電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理機(jī)制不健全，會(huì)面臨越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問(wèn)題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級(jí)等。特別是對(duì)于非IT行業(yè)的單位，如果不能及時(shí)有效地處理好這些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)正常化運(yùn)作帶來(lái)影響；對(duì)于家庭用戶(hù)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)應(yīng)用只停留于基本的使用層面，對(duì)電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此，服務(wù)市場(chǎng)的需求出現(xiàn)，電腦急診式服務(wù)需求逐步形成，比如電腦的維護(hù)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護(hù)維修，定期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。用戶(hù)再也不必抱著電腦大老遠(yuǎn)去電腦城維修，低廉的價(jià)格完全可以替用戶(hù)省去額外聘用一位電腦維護(hù)人員的成本，因而開(kāi)辦電腦維修店有著很大的市場(chǎng)潛力。
　　開(kāi)店選址
　　電腦維修不同于電腦銷(xiāo)售，開(kāi)店地址不必像電腦銷(xiāo)售店一定要選擇商業(yè)旺鋪，那樣成本過(guò)高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當(dāng)?shù)赜袑?zhuān)門(mén)的電腦商場(chǎng)也是個(gè)選擇。只要裝修簡(jiǎn)潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉(cāng)庫(kù)算一間，外面就擺點(diǎn)外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個(gè)響亮一點(diǎn)的，牌子設(shè)計(jì)上化點(diǎn)心思，醒目一點(diǎn)，比如電腦醫(yī)院、電腦救援公司等等。平時(shí)可以上門(mén)發(fā)一些簡(jiǎn)裝名片，把地址、聯(lián)系電話(huà)、維修范圍寫(xiě)清楚，甚至可以搞一些免費(fèi)維修3天之類(lèi)的小活動(dòng)，關(guān)鍵就是讓附近的客戶(hù)源知道你這個(gè)地方以及干什么業(yè)務(wù)的。
　　客戶(hù)資源分析
　　一般說(shuō)來(lái)，電腦維修店要面對(duì)的客戶(hù)主要有三種：一是金融、證券等公司重要部門(mén)的高端客戶(hù)；二是各類(lèi)學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶(hù)；三是缺少電腦維護(hù)知識(shí)的大眾電腦用戶(hù)。對(duì)每類(lèi)客戶(hù)的主要需求和消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)詳細(xì)調(diào)查，比如找回丟失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)范圍
　　電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶(hù)電腦IE瀏覽器打不開(kāi)了，有的電腦打印機(jī)連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號(hào)上網(wǎng)改裝寬帶問(wèn)題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對(duì)五花八門(mén)的電腦病癥，作為專(zhuān)業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶(hù)去解決，目前看來(lái)主要有以下幾種業(yè)務(wù)。
　　1 硬件、配件維修
　　這項(xiàng)業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件，在用戶(hù)同意的情況下，進(jìn)行更換或維修。如果上門(mén)服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)及修理費(fèi)或材料費(fèi)，如果未能查出故障則不收任何費(fèi)用。
　　2 軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試
　　主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問(wèn)題。如果解決問(wèn)題或已幫助用戶(hù)避開(kāi)軟件缺陷，能正常使用，則收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)及維修調(diào)試費(fèi)用，否則不收任何費(fèi)用。可以承接的業(yè)務(wù)包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)、各類(lèi)應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、軟件故障的排除、系統(tǒng)軟件升級(jí)、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試維護(hù)。
　　3 軟硬件、耗材、 周邊產(chǎn)品送貨上門(mén)
　　可以根據(jù)用戶(hù)電話(huà)要求提供各種相關(guān)外設(shè)，如打印機(jī)，掃描儀，刻錄機(jī)、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤(pán)等各種消耗材料代購(gòu)，所有商品均按市場(chǎng)價(jià)加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費(fèi)。
