電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業(yè)來說，管理機(jī)制不健全，會面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等。特別是對于非IT行業(yè)的單位，如果不能及時有效地處理好這些問題，將會給企業(yè)正常化運(yùn)作帶來影響；對于家庭用戶來說，絕大多數(shù)應(yīng)用只停留于基本的使用層面，對電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此，服務(wù)市場的需求出現(xiàn)，電腦急診式服務(wù)需求逐步形成，比如電腦的維護(hù)升級，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護(hù)維修，定期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。用戶再也不必抱著電腦大老遠(yuǎn)去電腦城維修，低廉的價(jià)格完全可以替用戶省去額外聘用一位電腦維護(hù)人員的成本，因而開辦電腦維修店有著很大的市場潛力。

    開店選址

    電腦維修不同于電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業(yè)旺鋪，那樣成本過高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當(dāng)?shù)赜袑ｉT的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉庫算一間，外面就擺點(diǎn)外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮一點(diǎn)的，牌子設(shè)計(jì)上化點(diǎn)心思，醒目一點(diǎn)，比如“電腦醫(yī)院、電腦救援公司”等等。平時可以上門發(fā)一些簡裝名片，把地址、聯(lián)系電話、維修范圍寫清楚，甚至可以搞一些“免費(fèi)維修3天”之類的小活動，關(guān)鍵就是讓附近的客戶源知道你這個地方以及干什么業(yè)務(wù)的。

    客戶資源分析

    一般說來，電腦維修店要面對的客戶主要有三種：一是金融、證券等公司重要部門的高端客戶；二是各類學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶；三是缺少電腦維護(hù)知識的大眾電腦用戶。對每類客戶的主要需求和消費(fèi)習(xí)慣做一個詳細(xì)調(diào)查，比如找回丟失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開展業(yè)務(wù)。 ?

    業(yè)務(wù)范圍

    電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦打印機(jī)連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號上網(wǎng)改裝寬帶問題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對五花八門的電腦“病癥”，作為專業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業(yè)務(wù)。

    1 硬件、配件維修

    這項(xiàng)業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進(jìn)行更換或維修。如果上門服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)及修理費(fèi)或材料費(fèi)，如果未能查出故障則不收任何費(fèi)用。

    2 軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

    主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務(wù)費(fèi)及維修調(diào)試費(fèi)用，否則不收任何費(fèi)用�？梢猿薪拥臉I(yè)務(wù)包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)、各類應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、軟件故障的排除、系統(tǒng)軟件升級、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試維護(hù)。

    3 軟硬件、耗材、 周邊產(chǎn)品送貨上門

    可以根據(jù)用戶電話要求提供各種相關(guān)外設(shè)，如打印機(jī)，掃描儀，刻錄機(jī)、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價(jià)加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費(fèi)。

    4 電腦升級服務(wù)

    可以上門指導(dǎo)用戶對其電腦進(jìn)行硬件升級、推薦配置及核算總價(jià)，在客戶同意的情況下，采購所需零部件并上門安裝調(diào)試，客戶必須在安裝當(dāng)日支付其材料費(fèi)。

    5 電腦維護(hù)服務(wù)

    定期對電腦進(jìn)行保養(yǎng)及測試，發(fā)現(xiàn)問題及時更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護(hù)包括（材料費(fèi)另計(jì)）：殺毒、檢查硬盤可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤、備份數(shù)據(jù)。

    6 企業(yè)簽約長期維護(hù)

    中小企業(yè)可以按年度簽署長期維護(hù)合同，電腦出現(xiàn)故障隨時召喚，不限次數(shù)。這樣電腦數(shù)量多的話，維護(hù)費(fèi)用也相對合算。   連鎖加盟

    從以上的業(yè)務(wù)可以看出，電腦維修是專業(yè)性比較強(qiáng)，因此對維修服務(wù)人員的要求一般也較高。在創(chuàng)業(yè)初期，可以加盟一些專業(yè)的電腦維修店，來實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營上快速步入正軌。

    1 鴻銘電腦維修專家

    鴻銘作為芯片級維修公司，在維修設(shè)備方面引進(jìn)了多種高端維修設(shè)備，在維修配件方面通過通貨渠道大量配備了各種元器件，另外在資料圖紙方面收集了很多內(nèi)部圖紙資料。

    2 維修電腦之家

    維修電腦之家總部設(shè)在深圳，但是在全國各大中小城市已經(jīng)設(shè)立了很多網(wǎng)點(diǎn)，有著專業(yè)的服務(wù)經(jīng)營策略和較好的技術(shù)支持。

    3 明德豐電腦維修中心

    明德豐電腦維修中心能向國內(nèi)各地維修商家供應(yīng)各種專業(yè)維修設(shè)備。加盟后，客戶可輕松在維修中心網(wǎng)站上查找到當(dāng)?shù)鼐S修站地址。

    效益分析

以一個100萬人口的小型城市為例，進(jìn)行計(jì)算分析。按每20個人有一臺電腦計(jì)算，該城市有潛在客戶5萬人（臺）企業(yè)單位的電腦數(shù)量總和按2萬臺計(jì)算：一個100萬人口的市場，目標(biāo)電腦消費(fèi)群體數(shù)為：個人電腦5萬臺＋企事業(yè)單位電腦數(shù)2萬臺＝7萬臺。按每年有電腦維修服務(wù)要求的占10%計(jì)算：7萬×10%＝7000臺。以每次修理費(fèi)為100元計(jì)算：100元×7000臺＝70萬元即年收益為70萬。即使只做到這個市場的十分之一，每年收益還可以達(dá)到7萬元，再加上電腦服務(wù)外包及故障維修，以及配套產(chǎn)品及零配件的銷售，將是一個更加巨大的市場空間。而開電腦維修店最大的費(fèi)用就是人員工資和房租，除去這些費(fèi)用，一年下來應(yīng)該有5到10萬元的收入。