9月17日，戴爾發(fā)布業(yè)績預(yù)警稱，受企業(yè)削減IT開支的影響，本季度營收將受影響，戴爾還預(yù)計企業(yè)IT需求將進一步減弱。受此消息影響，戴爾當日股價收盤大跌11.17%，也帶動科技股的整體走低。市場真是風(fēng)云突變。就在兩個月前戴爾創(chuàng)始人邁克爾-戴爾在接受媒體采訪時還對下半年的業(yè)績充滿樂觀。
在去年3月邁克爾-戴爾復(fù)出擔(dān)任公司CEO之前，戴爾經(jīng)歷了近兩年利潤萎縮以及增長遲緩的困境。戴爾復(fù)出之后開始實施復(fù)興計劃，首先是大舉進攻消費市場。從去年6月份在沃爾瑪超市銷售電腦開始，戴爾打破了直銷模式，大步零售渠道，并對產(chǎn)品設(shè)計上也加大投入，以前相對單一固定風(fēng)格的戴爾電腦披上了時尚的彩裝，F(xiàn)在，用了不到一年的時間，戴爾電腦已經(jīng)遍布幾乎所有的零售渠道，促進了戴爾零售業(yè)務(wù)的大幅增長。根據(jù)戴爾最新財季的報告，戴爾全球消費業(yè)務(wù)出貨量增加了53%，消費者業(yè)務(wù)占總營收的比重由15%提升到17%。
同時，戴爾還設(shè)立了專門針對中小企業(yè)市場的全新品牌Vostro，并推出專門為亞太地區(qū)中小企業(yè)而設(shè)計的電腦。為此，戴爾了推出渠道合作伙伴計劃，加大了對區(qū)域市場的覆蓋面，還在全國范圍建立中小企業(yè)解決方案中心——方便中小企業(yè)在現(xiàn)場體驗或購買戴爾的產(chǎn)品和解決方案。據(jù)戴爾全球副總裁及戴爾大中華區(qū)總裁閔易達介紹，目前已經(jīng)有600多家合作伙伴加入戴爾的渠道合作伙伴計劃，可以覆蓋中國300多個城市，戴爾中小企業(yè)解決方案中心已經(jīng)有155個，計劃年底達到1500家。盡管目前中小企業(yè)普遍遇到資金上的困境，但是戴爾對中國的擴張步伐并沒有放緩的跡象。8月底，戴爾在北京發(fā)布了面向中國等新興市場的新型Vostro系列成就電腦，并表示隨后幾個月內(nèi)還將陸續(xù)推出更多的Vostro產(chǎn)品。
這些擴張策略幫助戴爾明顯縮小了與競爭對手惠普在市場份額上的差距，戴爾已經(jīng)連續(xù)兩個季度銷量增幅超過老大惠普。據(jù)Gartner統(tǒng)計，今年第二季度，戴爾的市場份額為由前一季度的14.9提升到15.6%。由于在中國等新興市場加大投入，戴爾最新財季在金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）的收入增加了41%，市場份額增加了2.4個百分點。
然而，攻城略地、市場份額大幅提升帶來戴爾的不都是好消息——收入增長而利潤沒有改善。根據(jù)戴爾近日發(fā)布的截至8月1日的本財年第二季度財報，戴爾收入比去年同期上升11%，盈利卻下跌17％？梢哉f，由于戴爾正在零售渠道和新興市場的快速擴張，導(dǎo)致利潤大幅下滑。
對于零售業(yè)務(wù)來說，戴爾要贏得消費客戶，不僅要推出更好的產(chǎn)品設(shè)計，拓展全新的運營模式，還要還錢促銷、樹立更加時尚和酷炫的品牌形象。短時期內(nèi)，消費業(yè)務(wù)的大肆擴張很難改善戴爾的利潤率。中小企業(yè)業(yè)務(wù)也一樣。它們既有企業(yè)客戶的需求特性，也有個人消費者的需求特性，盡管中小企業(yè)市場潛力很大，但分布廣，需求差異很大，但要真從它們身上賺到錢并不容易，也需要一個投入和培育的過程。
然而，戴爾沒有退路，必須加大通過零售和渠道的方式來拓展新業(yè)務(wù)。一方面，目前PC增長主要來自消費者市場和更廣闊的區(qū)域中小企業(yè)，戴爾的全球PC老大的寶座輸給了惠普，正是因為忽視了這兩塊市場的快速興起。而且惠普等對手還在加強零售市場；萜战赵谙愀郯l(fā)布的亞太區(qū)零售策略，宣布將在1000個城市新增7500家零售店，主要覆蓋范圍是中國、東南亞和印度地區(qū)的中小小型的城市里面。戴爾很清楚這點。閔毅達在接受記者采訪時所說：“消費者業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)加起來來占了整個中國PC市場的三分之二以上，我們要贏得中國市場就必須贏得消費者業(yè)務(wù)和中小企業(yè)。”
另一方面，次貸危機對行業(yè)大企業(yè)客戶IT投資影響最大，而對個人消費者市場還不明顯。正是由于戴爾PC的個人零售業(yè)務(wù)所占的比例小——僅占惠普的五分之一，戴爾受到次貸危機的影響更大。
在戴爾發(fā)布預(yù)警的同時表示將為業(yè)務(wù)重組準備資金，沒有透露詳情。戴爾是否會因此調(diào)整大投入的“圈地”式的擴張策略，還不得而知。不過，可以確定的消息是戴爾正在積極尋找買家，準備出售其遍布全球的電腦工廠。這意味著戴爾要徹底告別過去——從渠道到生產(chǎn)的整個供應(yīng)鏈的“推倒重來”，同時也說明戴爾面臨著提升毛利率的壓力。
戴爾的工廠，曾經(jīng)是多少企業(yè)眼中的神秘殿堂，成為很多企業(yè)人士最想?yún)⒂^和學(xué)習(xí)的地方。按需定制生產(chǎn)模式和高效供應(yīng)鏈管理，也一直是戴爾公司引以為傲的資本——這種生產(chǎn)模式減少了庫存，并讓現(xiàn)金流實現(xiàn)了最大化。
當然，戴爾出售工廠不僅是為了“斷臂自救”，也是考慮到市場的變化。有人認為，戴爾的工廠模式適合此前以訂購大量電腦的企業(yè)客戶為主導(dǎo)的市場狀況，而不再適應(yīng)現(xiàn)在的以零售市場為增長重心的狀況。
但問題是，如果戴爾徹底轉(zhuǎn)型外包生產(chǎn)，戴爾的高效供應(yīng)鏈模式不再，短期內(nèi)戴爾的整體制造成本可能不會下降反而會上升——因為目前戴爾的大部分客戶還是走直銷模式的大企業(yè)客戶。