一、品牌管理通常管什么？ 
        從消費(fèi)者角度來(lái)講品牌管理是通過(guò)整合管理消費(fèi)者同企業(yè)的所有接觸界面（比如：廣告、公關(guān)、視覺(jué)識(shí)別、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、商譽(yù)等等）來(lái)管理消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整體體驗(yàn)的過(guò)程。
從品牌管理工作人員角度來(lái)講，品牌管理通常包括品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別、品牌傳播等等，其中由于不好衡量常常被忽略的是品牌目標(biāo)，最棘手的是品牌定位，最考驗(yàn)效果的是品牌傳播。以下就品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌傳播方面談一點(diǎn)自己的看法： 

        品牌目標(biāo) 
        在確定品牌目標(biāo)之前首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上梳理出的品牌目標(biāo)，才能保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一致性、長(zhǎng)期性。品牌目標(biāo)確定以后，再進(jìn)一步分析品牌現(xiàn)狀與品牌目標(biāo)的差距，一方面可以為品牌定位、品牌架構(gòu)以及品牌延伸等方面規(guī)劃工作提供指導(dǎo)；另一方面，也為日常的品牌管理、市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供依據(jù)。避免在企業(yè)追求短期利益的過(guò)程中，常常以犧牲品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的利益為代價(jià)。 

        品牌目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的保障，品牌短期目標(biāo)制定的越具體越量化，執(zhí)行起來(lái)越好操作。目前品牌短期目標(biāo)通�？梢苑纸鉃槿缦聨讉�(gè)方面：品牌知名度；品牌美譽(yù)度；品牌忠誠(chéng)度；品牌滲透率；品牌溢價(jià)能力；品牌投資回報(bào)率；單品牌貢獻(xiàn)率等等…… 

        品牌滲透率、忠誠(chéng)度和品牌溢價(jià)能力是衡量品牌是否成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，滲透率能夠不斷地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，忠誠(chéng)度可以增加每一消費(fèi)個(gè)體對(duì)該品牌產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量，而品牌溢價(jià)能力可以有效增加企業(yè)的利潤(rùn)空間，對(duì)于日化行業(yè)而言，這三方面就顯得尤為重要。以大寶為例，中國(guó)化妝品市場(chǎng)擁有700億元的總銷(xiāo)售額，2005年，“大寶”銷(xiāo)售額達(dá)到7.8億元，僅占有1%左右的市場(chǎng)份額。并且至2003年起，大寶的成長(zhǎng)指數(shù)徘徊不前，只有不到2%的利潤(rùn)空間，同時(shí)，合資、外資化妝品企業(yè)的利潤(rùn)都很高，在10%以上，有的甚至高達(dá)20%-30%。十幾年間“大寶”如果能夠制定明確的品牌發(fā)展目標(biāo)，并且定期檢查品牌目標(biāo)的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀的差距，采取積極的措施將品牌滲透率、忠誠(chéng)度和溢價(jià)能力幾方面提高上去，大寶完全可以生存得更好。 

        品牌定位 
        在品牌目標(biāo)明確了以后就要進(jìn)行品牌定位，定位是品牌工作中最基礎(chǔ)、最重要的工作，它確定了品牌工作的方向�？梢哉f(shuō)品牌的成功和其準(zhǔn)確清晰的品牌定位是分不開(kāi)的。目前市場(chǎng)上對(duì)品牌定位的說(shuō)法很多，導(dǎo)致許多企業(yè)品牌管理人員對(duì)品牌定位的理解比較困惑，比如：到底怎樣理解品牌定位？成功的品牌定位是怎樣的等等。
品牌定位就是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中給品牌找一個(gè)位置，告訴消費(fèi)者這個(gè)品牌是專為哪些人設(shè)計(jì)的，能給他們帶來(lái)哪些功能上的益處、情感上的益處，并給出充足的理由讓大家相信買(mǎi)了這個(gè)品牌就能得到這些益處等等，同時(shí)企業(yè)常常將企業(yè)品牌定位的深刻內(nèi)涵高度凝練成一句通俗易懂、朗朗上口的企業(yè)廣告語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者理解并記憶品牌定位。例如：寶潔的“寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”；拉芳的“拉芳出品，優(yōu)質(zhì)保證”；西門(mén)子的“杰出表現(xiàn)，如你所愿”等等。 

