洗浴行業(yè)調(diào)查研究管理方案
[日期:2009-08-14 ] |
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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一、對(duì)本年度的營(yíng)銷工作進(jìn)行客觀分析和總結(jié)
對(duì)于洗浴業(yè)來(lái)說(shuō),在考慮制定年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃時(shí)需要清楚以下問(wèn)題:
在即將過(guò)去的一年的營(yíng)銷工作中,哪些工作是經(jīng)過(guò)了縝密的市場(chǎng)調(diào)查后做出的營(yíng)銷決策,最后實(shí)施的策略如何?
哪些工作是需要下一年繼續(xù)進(jìn)行的?下一年?duì)I銷工作的重心在哪里?
二、根據(jù)下一年的營(yíng)銷策略方向確定調(diào)研方向
不同行業(yè)和不同項(xiàng)目的生命周期不同,因此就需要在不同的時(shí)期采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,在總結(jié)即將過(guò)去的一年的營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上,需要根據(jù)項(xiàng)目所處的生命周期確定出未來(lái)一年的營(yíng)銷戰(zhàn)略方向,例如,對(duì)于需要進(jìn)行市場(chǎng)開拓的洗浴企業(yè),就需要確定出下一年重點(diǎn)在哪些區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)開拓,對(duì)于本年度拓展了太多的客戶下一年需要看看哪些市場(chǎng)信息是必需的,或者哪些工作需要開展市場(chǎng)研究,以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),防御可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)。
三、需要預(yù)先做好市場(chǎng)調(diào)研年度計(jì)劃的主題
洗浴業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同,調(diào)研的主題也不同,從包含以下主題的營(yíng)銷工作需要制定年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃:
1、顧客滿意度研究。對(duì)于很多市場(chǎng)上品牌繁多并且消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成本較低或者競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的項(xiàng)目和服務(wù),需要認(rèn)真研究顧客滿意度。顧客滿意度可以很好的評(píng)估出您所提供的服務(wù)是否讓消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)現(xiàn)了您對(duì)他(她)的承諾,同時(shí)您可以在一年當(dāng)中看出您的消費(fèi)者的變動(dòng)趨勢(shì),從而發(fā)掘出有價(jià)值的顧客群體同時(shí)進(jìn)行細(xì)心的維護(hù)。顧客滿意度是一個(gè)連續(xù)性的跟蹤性調(diào)查,因此僅僅靠一次市場(chǎng)研究并不能解決所有問(wèn)題,因?yàn)槭袌?chǎng)在變,通常會(huì)是每個(gè)季度或者每半年進(jìn)行一次,因此,年度的顧客滿意度研究計(jì)劃能夠更有效指導(dǎo)洗浴業(yè)的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功。
2、廣告投放效果研究。很多洗浴企業(yè)在年底,通常都會(huì)大張旗鼓的進(jìn)行廣告投放的計(jì)劃和制定廣告預(yù)算,少則幾十萬(wàn),但是并不是所有的廣告都能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果,或者說(shuō)有很多廣告投放了純粹就是白白浪費(fèi),很多洗浴業(yè)都想知道什么樣的廣告投放、進(jìn)行什么樣的媒體組合是最有效,除了廣告的投放計(jì)劃外,還相應(yīng)應(yīng)該有廣告效果評(píng)估計(jì)劃,這一計(jì)劃應(yīng)該以本年年底為起點(diǎn),同時(shí)最好是在下一年的廣告投放計(jì)劃前先對(duì)今年投放的各類媒體廣告綜合做一個(gè)效果評(píng)估,對(duì)于明年的廣告投放也有參考的作用。通常廣告投放都是分階段的進(jìn)行,因此投放效果的研究也要穿插在不同的階段,以減少不必要的廣告投入。
3、市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)研究。要進(jìn)入到新的市場(chǎng),就需要綜合評(píng)估洗浴業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,做好SWOT分析,這就需要認(rèn)真深入的研究該區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者習(xí)慣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀,銷售渠道的現(xiàn)狀,分析市場(chǎng)進(jìn)入的障礙和機(jī)會(huì),以為項(xiàng)目的順利進(jìn)入找到良好的切入點(diǎn),降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)研究的計(jì)劃就需要結(jié)合營(yíng)銷規(guī)劃中的市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間來(lái)制定。
4、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)和潛在需求研究。對(duì)于一些具有品牌地位的洗浴業(yè),需要定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者和自己的消費(fèi)者進(jìn)行研究,以摸清消費(fèi)者動(dòng)向,挖掘潛在需求,以采取更好的服務(wù)策略,并為項(xiàng)目和服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。每一年都應(yīng)該進(jìn)行一到兩次大規(guī)模的消費(fèi)者研究,才能滿足營(yíng)銷策略的需要。
