書店品牌內(nèi)涵有以下五個要素：

　　第一個要素就是提供獨特的價值。綜合賣場不能提供的我們能夠提供，廣告專業(yè)書店能夠提供的，我們要做到更優(yōu)。這才能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢，才能體現(xiàn)獨特的價值。

　　第二個要素就是要成為行業(yè)與專家。賣書跟賣其他商品不一樣，你必須成為內(nèi)行，懂書才能賣好書。對于專業(yè)書店來說，基本的標準是成為內(nèi)行，更高的標準是成為專家。作為內(nèi)行，要了解行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，熟悉讀者的專業(yè)語言，用一般的專業(yè)常識跟消費者對話，并以專業(yè)的眼光建設(shè)自己的品種，為消費者選擇和推薦圖書。作為專家，就需要就一些專業(yè)的問題跟消費者溝通，給消費者以專業(yè)的建議和幫助，以自己的專業(yè)水準在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定的影響。作為龍之媒的董事長，我現(xiàn)在廣告行業(yè)擔任 廣告協(xié)會學術(shù)委員會的常委。我們的總經(jīng)理1998年就取得廣告專業(yè)的碩士學位，目前正在讀廣告專業(yè)的博士。我們合著的兩本專業(yè)著作，都獲得讀者的充分認同。其中一本《廣告文案寫作》有7萬的發(fā)行量。這都是我們努力成為行業(yè)專家的結(jié)果，同時也豐富了龍之媒的品牌內(nèi)涵。

　　第三個要素是要有被認同的理念。品牌的理念實際上就是企業(yè)的價值觀。我們?yōu)槭裁匆u書，我們要做什么樣的企業(yè)、什么樣的人、什么樣的事，這是一個書店的理念。我們的理念是三句話：做有道德的人、做有道德的事；做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事；為廣告人、為廣告事。品牌的理念不僅要在企業(yè)內(nèi)部進行培訓、傳播，還要向外部進行傳播。對外的傳播往往是很多書店忽視的。我們從1995年開始，每年都會寫好幾篇幾千字的文章，向我們的顧客，向廣告行業(yè)傳播我們的理念、我們的追求。幾乎所有龍媒廣告選書上的序言或者后記，都有我們自己的理念的闡述。除了傳播，還要真正融入所有的行動當中。同仁堂曾經(jīng)有過一句話叫做：“修合無人見，存心有天知”。對于自己的理念，要發(fā)自內(nèi)心地信仰和執(zhí)行。

　　第四個要素就是和消費者的情感關(guān)聯(lián)。在所有類型的店鋪中，書店是被回憶和被書寫的更多的，它具有精神家園的意義，超越交易關(guān)系的一種情感關(guān)聯(lián)，而且有奇妙的移情作用。在我們書店，我們特別強調(diào)發(fā)自內(nèi)心的友善，要以真實的情感和消費者溝通。標準化的服務(wù)態(tài)度，職業(yè)化的微笑并不是我們所提倡的。發(fā)自內(nèi)心的微笑是我們所關(guān)注的。

　　第五個要素是超過一般標準的服務(wù)。書店里面真正能夠談到服務(wù)的不多，你如果能夠形成超過一般標準的服務(wù)，就又多了一個競爭優(yōu)勢。它不是服務(wù)態(tài)度而是為顧客做什么的問題，包括你是否發(fā)自內(nèi)心地尊重你的顧客、是否了解你的顧客、是否了解顧客的需求，是否能滿足顧客的需求。再忙都不要忘了你的顧客。我在今年提出三個不變，有一個就是我希望我的店員不變，努力讓我的店員在書店的工作時間延長，原因就在于一個老的店員可以有效地掌握顧客。在我們店里面經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，一個顧客進來老店員能夠叫出顧客的名字，知道顧客在所屬公司的職位、知道他需要的圖書。有了以上五點，就可以成為一個好的書店的品牌，能夠形成良好的競爭優(yōu)勢。