中國洗浴行業(yè)仍然停留在盲目被動經(jīng)營和外行經(jīng)驗型的松散管理的初級階段,使經(jīng)營成效很低,舉步維艱。
三個“無”——品牌無思想、產(chǎn)品無訴求、戰(zhàn)略無規(guī)劃
90%的洗浴企業(yè)沒有品牌,只有個名稱或標(biāo)志,就以為是品牌了,
品牌不只是標(biāo)志和名稱。品牌更無思想可言。這是對于品牌認識的誤區(qū)。45%的洗浴老總對科學(xué)的市場調(diào)查掌握不夠,甚至沒有調(diào)查,做事情憑感覺,靠拍腦袋解決問題,沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。其中35%的洗浴老板對產(chǎn)品定位模糊,無訴求可言。45%的洗浴企業(yè)不能處理好企業(yè)長期戰(zhàn)略與短期效益之間的關(guān)系,短期見效,盲目經(jīng)營,沒有長期的規(guī)劃和具體計劃。
三個“被動”——營銷思想被動、營銷模式被動、營銷手段被動
有的老板同時經(jīng)營其他的產(chǎn)業(yè),對洗浴不在乎或作為輔助項目,經(jīng)營就是賺一天錢算一天,思想不激進。有的是干著急,沒有思想也沒有什么理念,更沒有什么創(chuàng)新模式,面對競爭,40%的洗浴企業(yè)對競爭格局不能分析,不知采取什么競爭策略,50%的洗浴企業(yè)不懂得制訂銷售政策,更不懂采用什么樣的營銷手段。
四個“不足”——營銷經(jīng)驗不足、產(chǎn)品開發(fā)不足、市場開拓不足、渠道單一支撐不足
55%的洗浴不懂營銷管理,從業(yè)人員層次不一,甚至是外行轉(zhuǎn)入,跟本沒有經(jīng)營和管理經(jīng)驗。洗浴老總在構(gòu)建企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)時不知如何著手?產(chǎn)品單一,只能滿足部分顧客,市場開拓也沒辦法,甚至是等,等客人上門,沒有做市場的“推”力。對價格難以管理與控制,惡性競爭,別人降我就降,別人抬我就抬?驮辞酪脖容^單一,可能只是周邊區(qū)域,沒有從各個渠道去拓展。大客戶沒有,只有少數(shù),甚至是老鄰居街坊。經(jīng)營慘淡。面對這樣的狀況,60%的洗浴不知道如何制訂企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略,如何把生意做大,吸引更多的客源。在整合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷策略上都有困難。怎樣才能吸引人來消費呢?
三個“低下”——資源利用率低下、運營質(zhì)量低下、業(yè)績利潤低下
到底能做多大?市場有多大容量?不知道,那又如何來配置資源呢?憑感覺!導(dǎo)致資源利用率很低,費用很高,運營質(zhì)量很低下,管理力也不足,沒有計劃沒有標(biāo)準(zhǔn),沒有任務(wù),沒有考核,何談業(yè)績和利潤。
怎么辦?如何快速突破?提升經(jīng)營管理水平和品牌營銷能力,重分市場格局,細分市場,走品牌化、差異化、不競爭經(jīng)營之路。從產(chǎn)品力打造上,如何創(chuàng)造市場需求的服務(wù)?顧客究竟在需求什么?服務(wù)是賣給誰的?目標(biāo)顧客是什么樣子?產(chǎn)品如何組合?產(chǎn)品如何硬性創(chuàng)新?如何塑造產(chǎn)品附加值?究竟如何進行產(chǎn)品服務(wù)的定位?詳盡了解市場,二次開發(fā)創(chuàng)造出既具自身特色、又符合顧客保健心態(tài)的服務(wù)內(nèi)容和方式。就是如何差異化經(jīng)營?在經(jīng)營價格上,既要具競爭力,又要減輕自身經(jīng)營的壓力,制定出符合自身和市場的價格,盡量避免打價格戰(zhàn)等惡性競爭。
從品牌力打造上,如何塑造品牌價值?如何打造不競爭的市場,塑造人性化的聯(lián)想形象!另人過目不忘!記憶深刻!讓別人排隊消費。
在服務(wù)方式上,統(tǒng)籌兼顧,憑既有硬件,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),圍繞顧客既追求保健、實惠又講究品位、高檔次享受的心理,合理確定服務(wù)配套形式。
在營銷手段上,借它山石攻己之玉。通過智能化管理,對優(yōu)惠卡、套票、會員卡等發(fā)放、消費情況進行系統(tǒng)統(tǒng)計分析,結(jié)合顧客信息反饋,突出重點,確立目標(biāo),最大程度地挖掘潛力。并堅持簡便易行、經(jīng)濟實惠原則,有效運用廣告媒體實施營銷宣傳。要勤于對固有和流動客源進行分析,會同營業(yè)部、公關(guān)部,不拘一格地穩(wěn)定老客戶,挖掘新客源。