經(jīng)濟(jì)不景氣，減少員工確能減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)開支，但一旦處理不周，引起糾紛或沖突，就會加大社會成本。
裁員與勞資糾紛在任何時(shí)候都是敏感事件，經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)就更是如此。瞥一眼近兩周的裁員新聞，波及的國際知名公司就有運(yùn)通、微軟、耐克、英國電信 （BT） 、諾基亞等。更有甚者，國泰航空集團(tuán)強(qiáng)制其全球所有17000名員工在由今年5月1日至明年4月30日的12個(gè)月內(nèi)，按級別放一至四個(gè)星期的無薪假。顯然，當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們還在為經(jīng)濟(jì)何時(shí)復(fù)蘇爭論不休時(shí)，企業(yè)已經(jīng)難以支撐，紛紛開始 “瘦身”。讓我們來看看它們的 “瘦身方案”吧。
首先，按給出的裁員原因分類，大致有三類企業(yè)。第一類企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)較嚴(yán)重的虧損，所以不得不裁。它們出現(xiàn)問題后才采取措施，反應(yīng)相對遲緩，所以姑且稱之為“樹懶型”；第二類企業(yè)裁員是為壓縮開支，準(zhǔn)備過一個(gè)漫長的冬季，可稱為松鼠型；還有一小部分企業(yè)屬狐貍型。狐貍實(shí)際上是一種聰明可愛的小動物，但人們受到許多文學(xué)作品的影響，常把這種動物與狡詐、陰險(xiǎn)聯(lián)系在一起。與之類似，第三類企業(yè)的做法難于判斷，它們也許是遭人誤解了，但也可能是真的耍了花招。有人指責(zé)它們在變相裁員，可企業(yè)自己并不承認(rèn)。
英國電信（BT）當(dāng)屬樹懶型。據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，英國電信（BT）將在未來一年時(shí)間里裁員1.5萬人，約占其員工總數(shù)的10%.裁員的主要原因是虧損和員工退休金赤字持續(xù)增加。該集團(tuán)的業(yè)績受國際業(yè)務(wù)滑坡的嚴(yán)重拖累，在截至今年3月31日的12個(gè)月內(nèi)，共虧損約1.32億英鎊。運(yùn)通、微軟、諾基亞則屬于松鼠型，它們尚未虧損，裁員的理由是為了縮減開支，應(yīng)對可能持續(xù)的金融危機(jī)。
百度、安永則屬于狐貍型。它們也許只是在錯(cuò)誤的時(shí)間做了正確的事情，但也許就是在變相裁員。百度的情況有兩種表述：據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，百度在中國華南的數(shù)百名員工從5月4日起開始了罷工。罷工原因是抗議公司降薪以及新的銷售傭金政策，員工稱這些做法意在迫使他們離職。而管理層則說，百度沒有裁員計(jì)劃，新政策是正常的內(nèi)部調(diào)整，旨在激勵(lì)公司的銷售隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)長期健康增長。類似的事情也發(fā)生在著名國際會計(jì)師事務(wù)所安永。國內(nèi)媒體報(bào)道，安永要求部分員工簽署提前解除勞動合同的離職協(xié)議，這種做法被指為變相裁員，但安永公司上海分所合伙人黃文表示，“勸退”與裁員有很大的差別，否認(rèn)公司是在裁員。
變相裁員的說法也許是 “莫須有”，但至少說明危機(jī)當(dāng)前，企業(yè)對待裁員的態(tài)度應(yīng)當(dāng)慎之又慎。企業(yè)是 “市場動物”，追求利潤是天性，但同時(shí)企業(yè)，尤其是長大了的企業(yè)，也是 “社會動物”。市場環(huán)境以競爭為第一法則，社會環(huán)境則更強(qiáng)調(diào)妥協(xié)與合作。企業(yè)要持續(xù)成功，競爭與妥協(xié)就要有所平衡：有時(shí)二者可以相輔相成，有時(shí)能夠并行不悖，有時(shí)則不可兼得。特別是東方文化一直以和為貴，不崇尚咄咄逼人。在這樣的社會環(huán)境中，用聯(lián)想柳傳志的話說，企業(yè)一定要把自己周圍的社會空氣搞得“濕潤”些。經(jīng)濟(jì)不景氣，減少員工的確能減少經(jīng)濟(jì)開支，但一旦處理不周，引起糾紛或沖突，就會加大社會成本。經(jīng)濟(jì)損失尚有可能挽回，但企業(yè)形象一旦受損，很長一段時(shí)間里將難以補(bǔ)救。所以，企業(yè)決策者在作決定時(shí)，應(yīng)該算算總賬。
