前日與一個(gè)同事在做工作交流，該同事從事多年，可謂是弓馬嫻熟，什么銷(xiāo)售方式都試過(guò)，各類(lèi)的銷(xiāo)售案例爛記于心，該同事正在做一個(gè)活動(dòng)，我看了方案，認(rèn)為該方案在費(fèi)用支出方面多了一些，就提醒道：我們做任何事，都要加強(qiáng)我們的銷(xiāo)售意識(shí)，該同事不解：我做任何事，也是從公司的銷(xiāo)售出發(fā)呀，這次做公益活動(dòng)，這就是我的銷(xiāo)售方法呀，不這樣做，我怎么能促進(jìn)銷(xiāo)售呢?難道我還沒(méi)有銷(xiāo)售意識(shí)嗎?
看來(lái)，他不知道我所說(shuō)的銷(xiāo)售意識(shí)。
那么，什么是銷(xiāo)售意識(shí)呢?我問(wèn)了其它的同事和一些做多年銷(xiāo)售的朋友，別說(shuō)，很多朋友還真的啞口無(wú)言。普遍認(rèn)為，銷(xiāo)售方法就是銷(xiāo)售意識(shí)，好的銷(xiāo)售方法就是銷(xiāo)售意識(shí)表現(xiàn)，回答的答案好像是驚人的一致。
其實(shí)，銷(xiāo)售意識(shí)不難理解，就是我們的銷(xiāo)售態(tài)度。我們從事多年的銷(xiāo)售工作，每天在與具體的工作打較道，好像解決問(wèn)題，尋找方法成為了我們每天的一部分，大家總是在說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗!現(xiàn)在有些制度和流程已經(jīng)細(xì)了不能再細(xì)，我們遵照?qǐng)?zhí)行就行了，保證不犯錯(cuò)誤，但這并不能說(shuō)明你具有多強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，只能說(shuō)明你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員。沒(méi)有很好的銷(xiāo)售意識(shí)，你就不可能擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你只是一個(gè)個(gè)體，能把事情做好是遠(yuǎn)不夠的，具有銷(xiāo)售意識(shí)的人是會(huì)把事情做得更好，“更”是一種動(dòng)力，是一種時(shí)刻進(jìn)取的精神。
對(duì)于銷(xiāo)售意識(shí)與銷(xiāo)售方法，許多同仁都很困惑，如同很多時(shí)候分不清做正確的事與正確的做事一樣。現(xiàn)實(shí)之中，我們的企業(yè)就像一株不斷向上的大樹(shù)，企業(yè)員工不斷向上發(fā)展，希望能獲得枝繁葉茂的“利潤(rùn)”，卻往往忽視地底下的根，沒(méi)有企業(yè)文化的內(nèi)涵，員工就不會(huì)有歸屬感。在我們身邊。員工越來(lái)越實(shí)際，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度漠然置之，企業(yè)一旦出了危機(jī)，員工就“大難臨頭各自飛”。
常？吹胶芏鄦T工在做事的時(shí)候，風(fēng)風(fēng)火火，業(yè)績(jī)也是做得不錯(cuò)。但我總覺(jué)得差一點(diǎn)什么，因?yàn)槲視r(shí)常發(fā)現(xiàn)他們的工裝很臟，他們的工作牌總是忘了佩戴，開(kāi)會(huì)時(shí)常是拖拖拉拉，半天時(shí)間聲音也靜不下來(lái)，甚至于對(duì)待公司的宣銷(xiāo)物料時(shí)也是漫不經(jīng)心，只是當(dāng)看到顧客時(shí)，他們才會(huì)興奮。有的員工在制定促銷(xiāo)方案時(shí)，喜歡把促銷(xiāo)配比加大，使活動(dòng)時(shí)顧客踴躍購(gòu)買(mǎi)，可以把單一活動(dòng)銷(xiāo)售量沖得很高;還有的員工會(huì)選擇在“風(fēng)雨交加”的天氣拜訪(fǎng)顧客，月底時(shí)常常向顧客“哭訴”自己當(dāng)月任務(wù)沒(méi)有完成；蚴菫榱伺c顧客搞好客情關(guān)系，大量贈(zèng)送公司贈(zèng)品。
這種工作方式對(duì)嗎?在公司追求業(yè)績(jī)的同時(shí)，是否允許這種行為存在?我個(gè)人認(rèn)為，這不過(guò)都是具體的銷(xiāo)售方法，不是銷(xiāo)售意識(shí)。良好的銷(xiāo)售意識(shí)應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)、持續(xù)的。是促進(jìn)公司良性發(fā)展的“銷(xiāo)售文化”，銷(xiāo)售意識(shí)不是以犧牲公司利益為條件的，它體現(xiàn)著公司整體的銷(xiāo)售士氣，是公司企業(yè)文化的一部分，它不是因小失大，短期促量，透支銷(xiāo)售額的行為。員工若是具有了良好銷(xiāo)售意識(shí)，就能在注重個(gè)人業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，更嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，代表公司的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，處處維護(hù)公司的公眾形象。
因此，員工在工作中展示的銷(xiāo)售意識(shí)不僅是公司文化的一部分，更是公司經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色，銷(xiāo)售意識(shí)始終貫穿在工作之中，只有想著公司榮譽(yù)和公司發(fā)展的員工才能在工作中從全局考慮。在顧客面前，你就是公司。你看顧客，他不過(guò)是眾多顧客中的一個(gè)。
從尋找顧客、培養(yǎng)顧客，到關(guān)懷顧客，成為顧客的生活顧問(wèn)，你應(yīng)該給予他們最多的是產(chǎn)品咨詢(xún)和建議上的幫助。
缺乏銷(xiāo)售意識(shí)注定不會(huì)走得很遠(yuǎn)。
就好像一個(gè)寓言故事，說(shuō)是有三個(gè)人在蓋一個(gè)房子，有人問(wèn)，你們?cè)谧鍪裁?FONT face="Times New Roman">?第一個(gè)人說(shuō)，我在打工，按勞取酬;第二個(gè)人說(shuō)，我在蓋一個(gè)房子;第三個(gè)人說(shuō)，我在做一件藝術(shù)品。結(jié)果呢?大家知道，第一個(gè)人永遠(yuǎn)是一個(gè)雇工，第二個(gè)人會(huì)是一個(gè)合格的工匠，第三個(gè)人才會(huì)成為一個(gè)建筑大師。