        特別需要明確的是品牌定位不是用來(lái)和客戶作直接溝通之用，而是品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的原點(diǎn)，企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)都要圍繞品牌定位展開(kāi)。品牌定位制定了以后還需要通過(guò)多種品牌傳播的方式（產(chǎn)品、包裝、運(yùn)輸工具、銷(xiāo)售場(chǎng)所、銷(xiāo)售人員言談舉止、客戶服務(wù)處理、媒體宣傳、企業(yè)商譽(yù)等）傳遞給消費(fèi)者，這樣才是真正有效的品牌定位。 
成功的主要包含4個(gè)因素：品牌核心價(jià)值元素、品牌個(gè)性、原因支撐、目標(biāo)消費(fèi)者，品牌核心價(jià)值是品牌定位中的重要因素，由感性價(jià)值和理性價(jià)值兩部分組成，根據(jù)品牌在不同行業(yè)中所起的作用不同，感性價(jià)值和理性價(jià)值在品牌定位中的比重不同，有的企業(yè)以感性價(jià)值為主，有的企業(yè)以理性價(jià)值為主，但無(wú)論以何種價(jià)值為主，都要滿足“獨(dú)特性”的要求，如果品牌價(jià)值以理性價(jià)值為主，那么就要突出產(chǎn)品利益的獨(dú)特性——承諾品牌要為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品功能價(jià)值是消費(fèi)者真正需要的，并且是其它品牌所不能提供的，同時(shí)；如果品牌價(jià)值以感性價(jià)值為主，那么就要突出品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的情感上的獨(dú)特感受，而且品牌個(gè)性的原因支撐也要滿足“獨(dú)特性”的要求。 

        另外一個(gè)成功品牌定位的得出還要遵循4個(gè)原則：相關(guān)性原則：品牌的定位一定要滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求；差異化原則：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌差異化分析，制定差異化的品牌定位；匹配性原則：通過(guò)企業(yè)自身優(yōu)劣勢(shì)分析，確定量身定制的品牌定位；包容性、延展性原則：品牌的定位，要充分考慮到企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，具有充分的包容性和延展性。 

        成功的品牌定位除了具有以上特點(diǎn)外，還要避免定位過(guò)低、過(guò)高等錯(cuò)誤。例如對(duì)于本土日化企業(yè)而言，大多數(shù)品牌定位偏低，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的要求越來(lái)越高，以及國(guó)際知名品牌在站穩(wěn)了高、中端市場(chǎng)向低端市場(chǎng)打壓的時(shí)候，這些集中在低端市場(chǎng)的本土日化品牌，可退縮的空間很小，利潤(rùn)也越發(fā)微薄，有的走向合資并購(gòu)的道路，有的仍在艱難度日。未來(lái)本土日化企業(yè)品牌在守住低端市場(chǎng)的同時(shí)，優(yōu)化品牌定位或進(jìn)行多品牌運(yùn)作進(jìn)軍中、高端市場(chǎng)是大勢(shì)所趨。 

        品牌傳播 
        目前提到品牌傳播，大家自然想到品牌的對(duì)外宣傳和推廣，事實(shí)上品牌傳播包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)的品牌傳播與對(duì)外傳播同等重要，因?yàn)橐粋�(gè)品牌的建立是客戶所有品牌體驗(yàn)的總和，包括產(chǎn)品、包裝、運(yùn)輸工具、銷(xiāo)售場(chǎng)所、銷(xiāo)售人員言談舉止、客戶服務(wù)處理、媒體宣傳、企業(yè)商譽(yù)等等。對(duì)外傳播主要通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)站、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。由于對(duì)外品牌傳播的文章較多，本文不作重點(diǎn)說(shuō)明，而以品牌內(nèi)部傳播為主。
品牌定位確定以后，以品牌定位為出發(fā)點(diǎn)，將品牌的核心價(jià)值轉(zhuǎn)化為與之相匹配的內(nèi)部能力是品牌內(nèi)部傳播的關(guān)鍵，在企業(yè)里常常聽(tīng)到這樣的聲音“我們要加強(qiáng)品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)工作落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工中去”那么如何將品牌建設(shè)工作落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工中去，落實(shí)了以后企業(yè)又期望得到什么結(jié)果？企業(yè)常常沒(méi)有明確的答案，事實(shí)上這就是企業(yè)品牌內(nèi)部傳播的過(guò)程。 

