近期關(guān)于美國(guó)波士頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院婦科學(xué)教授德博拉·安德森和同事經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明可樂(lè)有殺精作用的熱門(mén)話(huà)題，估計(jì)百事可樂(lè)和可口可樂(lè)是受沖擊最大的，那么國(guó)際巨頭如何此次危機(jī)事件的呢?他們與幾乎同一時(shí)期的“三鹿毒奶事件”公關(guān)內(nèi)容有何不同呢?但比較遺憾的是什么都沒(méi)有查到。這是偶然還是必然呢?這種是一種必然，一種沉默式的公關(guān)策略。
針對(duì)這種突發(fā)事件，一般來(lái)講我們有三種處理態(tài)度：進(jìn)攻、中立、退守。
進(jìn)攻策略
進(jìn)攻是指對(duì)此類(lèi)事件拿出一個(gè)更權(quán)威的專(zhuān)家來(lái)批評(píng)此獎(jiǎng)項(xiàng)的不科學(xué)性，博拉·安德森和她的同事在論據(jù)和推理過(guò)程的失誤之處，或從他們的配料中找出與論證不符的地方，從而將自己解脫出來(lái)。這種進(jìn)攻是危險(xiǎn)的也是最有可能在此類(lèi)事件中脫穎而出的，但就目前的形式，此策略成功的概率很低：一方面上述論證不太容易擊敗;一方面即使成功也會(huì)讓人感覺(jué)產(chǎn)品的概念也已經(jīng)變化了，因?yàn)榇苏擃}是針對(duì)可樂(lè)概念(或者你不叫可樂(lè)，或者你愿意失去品牌名與行業(yè)名統(tǒng)一的巨大損失)。
在查詢(xún)相關(guān)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫做什么郎的，好象還是一個(gè)什么在讀的博士生寫(xiě)了一篇自認(rèn)為具有很高學(xué)術(shù)價(jià)值的文章，說(shuō)什么可樂(lè)不殺精之類(lèi)的話(huà)，剛開(kāi)始還以為是可口可樂(lè)或百事可樂(lè)進(jìn)行公關(guān)的槍手，后來(lái)到其博客上一看，原來(lái)這個(gè)什么郎非常喜歡討論一些熱門(mén)話(huà)題，并經(jīng)常從反大眾思維角度來(lái)談一些他的醫(yī)學(xué)術(shù)論。從這點(diǎn)看可口或百事還不太可能授教于他。一個(gè)太喜歡張揚(yáng)的人，不太符合中國(guó)人的致業(yè)之道。唉，現(xiàn)在想出名的人太多了，人家范跑跑還認(rèn)為下一代比他自己還重要呢，為什么有些人卻不能從下一代的角度談些負(fù)責(zé)任的話(huà)呢?
中立策略
中立是對(duì)此類(lèi)事件不置可否或類(lèi)似于目前的這種情況不予表態(tài)，因?yàn)檠远啾厥，講得越多就越此地?zé)o銀三百兩了，肯德雞的蘇丹紅事件經(jīng)過(guò)這幾年不是也安好無(wú)癢嗎?有時(shí)，沉默是金。在這階段，可以做一些轉(zhuǎn)移公眾注意力的公益活動(dòng)或其他來(lái)消減其對(duì)本品牌的沖擊。
退守策略
退守，是放棄或減少可樂(lè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大力推廣其茶飲料、果汁飲料，搶占此市場(chǎng)以維持整個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率。在這種情況下，我們應(yīng)該重新提一下“雞蛋是放在一個(gè)籃子里還是放在不同籃子里的問(wèn)題”，針對(duì)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)，秦愛(ài)個(gè)人感覺(jué)可口要做的好一些，而百事把各個(gè)產(chǎn)品與整個(gè)品牌做得太統(tǒng)一了。反過(guò)來(lái)想一下：國(guó)內(nèi)的一些正處于被“待收購(gòu)”狀態(tài)的飲料廠家可以把握良機(jī)，抬高砝碼，提高談判條件了。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
關(guān)于可樂(lè)殺精事件，簡(jiǎn)單的想了這么多。其實(shí)，憑借可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的資金實(shí)力和公關(guān)實(shí)力等，完全有可能掌握博拉·安德森和她的同事在此論題研究前的一些動(dòng)向？煽诨虬偈聭(yīng)根據(jù)此事件對(duì)一些知名大學(xué)的研究課題做一些收集和掌握，將禍患防于未然。