書(shū)店發(fā)展?jié)摿τ卸啻?-美萍圖書(shū)業(yè)務(wù)管理軟件
| [日期：2008-07-28 ] |
來(lái)源： 作者：未知 |
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作者：佚名
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02年7月我大學(xué)本科畢業(yè)，放棄了回家進(jìn)政府部門(mén)的機(jī)會(huì)，跟著男朋友一起到了。剛到杭州，除了男友，我一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)。環(huán)境的陌生和對(duì)這個(gè)城市的不認(rèn)同感，讓我非常迷茫。兩個(gè)月的時(shí)間，我都沒(méi)有找到工作。在煩躁和不安之后，我找到了在夜市上賣(mài)特價(jià)雜志的人，從他那里批發(fā)了些雜志，在我住的地方外面的一條巷子里擺起了地?cái)。很難想象，我畢業(yè)的第一份工作竟然是擺地?cái)偂Ｙu(mài)雜志的生意雖說(shuō)不好，但每天從下午5點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，一般都能賣(mài)出一些。雖然沒(méi)有多少錢(qián)賺，但至少我有了基本的收入。在擺攤后的1周，我接到了杭州一家大型絲綢公司的通知，說(shuō)我被錄用了。當(dāng)時(shí)，真的是滿心歡喜。到公司上班的第一天，看著被四方格子劃的非常整齊的工作間，和穿著規(guī)矩職業(yè)裝的女孩們，我突然發(fā)現(xiàn)這根本就不是我想要的工作和生活。我只上了半天班不到，就跑了回來(lái)。在做辦公室白領(lǐng)和擺攤賣(mài)雜志之間，我選擇了后者。
就這樣擺了2個(gè)月，11月天氣已經(jīng)很冷了，晚上幾乎沒(méi)有多少人出來(lái)買(mǎi)東西，我基本沒(méi)有了生意。我跟男朋友商量著找個(gè)門(mén)面繼續(xù)賣(mài)書(shū)。因?yàn)橹霸谥苣┖退黄鸬酱髮W(xué)門(mén)口擺過(guò)攤，發(fā)現(xiàn)特價(jià)雜志在大學(xué)很有市場(chǎng)。之后我們一有空就到學(xué)校門(mén)口轉(zhuǎn)，尋找有出租的店面。終于，功夫不負(fù)有心人，我們?cè)谝粭l不起眼的巷子口找到一家10平米不到的小店，開(kāi)起了一家特價(jià)雜志店。
在擺地?cái)偤烷_(kāi)店的一年里，我和男友經(jīng)歷了很多想不到的困難。好幾次，我們被城管追著跑；好幾次，為了“搶”到好銷(xiāo)的雜志，我們?cè)跉鉁亓阆碌亩，深?點(diǎn)還在進(jìn)貨的地方等著新貨到。為了節(jié)約成本，小店的墻壁也是我們自己買(mǎi)廉價(jià)涂料粉刷的。而每次進(jìn)貨，100多斤的雜志也總是放在自行車(chē)后面，來(lái)回騎上兩個(gè)多小時(shí)運(yùn)回來(lái)的...
言歸正傳。在03年的4月，我接觸了網(wǎng)絡(luò)交易。6月，我在父母的資助下買(mǎi)了電腦。說(shuō)真的，當(dāng)初買(mǎi)電腦在網(wǎng)上開(kāi)店，我的目的就是為了賺錢(qián)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的書(shū)店面臨房屋拆遷，隨時(shí)都有可能關(guān)門(mén)，我必須找到另外維持生活的途徑。8月，我注冊(cè)了淘寶，11月，因?yàn)椴疬w，我的店被迫關(guān)掉了。從此，我開(kāi)始了和淘寶的緣分。
當(dāng)時(shí)的淘寶剛誕生幾個(gè)月，人氣不旺，我?guī)缀跏且粋(gè)月才能做成一筆生意。賣(mài)特價(jià)雜志利潤(rùn)非常低，一本書(shū)有時(shí)候只能賺1、2元。在當(dāng)時(shí)那種情況下，我的生活過(guò)的非常艱難。但正是在那段時(shí)間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易開(kāi)始熟悉，開(kāi)始學(xué)習(xí)做圖、開(kāi)始學(xué)習(xí)大賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)，也開(kāi)始思考自己的發(fā)展方向。之后的一年，又經(jīng)歷了很多的事情，而我在淘寶上的店鋪，也慢慢的發(fā)展起來(lái)了。因?yàn)榕际琴u(mài)雜志“出家”的，而且我個(gè)人也非常喜歡看書(shū)，所以在淘寶上的店鋪，也順理成章地成為一家書(shū)店。
