淺談洗浴員工的培訓(xùn)計(jì)劃
| [日期：2009-09-01 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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新員工培訓(xùn)計(jì)劃
一 培訓(xùn)前期的工作
新員工的培訓(xùn)是新浴場的重點(diǎn)，培訓(xùn)是人的因素重要部分，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是企業(yè)的靈魂，為保證我們的服務(wù)我制定了詳細(xì)的 專業(yè)的特色的 計(jì)劃。
1.建立員工檔案
在招聘時(shí)就應(yīng)該把員工的基本資料掌握 如：年齡，學(xué)歷，工作經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)歷，家庭概況，期望薪金，人生格言，希望在企業(yè)里獲得怎樣的發(fā)展等
針對不同的人要有不同的方法，要防止新員工 的常見病
如：混日子，得過且過。不自信，自卑。怕被批評怕犯錯誤。與領(lǐng)導(dǎo)同事交流的障礙孤僻 不團(tuán)結(jié)，拉幫接派。
2. 培訓(xùn)的是時(shí)間的安排
a. 時(shí)間要明確，b. 要求沒有遲到早退的現(xiàn)象樹立員工的時(shí)間觀念
時(shí)間的安排 （此時(shí)間僅供參考）
早上：6：20――7：20 軍訓(xùn)時(shí)間
7：30――8：00 早飯時(shí)間
8：20點(diǎn)名 8：30――10：00第一節(jié) 10：10――11：40第二節(jié)
中午：2：00點(diǎn)名 2：10――3：40第三節(jié) 3：50――5：20 軍訓(xùn)時(shí)間
晚上一般不按排培訓(xùn)內(nèi)容
3.培訓(xùn)人員注意事項(xiàng)
a. 以引導(dǎo)員工思想，樹立員工信心，激發(fā)員工興趣，樹立企業(yè)的服務(wù)理念為原則
b. 避免上流水課，一味的寫一味的抄，不消化不理解。
c. 運(yùn)用新穎的創(chuàng)新的有趣的方法來培訓(xùn)，讓課堂氣氛活躍理論與實(shí)踐結(jié)合，多讓員工參與 可以做小游戲等等
d .要注意自身形象，言談舉止，嚴(yán)格要求自己，身正為范。
二..培訓(xùn)的綱要
1. 軍訓(xùn)口號 2. 工作口號 （代表著企業(yè)形象，企業(yè)精神）
3. 理論知識：a.職業(yè)道德 b . 儀容儀表 c.禮貌禮節(jié)
4. 服務(wù)技能服務(wù)技巧 ：a. 托盤b. 換煙缸 c.點(diǎn)煙 d.斟茶斟酒 e.促銷（要更多的練習(xí)）
5.各崗位職責(zé) ：主管，部長，迎賓，保安，鞋吧，收銀，更衣室，水區(qū)，干身區(qū)，休息大廳，休閑吧，餐廳，吧員，客房，按摩包等等
（以上的具體內(nèi)容由于太多沒有寫，希望朱總諒解 ）
注： （ 鞋吧，收銀，吧員的崗位要用電腦 ，所以必須要實(shí)踐多一些 ，一定要多家練習(xí)，人員的選拔要把好關(guān)）
6. 各崗位的服務(wù)流程：
a. 要標(biāo)準(zhǔn)的熱情的，親切的熟練的演練
b. 不要過于死板僵硬
c. 注意每一個細(xì)節(jié)
d. 重點(diǎn)鞋吧，收銀，吧臺，更衣室責(zé)任重大，加大力度
e. 要樹立服務(wù)無小事的企業(yè)理念
7. 服務(wù)的特殊情況處理 ：a.有六十幾種情況講解是要以實(shí)例為主 b.滲透漸進(jìn)讓員工運(yùn)用自如
8. 場內(nèi)的各個區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （前庭，吧臺，總臺，更衣室，水區(qū)，干身區(qū)，包廂，客房，按摩包，休閑大廳等等）
衛(wèi)生要常抓不懈，按標(biāo)準(zhǔn)去做
9. 公司的管理規(guī)范制度
a. 各崗位的管理規(guī)范
b. 交班制度
c. 布草送洗制度 布草間的規(guī)范制度
d.員工宿舍管理?xiàng)l例
e. 員工工服管理規(guī)范
f.員工入場行為規(guī)范
g.員工儀容儀表規(guī)范制度
h.場內(nèi)照明，電器設(shè)備管理制度（節(jié)能就等于創(chuàng)新）
i.培訓(xùn)期間員工管理規(guī)范
注：公司的制度化，人性化，表格化的管理是本著為企業(yè)節(jié)能創(chuàng)收，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)秀企業(yè)，樹立企業(yè)風(fēng)貌的原則
10. 服務(wù)的特殊情況處理
在服務(wù)中遇到的特殊情況，讓服務(wù)員如何做到即處理好事情，有讓客人滿意。有六十幾種情況，培訓(xùn)時(shí)要注意以實(shí)踐為主，滲透，漸進(jìn)的讓員工運(yùn)用自如。
11. 消防安全知識
a. 樹立安全意識 b.兩套殺手 c.滅火三原則 e.四懂四會 f.五知道 g.六標(biāo)準(zhǔn) h.災(zāi)中自救 i. 使用滅火器 j.疏散預(yù)案
安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，所以要樹立員工的安全意識，掌握安全知識技巧
三. 培訓(xùn)要考核，入場要跟蹤
1.培訓(xùn)后，對員工的專業(yè)知識，服務(wù)技能，人員素質(zhì)，出勤，紀(jì)律，衛(wèi)生，儀容儀表要給分評定，企業(yè)本著適者生存的原則，給與淘汰或再培訓(xùn)
2. 入場后，每周要開工作研討會，了解員工的思想動態(tài)，他們學(xué)到了什么，有什么困難可解決，對培訓(xùn)效果跟蹤，來彌補(bǔ)培訓(xùn)中不足的地方
3. 開業(yè)前的培訓(xùn)是十分重要的馬虎不得。我們還很年輕，但我們會用我們 的青春活力，積極進(jìn)去，勤奮努力來創(chuàng)造美好的明
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