搬進(jìn)新居，裝飾新家是頭等大事。如何既能與眾不同又可彰顯品位？2005年，沙坪壩的保險(xiǎn)公司職員鄧春霞從家居裝修中看到商機(jī)，開了間家居飾品店，除了銷售“一站式購齊”的家居飾品，她還免費(fèi)上門幫顧客設(shè)計(jì)搭配，利用易更換、易移動(dòng)的飾物，對(duì)家居進(jìn)行富有個(gè)性的二次美化。由于找準(zhǔn)了市場(chǎng)空白點(diǎn)，眼下，鄧春霞已在沙坪壩和南坪發(fā)展了兩家直營店，現(xiàn)單店每年至少可盈利6萬元。
自家裝修覓商機(jī)
昨日，記者來到鄧春霞位于沙坪壩南開中學(xué)附近的“簡(jiǎn)單生活”家居飾品店。大到屏風(fēng)、壁畫、地毯，小到茶杯墊、紙巾盒、靠墊、坐墊等點(diǎn)綴品，店里似乎什么東西都有賣的。小店雜而不亂，另類、時(shí)尚的氣息很有些家居賣場(chǎng)“宜家”的味道。
鄧春霞直言不諱地告訴記者，最初開店就是從宜家進(jìn)貨。2003年，原在保險(xiǎn)公司上班的鄧春霞結(jié)婚，準(zhǔn)備布置新家。因?yàn)橘Y金有限，前期想簡(jiǎn)單裝修一下。但轉(zhuǎn)遍了重慶的家居市場(chǎng)，賣家具用品的商店不少，但是有特色的家居飾品店并不多。2004年，去上海出差的鄧春霞逛了回宜家，各種富有情趣的家居小飾品讓她流連忘返，當(dāng)時(shí)就下了訂單。
開店主打民俗風(fēng)
2005年，她的店開張了。鄧春霞說，最開始飾品店的生意并不好，頭一個(gè)月她就虧了5000多元，但初次創(chuàng)業(yè)的她并沒泄氣，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，生意不好并非貨品沒市場(chǎng)，宜家的飾品雖然精致，但批發(fā)后再運(yùn)回重慶，價(jià)格相對(duì)較高。
顧客嫌貴，那就尋找便宜貨源。不過鄧春霞認(rèn)為，產(chǎn)品的特色及富有品位還是非常重要的。
通過外貿(mào)公司的朋友，她開始試著淘一些對(duì)外出口的家居飾品。因?yàn)槭怯唵卫锒嘤嗟漠a(chǎn)品，價(jià)格也相對(duì)較低，此外，這些貨品都是根據(jù)歐美客戶需求定制，多以各地民族文化為創(chuàng)意源，采用人工手繪，不僅漂亮而且非常實(shí)用。果然，貨品一上市，就被市民一搶而空，生意也慢慢好起來。
上門設(shè)計(jì)搶市場(chǎng)
小店有了口碑和人氣，自然也引來不少跟風(fēng)者，一時(shí)間個(gè)性化家居裝飾品的小店如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。對(duì)手的沖擊讓鄧春霞感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。此前收入頗豐、完全不愁客源的飾品店也面臨客源流失。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，還得做到“人無我有，人有我新”。
一番調(diào)查，鄧春霞發(fā)現(xiàn)，“輕裝修，重裝飾”的概念已經(jīng)為廣大消費(fèi)者所認(rèn)同。家居軟裝在整體裝修中占的比例也越來越大，但家居飾品品種很多，顧客缺乏指導(dǎo)后沖動(dòng)購物，買回家才發(fā)現(xiàn)與整體家庭風(fēng)格格格不入的情況時(shí)有發(fā)生。為什么同樣的飾品，擺在店里很好看，搬回家以后看著就沒有那種氣氛了？
鄧春霞說，原因在于顧客忽視了飾品與居家整體風(fēng)格的結(jié)合，而這恰恰是學(xué)過美術(shù)設(shè)計(jì)的鄧春霞的強(qiáng)項(xiàng)。于是，當(dāng)其他小店還在忙著吆喝飾品的時(shí)候，鄧春霞又推出了“購買裝飾品、免費(fèi)上門搭配設(shè)計(jì)”的服務(wù)，生意接踵而至。眼下，鄧春霞已經(jīng)給近百名顧客上門進(jìn)行了設(shè)計(jì)，搭配的同時(shí)還帶動(dòng)了店里各種飾品的打包銷售，每次至少有3000元的收入。 本欄稿件采寫 記者 劉海燕
成本收益分析》》
房租：鬧市區(qū)，40平方米左右，約7000元/月
裝修：2萬元
人工：800元/人，約需2人
水電、運(yùn)輸費(fèi)：800元/月
首次備貨：5萬
月營業(yè)額：3萬元左右
純利：家居飾品利潤(rùn)在50%左右，除去水電人工，月收入至少5600元
主持人語》》
售后服務(wù)
也是生意經(jīng)
說穿了，鄧春霞就是把售后服務(wù)工作做好了，維護(hù)了客戶關(guān)系，就是維系了生意來源。所以說，售后服務(wù)也是一門生意經(jīng)。
有營銷專家統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維系一個(gè)老客戶的五倍，一個(gè)滿意的客戶會(huì)引來八個(gè)潛在的客戶，其中至少成交一筆生意，而一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購買意向。顯然，售后服務(wù)不是只付出沒有回報(bào)，也不是吃力不討好的事情，對(duì)銷售有著巨大的促進(jìn)作用。
就拿鄧春霞來說，為客戶免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，除了減少客戶麻煩以外，還可以獲得客戶信任，贏得市場(chǎng)口碑，還順帶增加了銷售量，可謂一舉數(shù)得。
創(chuàng)富秘籍》》
有特色還要有服務(wù)
鄧春霞說，她非常注意飾品本身的特色，“這里的每一樣飾品都是我自己到供應(yīng)商那里淘回來的，有的客人想要定制一些物品，我會(huì)到廠家把相關(guān)物品拍下照片，讓顧客挑選！
此外，服務(wù)也很重要。鄧春霞說，民俗風(fēng)格的飾品，不同于一般的家居用品，它講究的是一種情調(diào)。許多商品顧客不了解它的價(jià)值，甚至不知道如何使用，因此對(duì)顧客進(jìn)行講解很重要。在銷售中，鄧春霞除了向顧客耐心地解釋物品的文化內(nèi)涵以外，還會(huì)進(jìn)行實(shí)地的模擬示范。有些顧客擔(dān)心物品買回去了擺著不好看，鄧春霞也會(huì)送貨上門親自幫他們擺放，如果仍覺得不合適，也不會(huì)強(qiáng)求顧客，會(huì)把貨再拿回來的。