生意慘淡，門庭清冷。如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的。抱怨之后你有沒有想過，是什么影響了你的生意？其實美容院經營好壞的關鍵是如何穩(wěn)定客源、減少流失。而要做到這一點，也是有章可循的。
    美容院業(yè)績無法突破或有下滑情況出現時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因，對癥下藥，業(yè)績提升便指日可待了。由于個人消費水平降低與其經濟能力及大的社會環(huán)境有關，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。

    顧客流失的原因:

    1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

    2、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。

    3、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢問顧客對服務的感受。要知道，技術雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。

    4、對顧客提出切實可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產生排斥心理。

    5、沒有區(qū)別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會造成客源流失。

    6、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產生抵觸情緒，也易造成客源流失。

    7、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供更好的技術和更專業(yè)的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。

    8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗？

    9、急功近利。對于第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

    解決之道:

    1、建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間后需要再做第二次，美容師可主動預約，當顧客習慣了這種預約方式之后，便會成為店里的穩(wěn)定客源，并會介紹其他許多新客源。

    2、與顧客建立良好的關系，每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客并詢問消費效果，比如上次購買的產品有無副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對美容院產生好感，從而成為忠實顧

    3、建議做療程護理，如果你的顧客已經很信賴你的技術，就可建議她做療程護理，譬如包月皮膚護理，這樣顧客先付錢再享受，自然會繼續(xù)來接受服務。