4 電腦升級(jí)服務(wù)
　　可以上門(mén)指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)其電腦進(jìn)行硬件升級(jí)、推薦配置及核算總價(jià)，在客戶(hù)同意的情況下，采購(gòu)所需零部件并上門(mén)安裝調(diào)試，客戶(hù)必須在安裝當(dāng)日支付其材料費(fèi)。
5 電腦維護(hù)服務(wù)
　　定期對(duì)電腦進(jìn)行保養(yǎng)及測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護(hù)包括（材料費(fèi)另計(jì)）：殺毒、檢查硬盤(pán)可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤(pán)、備份數(shù)據(jù)。
　　6 企業(yè)簽約長(zhǎng)期維護(hù)
　　中小企業(yè)可以按年度簽署長(zhǎng)期維護(hù)合同，電腦出現(xiàn)故障隨時(shí)召喚，不限次數(shù)。這樣電腦數(shù)量多的話(huà)，維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)合算。
　　連鎖加盟
　　從以上的業(yè)務(wù)可以看出，電腦維修是專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，因此對(duì)維修服務(wù)人員的要求一般也較高。在創(chuàng)業(yè)初期，可以加盟一些專(zhuān)業(yè)的電腦維修店，來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)上快速步入正軌。
　　1 鴻銘電腦維修專(zhuān)家
　　鴻銘作為芯片級(jí)維修公司，在維修設(shè)備方面引進(jìn)了多種高端維修設(shè)備，在維修配件方面通過(guò)通貨渠道大量配備了各種元器件，另外在資料圖紙方面收集了很多內(nèi)部圖紙資料。
　　2 維修電腦之家
　　維修電腦之家總部設(shè)在深圳，但是在全國(guó)各大中小城市已經(jīng)設(shè)立了很多網(wǎng)點(diǎn)，有著專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略和較好的技術(shù)支持。
　　3 明德豐電腦維修中心
　　明德豐電腦維修中心能向國(guó)內(nèi)各地維修商家供應(yīng)各種專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備。加盟后，客戶(hù)可輕松在維修中心網(wǎng)站上查找到當(dāng)?shù)鼐S修站地址。
效益分析
　　以一個(gè)100萬(wàn)人口的小型城市為例，進(jìn)行計(jì)算分析。按每20個(gè)人有一臺(tái)電腦計(jì)算，該城市有潛在客戶(hù)5萬(wàn)人（臺(tái)）企業(yè)單位的電腦數(shù)量總和按2萬(wàn)臺(tái)計(jì)算：一個(gè)100萬(wàn)人口的市場(chǎng)，目標(biāo)電腦消費(fèi)群體數(shù)為：個(gè)人電腦5萬(wàn)臺(tái)＋企事業(yè)單位電腦數(shù)2萬(wàn)臺(tái)＝7萬(wàn)臺(tái)。按每年有電腦維修服務(wù)要求的占10%計(jì)算：7萬(wàn)×10%＝7000臺(tái)。以每次修理費(fèi)為100元計(jì)算：100元×7000臺(tái)＝70萬(wàn)元即年收益為70萬(wàn)。即使只做到這個(gè)市場(chǎng)的十分之一，每年收益還可以達(dá)到7萬(wàn)元，再加上電腦服務(wù)外包及故障維修，以及配套產(chǎn)品及零配件的銷(xiāo)售，將是一個(gè)更加巨大的市場(chǎng)空間。而開(kāi)電腦維修店最大的費(fèi)用就是人員工資和房租，除去這些費(fèi)用，一年下來(lái)應(yīng)該有5到10萬(wàn)元的收入。
經(jīng)營(yíng)策略

　　廣西創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)nnask.com錄入首先，服務(wù)要快捷，用戶(hù)的機(jī)器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)。可以對(duì)用戶(hù)提出的服務(wù)需求進(jìn)行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)，比如：特急型半個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；加急型2小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)；一般型5小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。提高服務(wù)需求達(dá)成率，面對(duì)用戶(hù)各種服務(wù)需求爭(zhēng)取做到極高的達(dá)成率，對(duì)不能即時(shí)完成的服務(wù)也要和客戶(hù)協(xié)商時(shí)間解決。
　　其次，積極發(fā)展會(huì)員。長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行用戶(hù)情況登記，詳細(xì)記錄客戶(hù)的電腦軟硬件資料和維護(hù)履歷，義務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪和基本的軟件升級(jí)。辦理會(huì)員卡，為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。
　　最后，與品牌電腦商和兼容機(jī)銷(xiāo)售商合作。這是一個(gè)雙贏的策略，電腦銷(xiāo)售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定的客戶(hù)源，進(jìn)一步擴(kuò)大了知名度，這對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展是相當(dāng)有利的。