǎng)咨詢終端客戶。
二、 美容院服務(wù)項目
第一，推行整合性服務(wù)
現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式，使假日或小憩更顯珍貴。作為服務(wù)性行業(yè)的美容業(yè)，要想在激烈的 市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，推行整合性服務(wù)是必要的。實施整合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項服務(wù)設(shè)施，讓顧客 上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院，應(yīng)該開 設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計、娛樂、購物、餐飲等服務(wù)項目，這種一應(yīng)俱全的美容院， 以全方位的經(jīng)營服務(wù)策略必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
第二，美麗工程”式營銷
在新經(jīng)濟時代、各個行業(yè)的界限開始模糊。要實現(xiàn)美容業(yè)的更大化，必須將美容的概念延伸，引入 “全面美麗”的概念，創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù)，這種營銷模式已經(jīng)將“美麗”擴展到全身的美， 以及由此帶來氣質(zhì)、文化提升等內(nèi)在美。因而將美容服務(wù)的空間合范圍延伸開來，使美容拓展為容貌美 、身材美（包括美腰、美腿、美臀、美胸等）、色彩美（包括行為美、色彩搭配、服飾個性搭配）等美 麗工程。其帶來的商機也成倍增加
第三，美容院經(jīng)營管理電腦化
電腦對美容院的用處是非常大的，除了基本資源管理，如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資 料等之外，顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品業(yè)務(wù)情況等都可以由 電腦進行處理和管理。美容院經(jīng)營電腦化，不但會比人工操作更準確和快速，而且可透過電腦的分析。 找到管理上的漏洞，降低經(jīng)營風(fēng)險，同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類 型時，如果有電腦幫忙，不但會使顧客對美容師的專業(yè)知識更加信任，而且美容師工作起來也會有得心 應(yīng)手。
第四，導(dǎo)入心理美容
其實美容院除了提供美容服務(wù)之外，更應(yīng)該對顧客進行心理疏導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點 。試想：當顧客被問題皮膚困擾時，內(nèi)心必定會煩躁不安，擔(dān)心會影響自己得美觀，因而她導(dǎo)美容院進 行皮膚護理時，一定對護理效果寄予非常大得期望，但她或許又會對美容師是否能解決她得煩惱心存疑 慮，這時，美容師如果能適時地與顧客交談，傾聽她得述說，并不失時機地給她灌輸正確得美容觀念， 讓其重新樹立信心，放心接受美容師得護理。
第五，生活美容與醫(yī)學(xué)美結(jié)合更加密切
許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī)學(xué)聯(lián)系在一起，其實，化妝品生產(chǎn)包含一半醫(yī)學(xué) 得成分。隨著美容師得美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實施，有效地解決了許多 長期困擾顧客的皮膚問題。
第六，專門店式的經(jīng)營
美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延、美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出不窮，這些給各 類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣市場 的細分也不容忽視消費與對象的細分，專為男性和老年人而設(shè)計的美容產(chǎn)品也在市場上顯出露水，是不 是也向?qū)ｉT店的美容院發(fā)出了信號
美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境和消費 是環(huán)境，美容業(yè)必然將面對一場深層次的變革。面對消費者更新的面孔，更高的要求，美容院必須更新 經(jīng)營管理模式，獨具慧眼，才能在充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代屹立潮頭、掌握制勝的武器。
三、開設(shè)特色美容院要考慮的因素
一、地點的選擇：
美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院 的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處 的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要 注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費者消費能力及消費者特征；你所開的美容院商區(qū)是 否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整； 你所處的位置內(nèi)交通是否便利；
二、美容院的定位：
美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體 中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標顧客定位、 價格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。
1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化妝間、操 作臺、衛(wèi)生間和貯藏間；
2．人員配備（即組織機構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴密有序的。按照少而精 的原則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個、美容師幾個、銀臺收費人員 、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；
3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當?shù)拿浇槿鐖罂娕_等；
4．盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費用構(gòu)成比率，
5．市場調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等
6．美容院如何布置：根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好
三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？
設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多 功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、 紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座 椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡 （包括化妝臺）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等 ，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時還 要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中 醫(yī)穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅， 棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。
四、手續(xù)的辦理：
要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或 初中級美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請批準，取得法人 資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。一般程序如下：
1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當?shù)?衛(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證；
2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當?shù)毓膊块T辦理特殊 行業(yè)許可證；
3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容 院營業(yè)執(zhí)照；
4、持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；
四 美容院的衛(wèi)生要求
（一）、衛(wèi)生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁 殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛(wèi)生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作 看烤柜說明書。
3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后 擦干后在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等 消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
三、衛(wèi)生守則
1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；
6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。
五、日常管理制度與崗位責(zé)任制
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任 、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是 檢查工作的依據(jù)。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設(shè)備；
4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責(zé)任制度;
六、美容院的經(jīng)營管理
美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度 （如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品業(yè)務(wù)提成制度等）；
2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品業(yè)務(wù)理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原 則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經(jīng)營三要素：成本、業(yè)務(wù)、利潤
（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定 開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、 其它額外開支等）
（2）美容院的業(yè)務(wù)原則：
A、廣告宣傳業(yè)務(wù)原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙 、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動 。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免 費使用贈送品或材料）、當場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低 因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消 耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等