        在內(nèi)部傳播過(guò)程中主要應(yīng)該做好如下幾方面的工作：在企業(yè)文化層面梳理品牌理念和定位，在企業(yè)內(nèi)部推廣企業(yè)文化的同時(shí)推廣品牌的理念和定位，并落實(shí)到員工的行為規(guī)范中去，最終反映在員工的舉止、言行中，使其每一次與客戶接觸都在為品牌增值。比如：如果一個(gè)日化企業(yè)的品牌定位以“創(chuàng)新”為主，那么在整個(gè)企業(yè)就要倡導(dǎo)一種“創(chuàng)新”的文化，在產(chǎn)品研發(fā)方面要積極保持一種“創(chuàng)新”的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)方面要不斷的探索新款式、新材料的應(yīng)用，在品牌推廣方面，要積極通過(guò)各種創(chuàng)意表現(xiàn)和媒介渠道體現(xiàn)“創(chuàng)新”的品牌定位，在內(nèi)部管理方面，積極采用管理方式以及各種機(jī)制的創(chuàng)新，同時(shí)還要將對(duì)“創(chuàng)新”的要求落實(shí)在員工的工作和行為規(guī)范中，這樣通過(guò)不斷梳理全體員工的價(jià)值觀念和行為習(xí)慣，使“創(chuàng)新”落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的舉止、言行中，在內(nèi)、外部品牌傳播的雙重作用下提升品牌的形象。 

        二、企業(yè)負(fù)責(zé)品牌管理工作的人員如何做好工作 

        加強(qiáng)老板對(duì)品牌的重視和支持 
        品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要對(duì)品牌進(jìn)行持續(xù)、有效、一致的傳播才能逐漸建立并提高品牌形象，在品牌傳播過(guò)程中保證品牌必要的投入是品牌傳播的關(guān)鍵，如果認(rèn)為品牌不能迅速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，每逢縮減開(kāi)支、減低成本，就首先縮減用于品牌建設(shè)方面的開(kāi)支，品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就只能成為一句空話，所以加強(qiáng)老板對(duì)品牌的重視和支持，是品牌建設(shè)工作得以長(zhǎng)期順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。
 
        獲得其他部門(mén)同事的支持、配合 
        企業(yè)負(fù)責(zé)品牌管理工作人員的工作要獲得成功，必須依賴于其他部門(mén)同事的合作，由于他們沒(méi)有從屬關(guān)系，要設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的人的工作，除了讓其他部門(mén)同事看到品牌工作對(duì)他們的價(jià)值外，設(shè)法得到他們的理解和配合也是非常重要的。一個(gè)品牌的建設(shè)過(guò)程是企業(yè)不同部門(mén)對(duì)于品牌建設(shè)活動(dòng)相互協(xié)同作用的結(jié)果，只有企業(yè)每一個(gè)部門(mén)，甚至每一個(gè)成員都深刻理解品牌的價(jià)值，在面對(duì)客戶的過(guò)程中都為品牌增值，才能真正將品牌價(jià)值最大化。 

        完善品牌管理體系 
        在獲得了老板的重視，其他部門(mén)同事的配合之后，還要完善品牌管理體系，明確整個(gè)體系中各職位的職能分工、工作流程、績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)等方面的規(guī)章和制度才能將品牌管理工作真正落到實(shí)處。 

        品牌管理主要包括兩大方面職責(zé)：品牌規(guī)劃監(jiān)控和品牌宣傳操作。品牌規(guī)劃與監(jiān)控方面的工作包括：制定與審核品牌戰(zhàn)略；制定與審核年度品牌宣傳計(jì)劃；制定與審批年度品牌宣傳預(yù)算；制定品牌宣傳規(guī)范；品牌審計(jì)；宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查等等。品牌宣傳操作職能方面的工作包括：品牌分析；制定全國(guó)性品牌宣傳計(jì)劃；全國(guó)性品牌宣傳執(zhí)行管理等等。對(duì)于集團(tuán)公司而言品牌職能的分工主要是指集團(tuán)與地方在品牌管理上的分工。例如：集團(tuán)公司以規(guī)劃與監(jiān)控為己任，統(tǒng)一進(jìn)行品牌體系的規(guī)劃與監(jiān)控，統(tǒng)一負(fù)責(zé)品牌宣傳，地方公司則在業(yè)務(wù)推廣層面發(fā)揮重要作用和自主性。 

        完善品牌管理體系的關(guān)鍵是建立與品牌管理要求相配合的績(jī)效考核指標(biāo)，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，品牌管理績(jī)效考核體系通常由以下幾方面組成：品牌知名度、滿意度、忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額、新用戶增長(zhǎng)率、收入增長(zhǎng)率，品牌宣傳是否符合規(guī)范要求，是否存在不必要的品牌包裝等等。 

        WTO的進(jìn)入，為帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也為很多企業(yè)引來(lái)了挑戰(zhàn)，在這個(gè)“品牌消費(fèi)”日漸明顯的階段，隨著各個(gè)領(lǐng)域國(guó)際品牌的入侵，那些剛剛認(rèn)識(shí)到品牌的重要性還沒(méi)有積極準(zhǔn)備好迎戰(zhàn)的企業(yè)處于被動(dòng)尷尬的境地，在感嘆本土日化品牌衰落的同時(shí)，本土的其他企業(yè)是否應(yīng)該積極加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理工作呢？