服務(wù)流程分為:迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、為客人結(jié)帳服務(wù)。
迎賓服務(wù)
問候.
客人到達(dá)酒吧時,服務(wù)員應(yīng)主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。
領(lǐng)坐服務(wù)
引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座,對兩位以上的客人,服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。<
為客人點(diǎn)酒
客人入座后服務(wù)員應(yīng)馬上遞上酒水單,稍等片刻后,服務(wù)員或條就是在詢問客人喜歡喝什么酒水。服務(wù)員應(yīng)向客人介紹酒水和雞尾酒的品種,并耐心回答客人的有關(guān)提問。開單后,服務(wù)員要向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)酒水的名稱、數(shù)目,得到確認(rèn),以免出錯。
為客人調(diào)酒
調(diào)酒師接到點(diǎn)酒單后要及時調(diào)酒,并應(yīng)注意以下事項(xiàng):
調(diào)酒時要注意姿勢正確,動作瀟灑,自然大方。
調(diào)酒師調(diào)酒時,應(yīng)始終面對客人,去陳列柜取酒時應(yīng)側(cè)身而不要轉(zhuǎn)身,否則被視為不禮貌。
嚴(yán)格按配方要求調(diào)制,如客人所點(diǎn)的酒水單上沒有的,應(yīng)征詢客人的意見而決定是否需要。
調(diào)酒師調(diào)酒時要按規(guī)范操作。
調(diào)制好的酒應(yīng)盡快倒入杯中,對吧臺前的客人應(yīng)到滿一杯,其他客人斟倒八成滿即可。
隨時保持吧臺及操作臺的衛(wèi)生,用過的酒瓶應(yīng)及時放回原處,調(diào)酒工具應(yīng)及時清洗。
當(dāng)吧臺前的客人杯中的酒水不足1/3時,調(diào)酒師可建議客人再來一杯,起到推銷的作用。
掌握好調(diào)制各類飲品的時間,不要讓客人久等
為客人送酒服務(wù)
服務(wù)員為客人送酒時,應(yīng)注意以下禮儀:
服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。
送就是應(yīng)先放好杯墊和免費(fèi)提供的佐酒小吃,遞上餐巾后再上酒,報出飲品的名稱并說:“這是您(或你們)的,請慢用!
服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,及時撤走桌上的空杯、空瓶,并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。
適時向客人推銷酒水,以提高酒吧的營業(yè)收入。
在送酒服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放,手指不要觸及杯口,處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。
如果客人點(diǎn)了整瓶酒,服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。
為客人驗(yàn)酒
酒的服務(wù)中首先是要給客人驗(yàn)酒,這是相當(dāng)重要而不可忽;的過程。驗(yàn)酒的目的,其一是得到客人認(rèn)可;其三是使客人品巴酒的味道和溫度;其三是顯示服務(wù)的規(guī)范。
給客人驗(yàn)酒是酒的服務(wù)中重要的事。假如拿錯了酒,驗(yàn)酒時經(jīng)客人發(fā)現(xiàn),可立即更換,否則未經(jīng)同意而擅自開酒,也許會遭到退回的損失。不管客人對酒是否有認(rèn)識,均應(yīng)確實(shí)做到驗(yàn)酒,這種做法也體現(xiàn)了對客人的尊敬。
供應(yīng)白葡萄酒時應(yīng)置于小冰桶,上面用干凈疊好的餐巾蓋著,放置在點(diǎn)酒客人右側(cè)的小圓幾上面,把酒瓶取出,用雙手鄉(xiāng)著白葡萄酒瓶,標(biāo)簽要面向客人,使其過目驗(yàn)酒,左手以餐巾書酒瓶以防水滴,右手用拇指與食指捏牢瓶頸,經(jīng)客人認(rèn)可后,潤度放人冰捅,供其飲用。
供應(yīng)紅葡萄酒的溫度應(yīng)與室溫相同,淡紅酒可稍加冷卻,可利用美觀別致的酒籃盛放。該灑因陳年常會有沉淀,要小心端浦餐桌,不要上下?lián)u動。先行給客人驗(yàn)酒認(rèn)可,然后將酒籃平放翻客人的右側(cè),供其飲用。
酒從酒庫取出,在拿給客人驗(yàn)酒之前,均需將每只酒瓶上的灰塵擦拭干凈;仔細(xì)檢查缺點(diǎn)并進(jìn)行彌補(bǔ)后,再拿至餐桌上給客人驗(yàn)酒。
開瓶與斟酒服務(wù)
在開瓶與斟酒過程中,服務(wù)員要從容地按餐廳禮儀,姿態(tài)月稚地做得恰到好處。應(yīng)經(jīng)常隨身攜帶啟瓶器以及開罐器,以備開瓶(罐)使用。