在淘寶賣(mài)書(shū)并不是很容易，因?yàn)橛凶吭、?dāng)當(dāng)這樣實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站，他們有超低的價(jià)格、豐富的種類(lèi)和完善的物流系統(tǒng)，相比之下，個(gè)人賣(mài)書(shū)難度確實(shí)很大。但是，個(gè)人也有很多優(yōu)勢(shì)，比如：可以有針對(duì)性地賣(mài)某一類(lèi)書(shū)，找到這類(lèi)書(shū)的目標(biāo)顧客群。因?yàn)橐龃笞鋈，你做不過(guò)新華書(shū)店。而往小而精的方面發(fā)展，做專業(yè)、做出自己的特色，個(gè)人書(shū)店卻是有很大潛力的。
一晃自己開(kāi)店快兩年了，偶也有一些小小的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，一起跟大家分享，也歡迎淘友們討論指正~
一、要做一個(gè)合格、專業(yè)的賣(mài)家。偶說(shuō)的專業(yè)，并不一定是專職，而是對(duì)自己的商品要有比較全面的了解，對(duì)自己的店鋪要全身心地投入。因?yàn)閷I(yè)，你可以對(duì)所售的商品有比較敏銳的觸覺(jué)，能提供更新更好的商品給顧客，同時(shí)在業(yè)務(wù)的時(shí)候，也可以給顧客更為詳細(xì)地介紹。因?yàn)橥度，你可以?duì)網(wǎng)站的功能、對(duì)店鋪的管理運(yùn)用自如，也可以更好的指導(dǎo)一些新手買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)哦。專業(yè)的店鋪更能給人以信任感，這點(diǎn)是相當(dāng)重要的！
二、一定要有良好的心態(tài)，態(tài)度決定一切！好的心態(tài)是在生意清淡時(shí)及時(shí)調(diào)整低落的情緒，客觀冷靜地分析原因；好的心態(tài)是在遇到困難時(shí)努力去學(xué)習(xí)、去克服；好的心態(tài)是面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，多尋找自己的不足，而不是嫉妒、打壓；好的心態(tài)是生意順利時(shí)也能保持一顆清醒的頭腦，做到寵辱不驚；好的心態(tài)是受到誤解和委屈時(shí)告訴自己一定要樂(lè)觀地面對(duì)一切．．．店主的積極和樂(lè)觀，會(huì)通過(guò)店鋪表現(xiàn)出來(lái)，顧客也是能感覺(jué)到的哦：）
三、用真心來(lái)對(duì)待每一位顧客。真誠(chéng)不是說(shuō)出來(lái)的，而且是要用心去做的。偶的顧客里學(xué)生比較多，他們?cè)谫I(mǎi)過(guò)我東西之后，很多都喜歡找我聊天。考試壓力大啦、失戀啦、跟朋友吵架啦，等等，都會(huì)在QQ里遇到的時(shí)候跟我說(shuō)幾句，男朋友開(kāi)玩笑說(shuō)我可以去電臺(tái)做知心大姐姐了。在面對(duì)這些無(wú)關(guān)交易的聊天的時(shí)候，一定也要熱情、耐心地回復(fù)，盡自己的能力讓顧客感受到溫暖。曾經(jīng)有顧客打長(zhǎng)途電話過(guò)來(lái)，和我整小時(shí)地聊天。你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎么對(duì)你。你的真誠(chéng)，會(huì)讓你的老顧客更多，也會(huì)給你帶來(lái)更多的生意：）
四、要讓自己的店鋪有特色。特色，并不是說(shuō)一定要去賣(mài)一些稀奇古怪的東西，而是你的店一定要有屬于自己的氛圍或者特點(diǎn)，F(xiàn)在是一個(gè)品牌的時(shí)代，顧客消費(fèi)，不僅僅是消費(fèi)商品，而是在消費(fèi)一種文化、一種感覺(jué)、或是一種心情。所以，有自己店鋪特有的標(biāo)識(shí)、顏色、或者商品描述，都是統(tǒng)一氛圍的一部分。不要去盜用別人的圖片和描述，這樣不用心的賣(mài)家無(wú)法得到顧客的尊重。也不要去模仿別人，模仿者永遠(yuǎn)只能跟在別人后面，只有不斷創(chuàng)新者才能真正獲得成功。
羅羅嗦嗦說(shuō)的太多了，不知道對(duì)大家是否有幫助。其實(shí)很多事情，都要大家親自體會(huì)后才知道。每個(gè)人的情況都不一樣，但堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、永不言敗的精神卻是在每個(gè)地方都受用的。對(duì)我前面擺地?cái)偟慕?jīng)歷是否要寫(xiě)，我曾猶豫了很久，后來(lái)想想還是寫(xiě)出來(lái)吧。我想正是有這么一段經(jīng)歷，才讓自己得到更多的磨練，也更加成熟。
更后，希望大家不管遇到什么困難，都能笑著面對(duì)一切。祝淘友們都能開(kāi)心做生意，開(kāi)心過(guò)生活！ |