5、細(xì)分市場(chǎng)研究。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和消費(fèi)者需求的不同導(dǎo)致洗浴業(yè)不可能抓住所有的消費(fèi)者,因此必然需要市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)者根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣、所處區(qū)域和生活形態(tài)等進(jìn)一步細(xì)分,是洗浴業(yè)進(jìn)行深度服務(wù)和延長(zhǎng)項(xiàng)目生命力的策略,因?yàn)橹挥醒芯亢眉?xì)分市場(chǎng),洗浴業(yè)才能夠提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù),而不是眉毛胡子一把抓。洗浴業(yè)在年底需要研究本年度消費(fèi)者的變化情況,確定出未來(lái)一年要大力開拓的細(xì)分市場(chǎng),預(yù)先制定好的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃依然是細(xì)分市場(chǎng)開拓的先鋒隊(duì)。
6、品牌價(jià)值評(píng)估。品牌的概念已經(jīng)深入人心,要想長(zhǎng)期獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng),塑造項(xiàng)目和服務(wù)的品牌是大勢(shì)所趨,而對(duì)于一些多元化發(fā)展的洗浴業(yè),經(jīng)營(yíng)和多元化是會(huì)導(dǎo)致品牌價(jià)值的成長(zhǎng)還是萎縮就需要認(rèn)真思考了,同時(shí),到底品牌是虛是實(shí),很多洗浴業(yè)并沒(méi)有清晰的思路。
7、新項(xiàng)目開發(fā)。新項(xiàng)目的開發(fā)自然更需要關(guān)注消費(fèi)者的需要,一個(gè)項(xiàng)目能不能有市場(chǎng)有多大的市場(chǎng),消費(fèi)者是可以說(shuō)了算的,真所謂市場(chǎng)識(shí)英雄。新項(xiàng)目開發(fā)前,需要將模擬的項(xiàng)目給消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),比如其需求狀況,體驗(yàn)可能性,價(jià)格接收程度等等,對(duì)于下一年度要開發(fā)新項(xiàng)目的洗浴業(yè)來(lái)說(shuō),這就需要花點(diǎn)時(shí)間在目標(biāo)消費(fèi)者身上了。某某浴場(chǎng)制定過(guò)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新的市場(chǎng)研究計(jì)劃,在不同的時(shí)期請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)提供新項(xiàng)目的創(chuàng)意,最后再結(jié)合浴場(chǎng)研發(fā)部門的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn),項(xiàng)目推出后,形勢(shì)一片大好。這都是有效的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)的成果。
當(dāng)然,不僅僅限于以上的領(lǐng)域需要制定科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,每個(gè)洗浴業(yè)還要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。首要原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、明了,同時(shí)要納入市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算的范圍之內(nèi)。
四、制定年度市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的方法
度的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃也不單是洗浴業(yè)市場(chǎng)部或者市場(chǎng)研究部的事,需要結(jié)合各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行,因此,在制定年度市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃時(shí),最好與其它部門一起討論和協(xié)商。
此外,市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果需要客觀真實(shí)、中立,對(duì)于一些需要?jiǎng)佑幂^多資源的調(diào)查,洗浴業(yè)可以選擇一些調(diào)查公司來(lái)合作,既能節(jié)省成本又保質(zhì)保量。目前,很多具有一定品牌和研究實(shí)力的調(diào)查公司都能夠?yàn)橄丛I(yè)提供營(yíng)銷的診斷服務(wù),同時(shí)根據(jù)不同的行業(yè)和項(xiàng)目,他們都能夠提供市場(chǎng)調(diào)查年度計(jì)劃的策略支持,并有相應(yīng)的模型支持,在年底,洗浴業(yè)也不妨請(qǐng)一些調(diào)查公司到洗浴業(yè)一起探討交流,針對(duì)下一年的營(yíng)銷工作重點(diǎn)請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司量身定做市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃,以保證來(lái)年市場(chǎng)調(diào)查的有效和成功,推動(dòng)洗浴業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行。
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