資訊網(wǎng)路化的浪潮正在席卷全球，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)路空間市場。以Internet爲(wèi)核心支撐的網(wǎng)路正在發(fā)展成爲(wèi)現(xiàn)代市場營銷的主流。企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)路營銷。網(wǎng)路營銷的産生使市場營銷環(huán)境産生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成爲(wèi)?yīng)毺氐木W(wǎng)路營銷策略組合。
然而，許多企業(yè)由於長期從事傳統(tǒng)的市場營銷，對(duì)於新興的網(wǎng)路營銷不知如何開展，倉促上馬，效果并不理想。作爲(wèi)一種新興的營銷手段，企業(yè)要做的事情還很多。下面就介紹一下企業(yè)開展網(wǎng)路營銷的幾種策略。
一、網(wǎng)頁策略
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)路營銷的基礎(chǔ)。在網(wǎng)路市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。企業(yè)要想成功的開展網(wǎng)路營銷，應(yīng)著重以下幾下以點(diǎn)：
1搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳
在網(wǎng)路空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成爲(wèi)一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單、鮮明、易記，通常爲(wèi)企業(yè)的品牌或名稱。由於目前網(wǎng)址注冊(cè)的規(guī)定還不完善，注冊(cè)時(shí)間是主要標(biāo)準(zhǔn)。一旦本應(yīng)屬於自己的功能變數(shù)名稱被別人注冊(cè)，則會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來不必要的損失。如麥當(dāng)勞就不得不以800萬美元的代價(jià)買回自己的網(wǎng)址。
2精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較爲(wèi)便捷的路徑索引，來方便訪問這。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。
3網(wǎng)站維護(hù)
企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新産品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的資訊，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)資料，其更爲(wèi)方便、快捷，成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)爲(wèi)爲(wèi)顧客提供更滿意的服務(wù)。
二産品策略
網(wǎng)路的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成爲(wèi)了可能，消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)路營銷中産品呈現(xiàn)出衆(zhòng)多新特色，企業(yè)在制定産品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)路營銷環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客需求。
1企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特徵來確定最適合在網(wǎng)上的産品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析，目前網(wǎng)路上銷售較多的是書籍、電腦軟體及零配件、CD、、DVD等；機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。
2要明確企業(yè)産品在網(wǎng)路上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於其他渠道的銷售費(fèi)用，象電腦軟體等一些産品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)産品在市場上的競爭力。
3産品的市場涵蓋面要廣，且目標(biāo)國的電信業(yè)、資訊技術(shù)要有一定的水平。目前世界上180多個(gè)國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場涵蓋面較爲(wèi)寬廣，則大大可以提高交易機(jī)會(huì)，爲(wèi)企業(yè)蠃得更多的利潤。
4企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)路上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)爲(wèi)顧客提供定制化産品服務(wù)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)産品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新産品研究與開發(fā)。
另外企業(yè)在開展網(wǎng)路營銷的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，減少開發(fā)費(fèi)用。
三價(jià)格策略
價(jià)格是網(wǎng)路營銷中最爲(wèi)復(fù)雜和困難的問題之一，因爲(wèi)價(jià)格對(duì)於企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最爲(wèi)敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種産品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格以做出購買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。
1由於網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動(dòng)，市場供需情況，競爭産品價(jià)格變動(dòng)，促銷活動(dòng)等因素，在計(jì)算最大蠃利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還可以開展市場調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)資訊來對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。
2開發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格，即兩種立場（成本和價(jià)格）的價(jià)格策略直接對(duì)話，充分體現(xiàn)網(wǎng)路營銷的整體特點(diǎn)。
3考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類産品的不同價(jià)格，爲(wèi)了避免盲目價(jià)格競爭，企業(yè)可開誠布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程式，并可將本産品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類産品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購買決策。
四促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較爲(wèi)廣泛，尤其是網(wǎng)路比較受歡迎。網(wǎng)路促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)路特徵實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
1網(wǎng)路廣告是目前較爲(wèi)普遍的促銷方式。網(wǎng)路廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費(fèi)者自己本身去選擇（“拉”）。網(wǎng)路的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)路的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標(biāo)。
2利用網(wǎng)路聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線産品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達(dá)到34％的遞增，其中有44％是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。
3與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)産品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了産品的消費(fèi)層面。
4將網(wǎng)路文化與産品廣告相融合，借助網(wǎng)路文化的特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。如：將産品廣告融於網(wǎng)路游戲中，使網(wǎng)路使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路文化傳播的作用。企業(yè)可以將其産品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)産品真正有興趣的用戶，同時(shí)企業(yè)也可以通過網(wǎng)路交流來影響網(wǎng)路文化，從而制定有效的營銷策略。
五渠道策略
網(wǎng)路將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。
這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷售，售前、售後服務(wù)，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。
1結(jié)合相關(guān)産業(yè)的公司，共同在網(wǎng)路上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也爲(wèi)消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：電腦生産商同軟體商、網(wǎng)路服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。
2在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。
3消費(fèi)者在決定購買後，可直接利用郵件進(jìn)行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)路并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間，但網(wǎng)路技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來愈完善。
六網(wǎng)路營銷的顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在於網(wǎng)路的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實(shí)施互動(dòng)式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)路營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無時(shí)空限制，企業(yè)可用它來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求，爲(wèi)此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應(yīng)。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論，是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)産品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)叁與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議。這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取資訊和捕捉商機(jī)有很大好處。
常見問題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件諮詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿足顧客資訊需求，又要控制資訊暴露度。
企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然，企業(yè)開展網(wǎng)路營銷的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利於自己的網(wǎng)路營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利於企業(yè)的發(fā)展。