假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費(fèi)20塊錢。如果你不注意做錯(cuò)了什么，這位顧客沒有告訴你，而是再也不來了。你的損失有多大呢？
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的算數(shù)：你損失的是20元 X 50 周，一年1000塊錢。如果你一個(gè)月丟掉10個(gè)這樣的顧客，一年就是100多個(gè)。算下來，你不注意顧客抱怨的損失，一年就有100，000元之多。
這不會(huì)發(fā)生在我們的生意上：抵賴心態(tài)
據(jù)調(diào)查顯示，一個(gè)公司平均5年就會(huì)失去一半的顧客。請(qǐng)注意，很多顧客可能不會(huì)突然離開。一次次的不高興總有一天會(huì)讓他們決定離開。你以為你的顧客不高興的時(shí)候都會(huì)告訴你嗎？不會(huì)的，這就是生活！
更奇怪的是，你有時(shí)很難衡量你的損失有多大。有這樣一個(gè)例子，一家銀行在年底時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們的顧客數(shù)目沒變，可顧客把錢轉(zhuǎn)走的數(shù)目卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出預(yù)料。很多顧客就是這樣悄悄地進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的。不到更后，顧客一般不會(huì)關(guān)掉帳戶。
你的顧客也許就象菩薩一樣，看起來相安無事，沒想到有一天會(huì)突然離開你。這時(shí)，你的生意大受影響。當(dāng)你想采取補(bǔ)救措施時(shí)，為時(shí)已晚。
如果你存有僥幸心理，顧客只是減少消費(fèi)，你又有新顧客來源，你的生意也許不算太差。這當(dāng)然敲不響你的警鐘。在仔細(xì)想一想，如果你的顧客正變得很有錢，可他們?cè)谀氵@里的消費(fèi)卻在減少或者不再光顧。同時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻生意興隆。實(shí)際上，你在丟失顧客！
不管你的生意有多成功，你總有提高的空間。你也總會(huì)有抱怨的顧客，不要抵賴，為他們做些什么吧！