所謂的“情感營銷”，可以被理解為“在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，融入所謂情感的溝通和交流，以便更好地贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，取得競爭優(yōu)勢”。 它之所以受人青睞，是因為站在用戶的立場上，以“接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意”作為設(shè)計和推廣的原則——從這種意義上來說，作為國內(nèi)第一家大規(guī)模在地高速公路上展開檢測保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”無疑將會成為汽車營銷案例中的一大經(jīng)典。

　　近幾年來汽車營銷的蓬勃發(fā)展，早已打破了業(yè)界以單純販賣產(chǎn)品為核心的常態(tài)�！扒楦袪I銷能催生魅力產(chǎn)品”，這一點(diǎn)已經(jīng)為東風(fēng)日產(chǎn)所驗證——就在不久之前的廣州國際車展上，這個于短短數(shù)年間迅速崛起、在08年實現(xiàn)全線飄紅的合資車企，宣布了全新的品牌主張，高調(diào)提出“品牌年”規(guī)劃：“技術(shù)日產(chǎn)，人?車?生活”。該主張表達(dá)了東風(fēng)日產(chǎn)矢志以技術(shù)日產(chǎn)的先進(jìn)造車技術(shù)，不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造豐富移動生活的品牌愿景。而致力構(gòu)建“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN 三維價值體系，將成為達(dá)成這一愿景的必由之路。

　　其中，近期備受關(guān)注的“感心公路”活動，是NISSAN三維價值體系發(fā)揮作用的具體表現(xiàn)。

　　據(jù)悉，作為“感心服務(wù)”的重要內(nèi)容，“感心公路”活動集中在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日的春節(jié)回家和返程高峰期期間展開，而范圍覆蓋包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的13大主要高速公路的服務(wù)站或加油站，覆蓋70余個城市，約180家專營店參與，共計100多個網(wǎng)點(diǎn)。在此期間開車回家或出外旅游的東風(fēng)日產(chǎn)車主，都可以在“感心公路”服務(wù)站享受安全檢測和保養(yǎng)服務(wù)，當(dāng)中包括常規(guī)檢查以及針對發(fā)動機(jī)、底盤、輪胎等進(jìn)行的十多個細(xì)項檢查，更換燈泡、更換雨刮片等補(bǔ)充服務(wù)。除了專業(yè)服務(wù)外，東風(fēng)日產(chǎn)此次還專門設(shè)有車主關(guān)懷服務(wù)，提供安全駕駛手冊以及諸如醫(yī)藥包、餐巾紙、暖手套等愛心服務(wù)。

　　不少業(yè)內(nèi)人士都紛紛指出，這個貼心之舉與東風(fēng)日產(chǎn)“品牌年”的構(gòu)思默契相合，是其第一聲號角�！耙驗槠放频臉�(gòu)建離不開人們消費(fèi)好感的支持。車企能充分考慮到車主春節(jié)開車回家過年旅行中的實際需求，通過“感心公路”服務(wù)平臺為他們提供必要的幫助和溫馨的服務(wù)，實際上就是在最大化地實現(xiàn)企業(yè)理念與消費(fèi)價值之間的對接，讓消費(fèi)者逐步產(chǎn)生高度的認(rèn)同感和歸屬感。雖然不是全部車主都會從中受惠，但享受過感心服務(wù)的人們，會將溫暖貼心的感覺口口相傳，以口碑作用進(jìn)一步鞏固和提升東風(fēng)日產(chǎn)品牌形象和市場地位�！�

　　“這實際上就是一種非常成功的情感營銷”，有行家如是指出。不得不先提到的一點(diǎn)是國內(nèi)車市中營銷手段同質(zhì)化嚴(yán)重，往往離不開“降價促銷，大送配置”，這種“關(guān)心車”的模式顯得功利性有余，而人情味不足，越來越難引起消費(fèi)者的興趣和共鳴。“反觀‘感心公路’，則是以‘關(guān)心人’為本，抓準(zhǔn)時機(jī)——春節(jié)回家和返程的兩大用車高峰期；找準(zhǔn)立足點(diǎn)——讓車主能夠在疲憊的長途旅行中，得到及時完善的車輛安全檢查，以及交通、路況的提醒和指引。如此一來，‘感心公路’的推出，滿是顛覆傳統(tǒng)的勇氣和心系消費(fèi)者的決心。”行家們同時指出，“感心公路”將成為東風(fēng)日產(chǎn)在09年中續(xù)寫輝煌的濃重一筆。“對應(yīng)消費(fèi)者對汽車的關(guān)注正逐步從以價格、外形、配置為主的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到以技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)為核心的品牌層面上的現(xiàn)實，東風(fēng)日產(chǎn)提出“品牌年”規(guī)劃，第一波即以真誠的“感心公路”服務(wù)車主活動拉開帷幕，這不僅是對全面建設(shè)三維價值體系的有力支撐，更是對其一貫堅持的服務(wù)理念的延伸，將拉動自身在品牌、理念、產(chǎn)品等方面的全方位提升”。