其次，果真決定要 “瘦身”，做好內(nèi)外部的溝通特別重要。這一條看似簡單，但很多例子證明，及時(shí)、正面的溝通，比遲到、被動、甚至避免溝通的效果要好很多。比如，英國電信（BT）與微軟從一開始就強(qiáng)調(diào)，它們會盡力避免強(qiáng)制裁員，主要通過自愿退休、離職以及減少合同工的方式進(jìn)行。換句話說，正式員工，核心員工受到的影響不會太大；而且裁員會是漸進(jìn)式，而非短期內(nèi)一次性完成，使員工有時(shí)間和心理準(zhǔn)備尋找別的機(jī)會；另外，決定裁員后，公司的高層和公關(guān)部門在第一時(shí)間積極、正面地與內(nèi)部員工和外部相關(guān)部門溝通，并通過媒體取得社會的理解與支持。上周英國電信（BT） 宣布裁員后，其CEO頻頻接受英國各大電視、報(bào)紙等媒體的采訪，誠懇、清晰地解釋了裁員的原因、人數(shù)和方式。微軟的CEO鮑爾默也早在今年1月裁員之前，就以個(gè)人名義向員工發(fā)出郵件，知會了員工公司未來將要裁員。
百度想要 “內(nèi)部調(diào)整”，卻不知由于何故，羞于正面與員工溝通。有百度員工對《羊城晚報(bào)》披露，華南分公司曾舉行了一個(gè)溝通會，在會議的簽到表格上、不顯眼的地方有一行小字稱：簽名者即為同意該新的考核標(biāo)準(zhǔn)。而這些“考核標(biāo)準(zhǔn)”就包括新的薪酬調(diào)整政策，不少員工在簽字后才發(fā)現(xiàn)這行小字。對此眾多員工表示極其不滿。 而且，罷工事件已持續(xù)半月，最后經(jīng)由媒體才曝光。之后，網(wǎng)上開始流傳看似百度員工與管理層對峙談判的視頻和自稱是百度員工的博客控訴。此時(shí)，百度已經(jīng)失去了解釋的最好機(jī)會，變得異常被動。一句話，狐貍型企業(yè)的做法，失誤就在于溝通不暢，留給員工的余地太小，留給企業(yè)自己的余地也就小了，很容易使矛盾激化，被人疑為狡猾的“狐貍”。
最后，工會可以起到的作用很大。歐美裁員的新聞里，出現(xiàn)頻率僅次于公司高管的就是工會領(lǐng)袖，原因是工會肩負(fù)著代表和維護(hù)員工利益的重任。管理層要想順利裁員，就必須與工會談判妥協(xié)，給予被裁員工最大可能的補(bǔ)償；裁員過程中，工會也會協(xié)助管理層，對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，或?yàn)楸徊脝T工提供培訓(xùn)，轉(zhuǎn)到別的崗位。所以，工會在勞資雙方有分歧的時(shí)候，可以起到出氣閥的減壓作用，既減少了不必要的摩擦，也讓勞資雙方都能接受最后的結(jié)果。相對于西方國家，目前中國的工會由于在組織和經(jīng)濟(jì)上都還缺乏必要的獨(dú)立性，很難擔(dān)當(dāng)起這種緩沖與調(diào)解的作用。對于百度的罷工事件，廣州市勞動部門的官員說，如果員工認(rèn)為他們的權(quán)益受到了侵犯，他們有權(quán)向勞動局提出投訴。政府勞動部門會與企業(yè)進(jìn)行接觸，并對雙方進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解失敗，勞動部門將同意當(dāng)事雙方到法院進(jìn)行勞動仲裁。這種來自于外部監(jiān)管部門的插手，也許最終會有成效，但始終不如企業(yè)內(nèi)部工會與管理層的博弈來得更加 “自然”，而且容易造成在矛盾發(fā)生初期，就使其迅速擴(kuò)大化和社會化的情況。
通用汽車與工會剛剛達(dá)成協(xié)議。百度員工上周一暫停了罷工，給公司3天時(shí)間作出合理回應(yīng)，之后再決定將如何行動。百度管理層雖然已經(jīng)承諾要以令人滿意的方式解決問題，但尚未提出任何具體計(jì)劃或策略。可以肯定，在未來一段時(shí)間里，由于經(jīng)濟(jì)減退，裁員、失業(yè)引發(fā)的勞資爭議將會有所上升。企業(yè)在經(jīng)歷了一段相對增長和擴(kuò)張的時(shí)期后，突遇一場全球危機(jī)，減速、收縮甚至從某一地區(qū)或領(lǐng)域退出都將難以避免。進(jìn)很艱難，退亦艱難。如何退，也是一門學(xué)問。
企業(yè)裁員需做好哪方面的措施
審慎地實(shí)施裁員
裁員不是目的，它僅僅是重整企業(yè)、強(qiáng)化其競爭力的手段之一，所以不能為裁員而裁員，甚至以為“一裁就靈”。裁員事關(guān)許多員工個(gè)人的生存與發(fā)展，同時(shí)也影響到企業(yè)的未來。一種被實(shí)踐證明為可取的方案是：針對企業(yè)不同部門具體情況進(jìn)行裁員，并盡可能和緩地、逐漸地分步展開。那種一刀切的、各部門平均分配裁員名額，并大動聲勢的突發(fā)性裁員方式往往具有極大的破壞性？逻_(dá)公司在80年代后期至90年代初，為降低開支和成本進(jìn)行了幾次大規(guī)模裁員，但這并沒有能挽救其下滑勢頭，大裁員一方面嚴(yán)重打擊了員工積極性，另一方面使許多經(jīng)驗(yàn)豐富，能力很強(qiáng)的員工離開公司，使公司大傷元?dú)。新任總裁費(fèi)舍爾上任后，在各種壓力下不得不繼續(xù)實(shí)施裁員計(jì)劃。但他沒有宣布一刀切式的裁員計(jì)劃，而是讓各個(gè)部門自己根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理裁員。而且整個(gè)過程化整為零、悄然有序地進(jìn)行，最終使計(jì)劃順利完成。